Iberdrola en Segovia: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Segovia

Todo segoviano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Segovia

Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el consumidor de Segovia sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el segoviano tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Segovia

El segoviano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Segovia necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Segovia
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Segovia es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Segovia?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Segovia deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Segovia

Dar de alta el gas natural en Segovia es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Segovia
• El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que necesita mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Segovia le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Segovia
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el segoviano deberá liquidar en Castilla y León una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Segovia

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Segovia
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Segovia.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Segovia

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Segovia es un trámite con coste cero que el segoviano tiene la posibilidad de realizar tantas veces como desee.

El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Segovia

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Segovia
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Segovia una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a efectuar el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Segovia

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Segovia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, la gestión de baja no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el usuario deberá esperar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Segovia
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Segovia

Todo consumidor de Segovia tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja personalmente.

El segoviano necesita tener en cuenta que según la reclamación deberá facilitar distintos documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que necesita facilitar.

Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Segovia:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Segovia?

El consumidor de Segovia que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Segovia o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El segoviano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Segovia?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.