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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Las tiendas de Iberdrola en Azuqueca de Henares son las siguientes:
| Punto de Atención Instalaciones Electricas Envel, S.L. |
|---|
| Dirección: Avenida Castilla 19. Azuqueca de Henares |
| Horario: 08:00-15:00 |
| Cómo llegar |
Cualquier azudense tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar enlas oficinas.
Así, Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con varios teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 800 760 719 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Curenergía) |
| 900 224 552 | Mantenimiento de Iberdrola (asistencia técnica y averías) |
| 900 400 500 | Atención al Cliente para empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Todos los teléfonos gratuitos de atención al cliente de Iberdrola están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
Iberdrola tiene varias oficinas para que el consumidor de Azuqueca de Henares sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.
Entre los procesos que el azudense tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:
El azudense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Azuqueca de Henares debe saber que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Es posible distinguir dos modalidades de alta de luz: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de él.
El importe del alta de luz con Iberdrola en Azuqueca de Henares es idéntico al del resto del territorio español, pues se trata de un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total dependerá únicamente de si se trata de un alta de luz o de una reactivación y de la potencia escogida.
En este sentido, el importe del alta de luz se compone de estos derechos de alta:
En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos de alta. En las reactivaciones, el importe dependerá del tiempo que el suministro haya estado dado de baja, ya que los mantienen su vigencia durante 3 años.
Es imprescindible revisar la potencia del alta si la potencia deseada supera la permitida por su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o si la instalación tiene más de 20 años. En ambos casos hay que pagar los derechos de verificación, que tienen un precio de 8,0117 €.
Iberdrola requiere el pago de un depósito de garantía en el momento de la contratación, equivalente a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa a los dos meses de haber formalizado el contrato.
Dar de alta el suministro de gas natural en Azuqueca de Henares es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de realizar en las sucursales de Iberdrola. Este procedimiento solamente puede ser efectuado si el domicilio o el local no tiene suministro gasístico.
Para efectuar la activación del suministro de gas con Iberdrola en Azuqueca de Henares le requerirán al usuario estos certificados:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
En este sentido, el importe del alta de gas de la instalación se basa en la liquidación de dos conceptos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Además, el precio de activar el suministro de gas depende de si el domicilio o el local ya tiene una instalación; si no cuenta con ella un técnico autorizado necesitará acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la compañía distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y fijar un código de suministro, el cual es único por suministro y se otorga con el primer alta.
La sustitución del titular con Iberdrola constituye un proceso destinado a transferir el cargo del suministro de luz o gas y, en consecuencia, del cobro de facturas.
Este proceso resulta totalmente gratis y puede repetirse tantas veces como sea preciso.
Para gestionar la modificación de nombre con Iberdrola debes completar este formulario y enviarlo junto a la documentación al email documentaclientes@iberdrola.es.
Igualmente, puedes efectuar la sustitución del titular en cualquier sucursal al consumidor de Iberdrola en Azuqueca de Henares.
El nuevo titular registral lleva a cabo el trámite y puede cambiar de tarifa o de compañía durante la sustitución del titular.
Se recomienda realizar una sustitución del titular cuando:
La sustitución del titular con Iberdrola suele completarse en un plazo de 15 a 20 días laborables.
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Azuqueca de Henares es un proceso con coste cero que el cliente tiene la opción de efectuar tantas veces como quiera.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia contratada escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elegir adecuadamente la potencia que precisar para no pagar en exceso.
El cambio de potencia de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Azuqueca de Henares una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad.
En este sentido, la condición anual de la variación de potencia contratada solamente afecta al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia contratada con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto, si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la operación telemáticamente.
Si, por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse a la a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del , pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin y te ayudaremos a elegir la mejor potencia contratada para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Azuqueca de Henares sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador, se suspenderá el suministro energético, no obstante, el trámite de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder realizar la rescisión de la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se realiza la rescisión de un contrato, se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Cualquier consumidor de Azuqueca de Henares tiene la opción de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una reclamación en persona.
No obstante, el azudense tiene que tener en cuenta que, en función de la reclamación, necesitará facilitar diferentes documentos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.
En este sentido, existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Azuqueca de Henares:
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 – 28080 Azuqueca de Henares.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes, necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones; Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
El consumidor de Azuqueca de Henares que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100 % en sus facturas.
De esta forma, el consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia. A este efecto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenegía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Azuqueca de Henares o poniéndose en contacto con el 800 760 719. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:
El azudense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumpla unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y el agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y de su grado de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor tiene que hacer en el caso de encontrar una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el cliente tiene un plan de mantenimiento, necesitará contactar con el 900 224 552 (Mantenimiento de Iberdrola), a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171
El usuario de Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta de crédito.
Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con Bizum”.
Para proceder con la liquidación online le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitará el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectúa de manera inmediata como en el caso de Bizum.
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura electrónica en la plataforma virtual, en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 225 235 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas accede al área de clientes y haz clic en Mis Facturas. Dentro, ve al histórico de facturas y elige la que quieras ver. Para descargar, pulsa el botón descargar.
¿Cómo obtener la facturación online?
Para disfrutar de la facturación online, entra en la plataforma virtual o en tu área privada y activa el servicio digital de facturas.
¿Cómo hacer la lectura del contador?
Si tu contador es contador digital, la lectura se realiza automáticamente en la plataforma virtual; si es contador analógico, debes ponerte en contacto al teléfono para registrarla.
¿Con qué frecuencia recibo mi factura?
Las facturas se emiten de forma mensual o bimestral según la modalidad contratada.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación, entra en tu área privada, ve a Mis gestiones y selecciona Iniciar nueva gestión de Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora?
Tendrás que acceder a tu Área de Clientes, e ir a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. En Mi Consumo Inteligente tienes tu consumo por hora y un gráfico de barras que muestra su evolución.
¿Cómo ver mi consumo por mes y por horas?
Dentro de Mi Consumo Inteligente encontrarás un gráfico por horas y podrás consultar tu consumo por mes.
¿Cómo activar notificaciones?
Activa las notificaciones en tu área de clientes para recibir avisos sobre consumos y facturas.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador?
Las sanciones por manipular el contador o enganche ilegal incluyen multas de hasta 400€.
¿Qué sucede en caso de fraude?
En caso de fraude, Iberdrola puede aplicar la permanencia y negarse a rescindir el contrato sin penalización.