Iberdrola en Mollet del Vallès: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mollet del Vallès

Cualquier molletense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mollet del Vallès

Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Mollet del Vallès pueda acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre las gestiones que el molletense tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mollet del Vallès

El molletense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Mollet del Vallès tiene que tener en cuenta que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Mollet del Vallès
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz en algún momento pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Mollet del Vallès es el mismo que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mollet del Vallès?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es importante definir la potencia puesto que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Mollet del Vallès necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mollet del Vallès

Dar de alta el gas natural en Mollet del Vallès es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mollet del Vallès
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que tiene que mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Mollet del Vallès le solicitarán al cliente estos documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Mollet del Vallès
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El precio de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el molletense necesitará abonar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Mollet del Vallès

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno considere.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Mollet del Vallès
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar el cambio de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Mollet del Vallès

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Mollet del Vallès es procedimiento totalmente gratuito que todo molletense tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mollet del Vallès

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Mollet del Vallès
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario estime correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Mollet del Vallès una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mollet del Vallès

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el proceso de baja no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otra gestión en marcha, el usuario necesitará aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Mollet del Vallès
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Mollet del Vallès

Cualquier cliente de Mollet del Vallès tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.

El molletense tiene que valorar que según la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que proporcionar.

Existen numerosas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Mollet del Vallès:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja desde la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mollet del Vallès?

Cualquier cliente de Mollet del Vallès que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El molletense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mollet del Vallès?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le solicitarán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.