Iberdrola en Telde:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Telde

Todos los consumidores de Telde que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 102164 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 44,
35019,Las Palmas

Horario: L-S: 10:00-22:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 37,
35019,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Paseo Tomás Morales, 18,
35004,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Vergara, 34,
35010,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 56,
35006,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. de la Salle, 25,
38003,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Telde

El teldense tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Telde
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Telde

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el usuario de Telde tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre los procesos que el teldense tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Telde

El teldense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Telde debe estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Telde
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no tienen de él.

El coste del alta de luz en Telde es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Telde?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Telde necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Telde

Dar de alta el gas natural en Telde es otra de las gestiones que el usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Telde
  • El usuario necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que debe enviar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Telde le requerirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Telde
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado luego de confirmar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.

El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el teldense necesitará liquidar en Canarias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Telde

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Telde
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Telde

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Telde es un trámite con coste cero que todo teldense tiene la opción de efectuar en tantas ocasiones como considere.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el usuario necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Telde

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Telde
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario elija correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Telde una vez al año, salvo que se trate de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a realizar la variación, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Telde

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Las Palmas sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en marcha, el usuario necesitará aguantar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Telde
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Telde

El usuario de Telde tiene la opción de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El teldense necesita valorar que en función de la reclamación necesitará aportar distintos datos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe proporcionar.

    Existen numerosas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Telde:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Telde?

Todo usuario de Telde que cumpla unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Las Palmas o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El teldense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Telde?

Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar al histórico de recibos y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no deberás liquidar penalización por rescindir el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por baja previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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