Iberdrola en Vinaròs: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vinaròs

Todo vinarocense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vinaròs

Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el consumidor de Vinaròs tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el vinarocense tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vinaròs

El vinarocense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Vinaròs debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vinaròs
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Vinaròs es el mismo que en cualquier otra parte del país, pues es un coste regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vinaròs?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Vinaròs deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vinaròs

Dar de alta el gas natural en Vinaròs es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vinaròs
• El cliente tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vinaròs le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vinaròs
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado después de verificar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.

El precio de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el vinarocense deberá liquidar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Vinaròs

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Vinaròs
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Castellón.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Vinaròs

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Vinaròs es un trámite sin coste que el vinarocense tiene la posibilidad de realizar tantas veces como considere.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la penalización correspondiente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vinaròs

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vinaròs
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Vinaròs una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular podrá modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a efectuar el cambio, lo que conlleva un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vinaròs

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de rescisión no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el cliente deberá esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vinaròs
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Vinaròs

Todo consumidor de Vinaròs tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.

El vinarocense tiene que tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá facilitar distintos documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que debe presentar.

Existen muchas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Vinaròs:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vinaròs?

El consumidor de Vinaròs que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castellón o llamando al 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vinarocense puede demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vinaròs?

Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un técnico electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le requerirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.