Iberdrola en Torrelavega:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrelavega

Todos los consumidores de Torrelavega que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 52819 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Torrelavega

Dirección: Calle Mártires, 16,
39300,Torrelavega

Horario: L a V: 09:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santander

Dirección: Calle San Fernando, 88,
39010,Santander

Horario: L a V: 09:00 - 16:00 y 17:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Reinosa

Dirección: Av. Castilla, 4,
39200,Reinosa

Horario: L a V: 09:00 - 13:00 y 17:00 - 21:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Aguilar de Campoo

Dirección: Calle Comercio, 9,
34800,Palencia

Horario: L a V: 10:00 - 14:00 y 16:30 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Medina de Pomar

Dirección: Plaza Somovilla,
09500,Medina de Pomar

Horario: L a V: 10:00 - 13:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santurtzi

Dirección: Parque SANTURTZI, 1,
48980,Santurtzi

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 16:00 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrelavega

El torrelaveguense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor pueda, sin tener que acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrelavega
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrelavega

Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de Torrelavega pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores de la empresa.

Entre los procesos que el torrelaveguense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrelavega

El torrelaveguense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Torrelavega tiene que tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Torrelavega
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no tienen de él.

El precio del alta de luz en Torrelavega es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrelavega?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues precio del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Torrelavega tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrelavega

Dar de alta el gas natural en Torrelavega es otra de las gestiones que el consumidor puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrelavega
  • El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Torrelavega le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Torrelavega
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el torrelaveguense tendrá que pagar en Cantabria una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Torrelavega

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Torrelavega
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la variación de titular con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cantabria.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Torrelavega

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Torrelavega es procedimiento totalmente gratuito que el torrelaveguense puede efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción oportuna.

Para demandar el cambio de compañía, el consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de gas y/o luz que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrelavega

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Torrelavega
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el usuario calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Torrelavega una vez al año, excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de nombre en el contrato podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrelavega

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cantabria sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el usuario tendrá que aguantar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Torrelavega
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Torrelavega

El consumidor de Torrelavega puede acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El torrelaveguense necesita valorar que según la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que presentar.

    Existen muchas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Torrelavega:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrelavega?

El consumidor de Torrelavega que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cantabria o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El torrelaveguense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrelavega?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, dejará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no necesitarás liquidar penalización por rescindir el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está especificada en el contrato propio de cada servicio.

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