Iberdrola en Motril:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Motril

Todos los consumidores de Motril que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 60368 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Motril

Dirección: Calle Pozuelo, 1,
18600,Motril

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Granada

Dirección: Av. de Andalucía, 7,
18014,Granada

Horario: L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00
V: 9:30 -14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola El Ejido

Dirección: Calle Divina Infantita, 4,
04700,EL Ejido

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
v: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle Diagonal, 41,
03206,Elche

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Almería

Dirección: Calle Gerona, 28,
04002,Almería

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Almería

Dirección: Calle Terriza, 29,
04001,Almería

Horario: L-V: 8:00-15:00 J: 8:00-15:00 y 16:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Motril

El motrileño tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Motril
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de otro país. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Motril

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Motril tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el motrileño tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Motril

El motrileño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Motril tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Motril
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Motril es idéntico que en cualquier otra zona de España, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Motril?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que coste del alta dependerá del número de kW.

El usuario de Motril necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Motril

Dar de alta el gas natural en Motril es otro de los procesos que el consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Motril
  • El usuario tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Motril le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Motril
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el motrileño necesitará pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Motril

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar las veces que que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Motril
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la variación de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Granada.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Motril

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Motril es procedimiento con coste cero que el motrileño tiene la opción de efectuar tantas veces como considere.

El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Motril

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Motril
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Motril una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Motril

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Granada sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en marcha, el usuario necesitará aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Motril
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Motril

El consumidor de Motril tiene la opción de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El motrileño tiene que considerar que según la reclamación necesitará proporcionar diferentes datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que presentar.

    Existen numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Motril:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Motril?

El consumidor de Motril que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Granada o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El motrileño tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Motril?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas llegar al histórico de recibos y elegir la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no necesitarás abonar sanción por cancelar el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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