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Iberdrola en Colmenar Viejo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Colmenar Viejo
Todos los consumidores de Colmenar Viejo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 48020
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Colmenar Viejo
Todo colmenareño tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
pueda, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Colmenar Viejo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Colmenar Viejo
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
usuario de Colmenar Viejo pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los dependientes
de la compañía.
Entre los trámites que el colmenareño tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Colmenar Viejo
El colmenareño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Colmenar Viejo tiene que estar al tanto de que es un proceso único para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Colmenar Viejo
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz en algún momento pero actualmente no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Colmenar Viejo es igual
que en cualquier otra parte del país, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Colmenar Viejo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
pues precio del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Colmenar Viejo necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Colmenar Viejo
Dar de alta el gas natural en Colmenar Viejo es otra de las gestiones que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Colmenar Viejo
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Colmenar Viejo le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Colmenar Viejo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
colmenareño necesitará pagar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado necesitará acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Colmenar Viejo
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Colmenar Viejo
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Colmenar Viejo es procedimiento totalmente gratuito que
todo colmenareño tiene la posibilidad de llevar a cabo
en tantas ocasiones como desee.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción económica oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Colmenar Viejo
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Colmenar Viejo
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Colmenar Viejo una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acudir
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Colmenar Viejo
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro de energía y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el
cliente necesitará aguantar a que acabe para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Colmenar Viejo
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Colmenar Viejo
Todo usuario de Colmenar Viejo tiene la posibilidad de
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El colmenareño tiene que tener en cuenta que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
tiene que presentar.
Existen muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Colmenar Viejo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Colmenar Viejo?
Todo usuario de Colmenar Viejo que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El colmenareño tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Colmenar Viejo?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online tiene que
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás pagar sanción por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
