Iberdrola en San Fernando: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Fernando
Todos los consumidores de San Fernando que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 95949 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
|---|
| Dirección: Calle Almirante Cervera, 1. 30007 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Fernando
Todo isleño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Fernando
Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de San Fernando sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la compañía.
Entre los trámites que el isleño tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Fernando
El isleño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en San Fernando debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en San Fernando
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no disponen de de él.
El coste del alta de luz en San Fernando es idéntico que en cualquier otro lugar de l territorio español, pues es un precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Fernando?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial definir la potencia pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de San Fernando tendrá que liquidar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Fernando
Dar de alta el gas natural en San Fernando es otro de los trámites que el consumidor tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Fernando
- El cliente debe llamar a Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Fernando le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en San Fernando
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado luego de verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal uso.
El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el isleño tendrá que liquidar en Andalucía una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en San Fernando
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno quiera.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en San Fernando
- Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del domicilio
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Fernando
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en San Fernando es un trámite con coste cero que el isleño tiene la opción de realizar las veces que quiera.
El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Fernando
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en San Fernando
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del domicilio o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de San Fernando una vez al año, salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Fernando
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que esperar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en San Fernando
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en San Fernando
Todo consumidor de San Fernando tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El isleño debe valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar diferentes datos, por lo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en San Fernando:
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Fernando?
Cualquier consumidor de San Fernando que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El isleño tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Fernando?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Contactando con la comercializadora
- Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor pretende pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo necesitas pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso indica las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no tendrás que abonar penalización por dar de baja el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.