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Iberdrola en Calvià: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Calvià
Todos los consumidores de Calvià que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 49580
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo calviense; calviero tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Calvià
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Calvià
Iberdrola cuenta con varias oficinas para que el
cliente de Calvià pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los trabajadores
de la empresa.
Entre las gestiones que el calviense; calviero tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Calvià
El calviense; calviero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Calvià debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Calvià
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Calvià es el mismo
que en cualquier otra parte de l territorio español, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Calvià?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
pues precio del alta cambiará en función del número de kW.
El cliente de Calvià tendrá que abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Calvià
Dar de alta el gas natural en Calvià es otro de los procesos que el
cliente tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Calvià
El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Calvià le pedirán al
cliente estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Calvià
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado después de comprobar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
calviense; calviero tendrá que abonar en Baleares
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Calvià
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Islas Baleares.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Calvià
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Calvià es un trámite totalmente gratuito que
todo calviense; calviero tiene la opción de llevar a cabo
las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de empresa, el cliente
debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Calvià
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Calvià
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Calvià una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acudir
a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un
incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Calvià
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Islas Baleares gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente tendrá que esperar a que acabe para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Calvià
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Calvià
Todo cliente de Calvià tiene la opción de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El calviense; calviero debe considerar que según la
reclamación tendrá que aportar distintos
datos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe proporcionar.
Existen muchas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Calvià:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Calvià?
El cliente de Calvià que cumpla
unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Islas Baleares
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El calviense; calviero tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Calvià?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe introducir para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
necesitarás abonar penalización por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
