Iberdrola en Jerez de la Frontera: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Jerez de la Frontera
Todos los consumidores de Jerez de la Frontera que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 212830 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
|---|
| Dirección: Calle Almirante Cervera, 1. 30007 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Jerez de la Frontera
El jerezano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor pueda, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a usuarios de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Jerez de la Frontera
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Jerez de la Frontera pueda desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados de la empresa.
¿Necesitas asistencia con tu suministro?
Entre las gestiones que el jerezano tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Jerez de la Frontera
El jerezano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Jerez de la Frontera debe saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Jerez de la Frontera
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no tienen de él.
El precio del alta de luz en Jerez de la Frontera es el mismo que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Jerez de la Frontera?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Jerez de la Frontera tendrá que liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Jerez de la Frontera
Dar de alta el gas natural en Jerez de la Frontera es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera
- El usuario debe llamar a Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos documentos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
- Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Jerez de la Frontera
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un especialista autorizado luego de confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el jerezano tendrá que liquidar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Jerez de la Frontera
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Jerez de la Frontera
- Datos de identificación del anterior y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Jerez de la Frontera
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Jerez de la Frontera es procedimiento con coste cero que todo jerezano tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que quiera.
El usuario debe saber que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Jerez de la Frontera
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
- Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Jerez de la Frontera
- Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario estime bien la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Jerez de la Frontera una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a realizar el cambio, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de rescisión no acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el usuario tendrá que esperar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Jerez de la Frontera
El consumidor de Jerez de la Frontera tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El jerezano debe tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que facilitar diferentes datos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Jerez de la Frontera:
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Jerez de la Frontera?
Todo consumidor de Jerez de la Frontera que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El jerezano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Jerez de la Frontera?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para realizar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y escoger la que quieres ver. Si quieres descargarla solamente debes hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no tendrás que abonar multa por dar de baja el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.