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Iberdrola en Logroño: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Logroño
Todos los consumidores de Logroño que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 150876
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El logroñés puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Logroño
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Logroño
Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el
usuario de Logroño sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la asistencia de los dependientes
de la compañía.
Entre los procesos que el logroñés puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Logroño
El logroñés que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Logroño tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Logroño
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Logroño es el mismo
que en cualquier otra zona de España, puesto que es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Logroño?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Logroño deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Logroño
Dar de alta el gas natural en Logroño es otro de los procesos que el
usuario puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Logroño
El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Logroño le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Logroño
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un experto autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
logroñés deberá pagar en La Rioja
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado deberá acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Logroño
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en La Rioja.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Logroño
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Logroño es procedimiento con coste cero que
cualquier logroñés puede efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Logroño
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Logroño
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Logroño una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acudir
al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Logroño
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de La Rioja sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de baja no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
consumidor deberá aguantar a que acabe para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Logroño
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Logroño
El usuario de Logroño puede
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
realizar una reclamación en persona.
El logroñés tiene que considerar que en función de la
reclamación deberá proporcionar distintos
datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Existen variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Logroño:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación desde la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Logroño?
El usuario de Logroño que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en La Rioja
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El logroñés tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Logroño?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le solicitarán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y elegir la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
necesitarás liquidar sanción por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
