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Iberdrola en San Fernando: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Fernando
Todos los consumidores de San Fernando que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 95949
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo isleño tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Fernando
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Fernando
Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el
consumidor de San Fernando sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores
de la compañía.
Entre los trámites que el isleño tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Fernando
El isleño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
San Fernando debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en San Fernando
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en San Fernando es idéntico
que en cualquier otro lugar de l territorio español, pues es un
precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el precio
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Fernando?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de San Fernando tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Fernando
Dar de alta el gas natural en San Fernando es otro de los trámites que el
consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Fernando
El cliente debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Fernando le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Fernando
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de un año
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado luego de verificar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
uso.
El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
isleño tendrá que liquidar en Andalucía
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
San Fernando
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Fernando
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
San Fernando es un trámite con coste cero que
el isleño tiene la opción de realizar
las veces que quiera.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Fernando
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Fernando
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de San Fernando una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Fernando
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de cancelación no
finalizará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que esperar a que finalice para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Fernando
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
San Fernando
Todo consumidor de San Fernando tiene la opción de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El isleño debe valorar que dependiendo de la
reclamación tendrá que aportar diferentes
datos, por lo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en San Fernando:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja a través de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Fernando?
Cualquier consumidor de San Fernando que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El isleño tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Fernando?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la
web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
tendrás que abonar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
