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Iberdrola en Telde: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Telde
Todos los consumidores de Telde que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 102164
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias
El teldense tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Telde
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Telde
Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el
usuario de Telde tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con el apoyo de los trabajadores
de la compañía.
Entre los procesos que el teldense tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Telde
El teldense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Telde debe estar al tanto de que es un proceso único para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Telde
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Telde es el mismo
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Telde?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Telde necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
liquidar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Telde
Dar de alta el gas natural en Telde es otra de las gestiones que el
usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Telde
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Telde le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Telde
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un técnico autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
teldense necesitará liquidar en Canarias
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado necesitará acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Telde
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Las Palmas.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Telde
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Telde es un trámite con coste cero que
todo teldense tiene la opción de efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción económica pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el usuario
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Telde
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Telde
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario elija
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Telde una vez al año,
salvo que se trate de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a realizar la variación, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Telde
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Las Palmas sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
usuario necesitará aguantar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Telde
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Telde
El usuario de Telde tiene la opción de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El teldense necesita valorar que en función de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, por lo que sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Existen numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Telde:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja vía postal, necesitará
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja a través de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Telde?
Todo usuario de Telde que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Las Palmas
o contactando con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El teldense tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Telde?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
deberás liquidar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por baja previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
