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Iberdrola en Segovia: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Segovia
Todos los consumidores de Segovia que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 52257
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo segoviano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
sea capaz de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Segovia
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Segovia
Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el
consumidor de Segovia sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el segoviano tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Segovia
El segoviano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Segovia necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Segovia
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Segovia es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Segovia?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Segovia deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Segovia
Dar de alta el gas natural en Segovia es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Segovia
El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que necesita
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Segovia le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Segovia
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
segoviano deberá liquidar en Castilla y León
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Segovia
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Segovia.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Segovia
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Segovia es un trámite con coste cero que
el segoviano tiene la posibilidad de realizar
tantas veces como desee.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Segovia
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Segovia
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario calcule
correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Segovia una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a efectuar el cambio, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Segovia
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Segovia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, la gestión de baja no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
usuario deberá esperar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Segovia
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Segovia
Todo consumidor de Segovia tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El segoviano necesita tener en cuenta que según la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
necesita facilitar.
Existen muchas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Segovia:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Segovia?
El consumidor de Segovia que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Segovia
o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El segoviano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Segovia?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán varios
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que liquidar multa por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
