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Iberdrola en Torrijos: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrijos
Todos los consumidores de Torrijos que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 13257
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El torrijeño puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrijos
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrijos
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el
consumidor de Torrijos sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el torrijeño puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrijos
El torrijeño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Torrijos debe estar al tanto de que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Torrijos
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Torrijos es igual
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrijos?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Torrijos tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrijos
Dar de alta el gas natural en Torrijos es otro de los procesos que el
consumidor puede efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrijos
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Torrijos le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Torrijos
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
torrijeño tendrá que pagar en Castilla-La Mancha
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Torrijos
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Toledo.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Torrijos
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Torrijos es procedimiento totalmente gratuito que
todo torrijeño puede efectuar
tantas veces como desee.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrijos
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Torrijos
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor calcule
correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Torrijos una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrijos
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Toledo de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el
consumidor tendrá que aguardar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Torrijos
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Torrijos
El consumidor de Torrijos puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El torrijeño tiene que valorar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe presentar.
Existen variadas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Torrijos:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrijos?
Cualquier consumidor de Torrijos que cumpla
unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Toledo
o contactando con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El torrijeño tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrijos?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar multa por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
