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Iberdrola en Pinto: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Pinto
Todos los consumidores de Pinto que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 49522
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier pinteño tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
pueda, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pinto
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pinto
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Pinto pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la asistencia de los empleados
de la compañía.
Entre los procesos que el pinteño tiene la opción de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pinto
El pinteño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Pinto necesita estar al tanto de que es un proceso único para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Pinto
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Pinto es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pinto?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Pinto deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pinto
Dar de alta el gas natural en Pinto es otro de los procesos que el
consumidor tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pinto
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que necesita
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Pinto le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Pinto
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un experto autorizado luego de verificar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
pinteño deberá pagar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Pinto
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
debe completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Pinto
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Pinto es procedimiento con coste cero que
cualquier pinteño tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como desee.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá liquidar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pinto
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Pinto
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario elija
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Pinto una vez al año,
menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita desplazarse
al inmueble a realizar la variación, lo que conlleva un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pinto
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro de energía y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, el proceso de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en marcha, el
usuario deberá aguardar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Pinto
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Pinto
Cualquier consumidor de Pinto tiene la opción de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El pinteño debe tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación deberá facilitar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
necesita proporcionar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Pinto:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la reclamación a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pinto?
El consumidor de Pinto que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El pinteño tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pinto?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario deberá llamar a un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe introducir para realizar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
tendrás que liquidar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por baja previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
