Iberdrola en Alcalá de Guadaíra: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
Todos los consumidores de Alcalá de Guadaíra que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 75080 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Sevilla |
|---|
| Dirección: Calle Felipe II, 34. 41013 |
| Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alhama de Murcia |
| Dirección: Calle Feria, 9. 30840 |
| Horario: L-X-J-V: 9:30-13:30 M: 9:30-13:30 y 17:30-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
Todo alcalareño puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcalá de Guadaíra
Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el cliente de Alcalá de Guadaíra sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los dependientes de la empresa.
Entre los trámites que el alcalareño puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
El alcalareño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.
El coste del alta de luz en Alcalá de Guadaíra es el mismo que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcalá de Guadaíra?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Alcalá de Guadaíra necesitará abonar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
Dar de alta el gas natural en Alcalá de Guadaíra es otra de las gestiones que el cliente puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
- El usuario necesita contactar con Iberdrola
- Iberdrola le pide unos datos que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra le solicitarán al cliente estos documentos:
- Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo necesitará pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que crea un especialista autorizado después de verificar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el alcalareño necesitará abonar en Andalucía una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Sevilla.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Alcalá de Guadaíra es un proceso sin coste que el alcalareño puede efectuar en tantas ocasiones como desee.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción económica pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
- Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario calcule bien la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alcalá de Guadaíra una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia solo concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir al domicilio a efectuar la modificación, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sevilla sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque el trámite de rescisión no terminará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el usuario necesitará esperar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Alcalá de Guadaíra
Todo cliente de Alcalá de Guadaíra puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.
El alcalareño necesita tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará aportar diferentes documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que tiene que proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen numerosas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Alcalá de Guadaíra:
Para realizar la queja vía postal, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja a través de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcalá de Guadaíra?
Cualquier cliente de Alcalá de Guadaíra que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Sevilla o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alcalareño tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcalá de Guadaíra?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que contactar con un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla solo necesitas presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás la factura mensualmente, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no deberás pagar sanción por rescindir el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.