Iberdrola en Zaragoza: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Zaragoza

Cualquier zaragozano puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a usuarios de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Zaragoza

Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Zaragoza sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el zaragozano puede realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Zaragoza

El zaragozano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Zaragoza debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Zaragoza
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Zaragoza es igual que en cualquier otra zona de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Zaragoza?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es importante definir la potencia pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Zaragoza tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Zaragoza

Dar de alta el gas natural en Zaragoza es otro de los procesos que el cliente puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Zaragoza
• El consumidor debe contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Zaragoza le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Zaragoza
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.

El precio de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el zaragozano tendrá que liquidar en Aragón una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Zaragoza

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Zaragoza
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Zaragoza.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Zaragoza

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Zaragoza es un proceso con coste cero que el zaragozano puede realizar tantas veces como quiera.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Zaragoza

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Zaragoza
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor elija bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Zaragoza una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Zaragoza

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Zaragoza de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de baja no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor tendrá que esperar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Zaragoza
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Zaragoza

Cualquier cliente de Zaragoza puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El zaragozano debe valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar diferentes datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe proporcionar.

Hay muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Zaragoza:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Zaragoza?

Cualquier cliente de Zaragoza que cumpla unos requirimientos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Zaragoza o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El zaragozano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Zaragoza?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un técnico electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.