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Iberdrola en Jerez de la Frontera: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Jerez de la Frontera
Todos los consumidores de Jerez de la Frontera que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 212830
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Jerez de la Frontera
El jerezano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
pueda, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Jerez de la Frontera
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Jerez de la Frontera
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
consumidor de Jerez de la Frontera pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el jerezano tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Jerez de la Frontera
El jerezano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Jerez de la Frontera debe saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Jerez de la Frontera
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Jerez de la Frontera es el mismo
que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Jerez de la Frontera?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Jerez de la Frontera tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Jerez de la Frontera
Dar de alta el gas natural en Jerez de la Frontera es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Jerez de la Frontera
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un especialista autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
jerezano tendrá que liquidar en Andalucía
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Jerez de la Frontera
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Jerez de la Frontera
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Jerez de la Frontera
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Jerez de la Frontera es procedimiento con coste cero que
todo jerezano tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que quiera.
El usuario debe saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Jerez de la Frontera
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Jerez de la Frontera
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario estime
bien la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Jerez de la Frontera una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a realizar el cambio, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Jerez de la Frontera
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Cádiz sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario tendrá que esperar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Jerez de la Frontera
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Jerez de la Frontera
El consumidor de Jerez de la Frontera tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El jerezano debe tener en cuenta que en función de la
reclamación tendrá que facilitar diferentes
datos, por lo que sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Hay numerosas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Jerez de la Frontera:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Jerez de la Frontera?
Todo consumidor de Jerez de la Frontera que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Cádiz
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El jerezano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Jerez de la Frontera?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para realizar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
tendrás que abonar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
