Iberdrola en Logroño: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Logroño

El logroñés puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos hacen que el usuario sea capaz de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Logroño

Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el usuario de Logroño sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los dependientes de la compañía.

Entre los procesos que el logroñés puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Logroño

El logroñés que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Logroño tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Logroño
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de él.

El precio del alta de luz en Logroño es el mismo que en cualquier otra zona de España, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Logroño?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Logroño deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Logroño

Dar de alta el gas natural en Logroño es otro de los procesos que el usuario puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Logroño
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Logroño le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Logroño
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el logroñés deberá pagar en La Rioja una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Logroño

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Logroño
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en La Rioja.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Logroño

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Logroño es procedimiento con coste cero que cualquier logroñés puede efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Logroño

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Logroño
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor calcule adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Logroño una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Logroño

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de La Rioja sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de baja no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el consumidor deberá aguantar a que acabe para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Logroño
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Logroño

El usuario de Logroño puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una reclamación en persona.

El logroñés tiene que considerar que en función de la reclamación deberá proporcionar distintos datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que facilitar.

Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Logroño:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Logroño?

El usuario de Logroño que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en La Rioja o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El logroñés tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Logroño?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le solicitarán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.