Iberdrola en Castro-Urdiales: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Castro-Urdiales

Todo castreño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Castro-Urdiales

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Castro-Urdiales sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el castreño tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Castro-Urdiales

El castreño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Castro-Urdiales debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Castro-Urdiales
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Castro-Urdiales es el mismo que en cualquier otra zona del país, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Castro-Urdiales?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Castro-Urdiales necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Castro-Urdiales

Dar de alta el gas natural en Castro-Urdiales es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Castro-Urdiales
• El cliente tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Castro-Urdiales le requerirán al consumidor estos documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Castro-Urdiales
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses serviría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el castreño necesitará liquidar en Cantabria una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Castro-Urdiales

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Castro-Urdiales
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cantabria.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y dispone de la opción de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Castro-Urdiales

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Castro-Urdiales es un proceso con coste cero que el castreño tiene la posibilidad de llevar a cabo tantas veces como quiera.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Castro-Urdiales

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Castro-Urdiales
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Castro-Urdiales una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a realizar el cambio, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Castro-Urdiales

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cantabria sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, la gestión de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el cliente necesitará aguantar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Castro-Urdiales
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Castro-Urdiales

Todo consumidor de Castro-Urdiales tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El castreño tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

Existen variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Castro-Urdiales:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Castro-Urdiales?

El consumidor de Castro-Urdiales que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cantabria o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El castreño tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Castro-Urdiales?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.