Iberdrola en Jávea: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Jávea

Todo javiense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Jávea

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Jávea sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el javiense puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Jávea

El javiense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Jávea debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Jávea
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Jávea es igual que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Jávea?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante definir la potencia puesto que precio del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Jávea tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Jávea

Dar de alta el gas natural en Jávea es otro de los trámites que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Jávea
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Jávea le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Jávea
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el javiense tendrá que abonar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Jávea

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Jávea
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Jávea

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Jávea es un trámite totalmente gratuito que todo javiense puede realizar tantas veces como considere.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Jávea

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Jávea
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente estime bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Jávea una vez al año, menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Jávea

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Jávea
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Jávea

Todo cliente de Jávea puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El javiense tiene que considerar que según la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe presentar.

Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Jávea:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja desde la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Jávea?

Cualquier cliente de Jávea que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El javiense tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Jávea?

Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.