Iberdrola en Palma de Mallorca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Palma de Mallorca

Todo palmesano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente pueda, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Palma de Mallorca

Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el cliente de Palma de Mallorca pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre los trámites que el palmesano tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Palma de Mallorca

El palmesano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Palma de Mallorca debe saber que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Palma de Mallorca
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de él.

El precio del alta de luz en Palma de Mallorca es el mismo que en cualquier otra zona del país, pues es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Palma de Mallorca?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues importe del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Palma de Mallorca deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Palma de Mallorca

Dar de alta el gas natural en Palma de Mallorca es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Palma de Mallorca
• El cliente tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Palma de Mallorca le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Palma de Mallorca
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año serviría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal uso.

El coste de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el palmesano deberá pagar en Baleares una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Palma de Mallorca

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Palma de Mallorca
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Islas Baleares.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Palma de Mallorca

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Palma de Mallorca es procedimiento con coste cero que cualquier palmesano tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como desee.

El cliente debe saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la penalización correspondiente.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Palma de Mallorca

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Palma de Mallorca
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Palma de Mallorca una vez al año, salvo que se trate de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia solamente concierne al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Palma de Mallorca

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Islas Baleares sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, la gestión de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el cliente deberá aguardar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Palma de Mallorca
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Palma de Mallorca

Todo cliente de Palma de Mallorca tiene la posibilidad de acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una reclamación personalmente.

El palmesano tiene que considerar que dependiendo de la reclamación deberá facilitar distintos datos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe presentar.

Hay muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Palma de Mallorca:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Palma de Mallorca?

Todo cliente de Palma de Mallorca que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Islas Baleares o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El palmesano tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Palma de Mallorca?

Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online tiene que acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.