Iberdrola en La Línea de la Concepción: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en La Línea de la Concepción

Cualquier vilero puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de La Línea de la Concepción

Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de La Línea de la Concepción tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el vilero puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en La Línea de la Concepción

El vilero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en La Línea de la Concepción debe saber que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en La Línea de la Concepción
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en La Línea de la Concepción es igual que en cualquier otra zona del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en La Línea de la Concepción?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante definir la potencia ya que coste del alta dependerá del número de kW.

El cliente de La Línea de la Concepción deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en La Línea de la Concepción

Dar de alta el gas natural en La Línea de la Concepción es otro de los trámites que el consumidor puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en La Línea de la Concepción
• El cliente tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en La Línea de la Concepción le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en La Línea de la Concepción
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el vilero deberá abonar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en La Línea de la Concepción

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en La Línea de la Concepción
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en La Línea de la Concepción

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en La Línea de la Concepción es procedimiento totalmente gratuito que cualquier vilero puede efectuar tantas veces como quiera.

El cliente debe saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia deberá liquidar la penalización oportuna.

Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en La Línea de la Concepción

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en La Línea de la Concepción
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de La Línea de la Concepción una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a efectuar el cambio, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en La Línea de la Concepción

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cádiz gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y envía a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de baja no acabará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el cliente deberá aguardar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en La Línea de la Concepción
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en La Línea de la Concepción

Cualquier consumidor de La Línea de la Concepción puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El vilero tiene que tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá aportar distintos documentos, por tanto recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe presentar.

Existen variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en La Línea de la Concepción:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en La Línea de la Concepción?

El consumidor de La Línea de la Concepción que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vilero tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en La Línea de la Concepción?

Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.