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Iberdrola en Molina de Segura: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Molina de Segura
Todos los consumidores de Molina de Segura que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 69614
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Molina de Segura
Todo molinense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
pueda, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Molina de Segura
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Molina de Segura
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el
usuario de Molina de Segura pueda acudir a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el molinense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Molina de Segura
El molinense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Molina de Segura tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Molina de Segura
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Molina de Segura es idéntico
que en cualquier otra parte de España, pues es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Molina de Segura?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Molina de Segura tendrá que abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Molina de Segura
Dar de alta el gas natural en Molina de Segura es otra de las gestiones que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Molina de Segura
El usuario debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Molina de Segura le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Molina de Segura
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
serviría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un experto autorizado tras verificar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
utilización.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
molinense tendrá que abonar en Región de Murcia
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Molina de Segura
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Molina de Segura
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Molina de Segura
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Molina de Segura es un proceso con coste cero que
todo molinense tiene la posibilidad de llevar a cabo
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Molina de Segura
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Molina de Segura
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario estime
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Molina de Segura una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
al domicilio a realizar la modificación, lo que supone un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Molina de Segura
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Murcia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro de energía y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque el trámite de rescisión no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario tendrá que aguardar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Molina de Segura
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Molina de Segura
Todo usuario de Molina de Segura tiene la posibilidad de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación personalmente.
El molinense debe considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que facilitar diferentes
datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que presentar.
Existen numerosas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Molina de Segura:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación a través de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Molina de Segura?
El usuario de Molina de Segura que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El molinense puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Molina de Segura?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
necesitarás abonar penalización por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
