Iberdrola en Azuqueca de Henares:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Azuqueca de Henares

Todos los consumidores de Azuqueca de Henares que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 34703 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Alcalá de Henares

Dirección: Calle Comendador, 1,
19200,Alcalá de Henares

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Azuqueca de Henares

Dirección: Calle Comendador, 1 ,
19200,Azuqueca de Henares

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Guadalajara

Dirección: Calle Dalía, 5,
19002,Guadalajara

Horario: L a J: 8:00 - 14:00 y 16:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
De julio a septiembre L a V: 8:00 - 15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcalá de Henares

Dirección: Av. de la Alcarria, 17,
28806,Alcalá de Henares

Horario: L-V: de 09:00-13:30 y 16:30-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganés

Dirección: Calle Argentina, 19,
28918,Leganés

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-9:00
v: 8:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcalá de Henares

Dirección: Av. Reyes Católicos, 3,
28802,Alcalá de Henares

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-19:00
V: 9:00-14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Azuqueca de Henares

Cualquier azudense tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos hacen que el usuario sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Azuqueca de Henares
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a usuarios de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Azuqueca de Henares

Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el usuario de Azuqueca de Henares sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los dependientes de la compañía.

Entre los procesos que el azudense tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Azuqueca de Henares

El azudense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Azuqueca de Henares tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Azuqueca de Henares
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Azuqueca de Henares es el mismo que en cualquier otra parte de España, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Azuqueca de Henares?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Azuqueca de Henares tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Azuqueca de Henares

Dar de alta el gas natural en Azuqueca de Henares es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Azuqueca de Henares
  • El cliente necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Azuqueca de Henares le requerirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Azuqueca de Henares
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el azudense tendrá que pagar en Castilla-La Mancha una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Azuqueca de Henares

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Azuqueca de Henares
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Guadalajara.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Azuqueca de Henares

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Azuqueca de Henares es un proceso sin coste que el azudense tiene la opción de llevar a cabo en tantas ocasiones como desee.

El cliente tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que liquidar la penalización correspondiente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el usuario necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Azuqueca de Henares

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Azuqueca de Henares
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente estime adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Azuqueca de Henares una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción telemáticamente.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que implica un crecimiento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Azuqueca de Henares

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Guadalajara gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro de energía y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de baja no terminará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que aguardar a que acabe para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Azuqueca de Henares
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Azuqueca de Henares

Cualquier usuario de Azuqueca de Henares tiene la opción de acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para presentar una queja personalmente.

El azudense necesita considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que proporcionar.

    Hay numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Azuqueca de Henares:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Azuqueca de Henares?

El usuario de Azuqueca de Henares que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Guadalajara o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El azudense tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Azuqueca de Henares?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online necesita comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le requerirán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo necesitas pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital obtendrás el recibo de manera mensual, si todavía dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no necesitarás liquidar penalización por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.

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