Iberdrola en Alcorcón:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcorcón

Todos los consumidores de Alcorcón que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 167354 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Alcorcón

Dirección: Av. Las Retamas, 47,
28922,Alcorcón

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcorcón

Dirección: Parque Bujarelo, 41,
28954,Alcorcón

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Móstoles

Dirección: Calle de Simón Hernández, 65,
28936,Móstoles

Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Móstoles

Dirección: Calle de Ricardo Medem, 17,
28931,Móstoles

Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganés

Dirección: Calle La Fuente, 2,
28911,Leganés

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-9:00
v: 8:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganes

Dirección: Calle Pedroches, 36, bajo 1,
28915,Móstoles

Horario: L a V: 8:30 - 20:00

S: 9:00 - 14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcorcón

Cualquier alcorconero tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcorcón
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcorcón

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el cliente de Alcorcón tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el alcorconero tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcorcón

El alcorconero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Alcorcón necesita estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Alcorcón
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Alcorcón es idéntico que en cualquier otra parte de España, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcorcón?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Alcorcón tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcorcón

Dar de alta el gas natural en Alcorcón es otro de los procesos que el cliente tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcorcón
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que necesita mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Alcorcón le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alcorcón
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal utilización.

El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el alcorconero tendrá que pagar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Alcorcón

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de los recibos. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Alcorcón
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Alcorcón

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Alcorcón es un proceso con coste cero que el alcorconero tiene la opción de efectuar en tantas ocasiones como considere.

El cliente necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcorcón

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alcorcón
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente calcule adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alcorcón una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia únicamente compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción telemáticamente.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita desplazarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcorcón

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de cancelación no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que aguardar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alcorcón
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Alcorcón

Cualquier cliente de Alcorcón tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El alcorconero tiene que valorar que según la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita facilitar.

    Existen muchas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Alcorcón:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo ordinario, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcorcón?

El cliente de Alcorcón que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El alcorconero puede solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcorcón?

Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas llegar al histórico de facturas y escoger la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no deberás abonar multa por cancelar el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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