Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

El ripense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente pueda, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Rivas-Vaciamadrid

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Rivas-Vaciamadrid pueda desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los trabajadores de la empresa.

Entre los procesos que el ripense tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

El ripense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid debe estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Rivas-Vaciamadrid es idéntico que en cualquier otra zona de España, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Rivas-Vaciamadrid?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Rivas-Vaciamadrid tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

Dar de alta el gas natural en Rivas-Vaciamadrid es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser efectuada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid
• El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid le requerirán al cliente estos documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses serviría con presentar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el ripense tendrá que pagar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid es un trámite totalmente gratuito que cualquier ripense tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como quiera.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción económica oportuna.

Para solicitar el cambio de empresa, el cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario elija bien la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Rivas-Vaciamadrid una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el usuario tendrá que aguantar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid

El cliente de Rivas-Vaciamadrid tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una reclamación personalmente.

El ripense necesita tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe presentar.

Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid?

Todo cliente de Rivas-Vaciamadrid que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ripense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que habite el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Rivas-Vaciamadrid?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online necesita comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.