Iberdrola en Albacete:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Albacete

Todos los consumidores de Albacete que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 172426 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Albacete

Dirección: Calle Martínez Villena, 4,
02001,Albacete

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:00-19:30
V: 9:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Albacete

Dirección: Calle Teodoro Camino, 27,
02002,Albacete

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Albacete

Dirección: Calle Ríos Rosas, 69,
02004,Albacete

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:00-19:30
V: 9:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Av. de Levante, 57,
30320,FUENTE ALAMO DE MURCIA

Horario: L-V: 9:00-13:00 y 16:30-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola La Roda

Dirección: Calle Mártires, 21,
02630,La Roda

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

S: 10:00 - 13:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Almansa

Dirección: Calle Aniceto Coloma, 36,
02640,Almansa

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Albacete

Cualquier albaceteño tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Albacete
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Albacete

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Albacete sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el albaceteño tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Albacete

El albaceteño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Albacete debe estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Albacete
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Albacete es igual que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Albacete?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Albacete tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Albacete

Dar de alta el gas natural en Albacete es otro de los trámites que el consumidor tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Albacete
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que debe mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Albacete le pedirán al consumidor estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Albacete
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un técnico autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

El precio de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el albaceteño tendrá que liquidar en Castilla-La Mancha una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Albacete

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Albacete
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Albacete.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Albacete

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Albacete es un proceso con coste cero que el albaceteño tiene la opción de efectuar en tantas ocasiones como considere.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción correspondiente.

Para pedir el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Albacete

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Albacete
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Albacete una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Albacete

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Albacete sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de rescisión no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que esperar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Albacete
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Albacete

Cualquier consumidor de Albacete tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El albaceteño tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que facilitar diferentes datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que debe proporcionar.

    Existen muchas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Albacete:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Albacete?

Cualquier consumidor de Albacete que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Albacete o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El albaceteño tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Albacete?

Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital percibirás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás abonar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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