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Iberdrola en Palma de Mallorca: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Palma de Mallorca
Todos los consumidores de Palma de Mallorca que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 402949
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Palma de Mallorca
Todo palmesano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Palma de Mallorca
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Palma de Mallorca
Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el
cliente de Palma de Mallorca pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre los trámites que el palmesano tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Palma de Mallorca
El palmesano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Palma de Mallorca debe saber que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Palma de Mallorca
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Palma de Mallorca es el mismo
que en cualquier otra zona del país, pues es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Palma de Mallorca?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues importe del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Palma de Mallorca deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Palma de Mallorca
Dar de alta el gas natural en Palma de Mallorca es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Palma de Mallorca
El cliente tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Palma de Mallorca le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Palma de Mallorca
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
uso.
El coste de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
palmesano deberá pagar en Baleares
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Palma de Mallorca
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Palma de Mallorca
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Islas Baleares.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Palma de Mallorca
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Palma de Mallorca es procedimiento con coste cero que
cualquier palmesano tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como desee.
El cliente debe saber que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Palma de Mallorca
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Palma de Mallorca
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Palma de Mallorca una vez al año,
salvo que se trate de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acudir
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Palma de Mallorca
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Islas Baleares sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, la gestión de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
cliente deberá aguardar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Palma de Mallorca
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Palma de Mallorca
Todo cliente de Palma de Mallorca tiene la posibilidad de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación personalmente.
El palmesano tiene que considerar que dependiendo de la
reclamación deberá facilitar distintos
datos, por lo que aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe presentar.
Hay muchas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Palma de Mallorca:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Palma de Mallorca?
Todo cliente de Palma de Mallorca que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Islas Baleares
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El palmesano tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Palma de Mallorca?
Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online tiene que
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le requerirán varios
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si aún
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
tendrás que pagar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
