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Iberdrola en Vinaròs: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vinaròs
Todos los consumidores de Vinaròs que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 28290
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo vinarocense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vinaròs
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vinaròs
Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el
consumidor de Vinaròs tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el vinarocense tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vinaròs
El vinarocense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Vinaròs debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vinaròs
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Vinaròs es el mismo
que en cualquier otra parte del país, pues es un
coste regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vinaròs?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Vinaròs deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vinaròs
Dar de alta el gas natural en Vinaròs es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vinaròs
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vinaròs le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Vinaròs
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de una anualidad
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un técnico autorizado después de verificar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El precio de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
vinarocense deberá liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar
tantas veces como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Vinaròs
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Castellón.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vinaròs
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Vinaròs es un trámite sin coste que
el vinarocense tiene la posibilidad de realizar
tantas veces como considere.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la penalización correspondiente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vinaròs
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Vinaròs
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente elija
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Vinaròs una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular podrá modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a efectuar el cambio, lo que conlleva un
aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vinaròs
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
cliente deberá esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Vinaròs
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Vinaròs
Todo consumidor de Vinaròs tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El vinarocense tiene que tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Vinaròs:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vinaròs?
El consumidor de Vinaròs que cumpla
unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castellón
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vinarocense puede demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vinaròs?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario deberá contactar con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás pagar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
