Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Castro-Urdiales: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Castro-Urdiales
Todos los consumidores de Castro-Urdiales que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 31833
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Castro-Urdiales
Todo castreño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor
sea capaz de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Castro-Urdiales
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Castro-Urdiales
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
consumidor de Castro-Urdiales sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el castreño tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Castro-Urdiales
El castreño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Castro-Urdiales debe tener en cuenta que es un proceso único para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Castro-Urdiales
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Castro-Urdiales es el mismo
que en cualquier otra zona del país, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Castro-Urdiales?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Castro-Urdiales necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Castro-Urdiales
Dar de alta el gas natural en Castro-Urdiales es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Castro-Urdiales
El cliente tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Castro-Urdiales le requerirán al
consumidor estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Castro-Urdiales
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un especialista autorizado tras verificar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
castreño necesitará liquidar en Cantabria
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Castro-Urdiales
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Castro-Urdiales
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Cantabria.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Castro-Urdiales
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Castro-Urdiales es un proceso con coste cero que
el castreño tiene la posibilidad de llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Castro-Urdiales
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Castro-Urdiales
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Castro-Urdiales una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a realizar el cambio, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Castro-Urdiales
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cantabria sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro de energía y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
cliente necesitará aguantar a que finalice para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Castro-Urdiales
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Castro-Urdiales
Todo consumidor de Castro-Urdiales tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El castreño tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe presentar.
Existen variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Castro-Urdiales:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo ordinario, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Castro-Urdiales?
El consumidor de Castro-Urdiales que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cantabria
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El castreño tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Castro-Urdiales?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás pagar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
