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Iberdrola en Mollet del Vallès: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Mollet del Vallès
Todos los consumidores de Mollet del Vallès que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 51491
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mollet del Vallès
Cualquier molletense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
pueda, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mollet del Vallès
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mollet del Vallès
Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Mollet del Vallès pueda acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el molletense tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mollet del Vallès
El molletense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Mollet del Vallès tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Mollet del Vallès
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz en algún momento pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Mollet del Vallès es el mismo
que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mollet del Vallès?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia
puesto que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Mollet del Vallès necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mollet del Vallès
Dar de alta el gas natural en Mollet del Vallès es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mollet del Vallès
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Mollet del Vallès le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Mollet del Vallès
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
molletense necesitará abonar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Mollet del Vallès
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Mollet del Vallès
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de titular con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Mollet del Vallès
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Mollet del Vallès es procedimiento totalmente gratuito que
todo molletense tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mollet del Vallès
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Mollet del Vallès
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Mollet del Vallès una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mollet del Vallès
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en marcha, el
usuario necesitará aguardar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Mollet del Vallès
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Mollet del Vallès
Cualquier cliente de Mollet del Vallès tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El molletense tiene que valorar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Mollet del Vallès:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo ordinario, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja desde la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mollet del Vallès?
Cualquier cliente de Mollet del Vallès que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El molletense tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mollet del Vallès?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le solicitarán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si aún
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás abonar multa por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
