Iberdrola en Colmenar Viejo:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Colmenar Viejo

Todos los consumidores de Colmenar Viejo que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 48020 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Colmenar Viejo

Dirección: Calle del Real, 28,
28770,Comercial Viejo

Horario: L-V: 10:00-13:30 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Tres Cantos

Dirección: Calle del Viento, 10,
28760,Tres Cantos

Horario: L-M-X-J: 9:30-14:30 y de 15:00-18:00
V: 9:30-15:00

Como llegar

Oficina comercial Alcobendas

Dirección: Calle de la Constitución, 43,
28100,Alcobendas

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 9:00 - 14:00
De julio a agosto: 8:00 - 15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcobendas

Dirección: Calle Constitución, 43,
28100,Alcobendas

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 15:00-18:00
v: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Collado Villalba

Dirección: Av. Honorio Lozano, 33,
28400,Collado Villalba

Horario: L-V: 9:30-19:30

Como llegar

Oficina comercial Collado VIllalba

Dirección: Av. Honorio Lozano, 33,
28400,Madrid

Horario: L a V: 9:30 -19:30
S: 10:30 - 14:30
Agosto: 9:00 - 14:00 y 15:00 - 18:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Colmenar Viejo

Todo colmenareño tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos permiten que el usuario pueda, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Colmenar Viejo
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Colmenar Viejo

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el usuario de Colmenar Viejo pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los dependientes de la compañía.

Entre los trámites que el colmenareño tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Colmenar Viejo

El colmenareño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Colmenar Viejo tiene que estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Colmenar Viejo
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz en algún momento pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Colmenar Viejo es igual que en cualquier otra parte del país, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Colmenar Viejo?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia pues precio del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Colmenar Viejo necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Colmenar Viejo

Dar de alta el gas natural en Colmenar Viejo es otra de las gestiones que el usuario tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser efectuada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Colmenar Viejo
  • El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos datos que tiene que remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Colmenar Viejo le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Colmenar Viejo
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad valdría con presentar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el colmenareño necesitará pagar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Colmenar Viejo

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Colmenar Viejo
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Colmenar Viejo

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Colmenar Viejo es procedimiento totalmente gratuito que todo colmenareño tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como desee.

El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción económica oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Colmenar Viejo

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Colmenar Viejo
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Colmenar Viejo una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Colmenar Viejo

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el cliente necesitará aguantar a que acabe para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Colmenar Viejo
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Colmenar Viejo

Todo usuario de Colmenar Viejo tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El colmenareño tiene que tener en cuenta que según la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que tiene que presentar.

    Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Colmenar Viejo:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Colmenar Viejo?

Todo usuario de Colmenar Viejo que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El colmenareño tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Colmenar Viejo?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online tiene que acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si aún cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no necesitarás pagar sanción por cancelar el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por cancelación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.

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