¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Motril que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 60368 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Motril |
|---|
| Dirección: Calle Pozuelo, 1. 18600 |
| Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Granada |
| Dirección: Av. de Andalucía, 7. 18014 |
| Horario: L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
El motrileño tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Motril tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los empleados de la comercializadora.
Entre los trámites que el motrileño tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:
El motrileño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Motril tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El importe del alta de luz en Motril es idéntico que en cualquier otra zona de España, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia puesto que coste del alta dependerá del número de kW.
El usuario de Motril necesitará pagar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Motril es otro de los procesos que el consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Motril le requerirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el motrileño necesitará pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno considere.
Para realizar la variación de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Granada.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Motril es procedimiento con coste cero que el motrileño tiene la opción de efectuar tantas veces como considere.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Motril una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia solamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Granada sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el usuario necesitará aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
El consumidor de Motril tiene la opción de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El motrileño tiene que considerar que según la reclamación necesitará proporcionar diferentes datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que presentar.
Existen numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Motril:
Para realizar la queja por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
El consumidor de Motril que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Granada o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El motrileño tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas llegar al histórico de recibos y elegir la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no necesitarás abonar sanción por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.