Iberdrola en Pinto: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pinto

Cualquier pinteño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor pueda, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pinto

Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Pinto pueda desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la asistencia de los empleados de la compañía.

Entre los procesos que el pinteño tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pinto

El pinteño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Pinto necesita estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Pinto
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no tienen de él.

El coste del alta de luz en Pinto es idéntico que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pinto?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Pinto deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pinto

Dar de alta el gas natural en Pinto es otro de los procesos que el consumidor tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pinto
• El usuario debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide unos datos que necesita enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Pinto le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Pinto
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el pinteño deberá pagar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Pinto

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Pinto
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Pinto

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Pinto es procedimiento con coste cero que cualquier pinteño tiene la opción de llevar a cabo en tantas ocasiones como desee.

El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá liquidar la penalización correspondiente.

Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pinto

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Pinto
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario elija correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Pinto una vez al año, menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solamente concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse al inmueble a realizar la variación, lo que conlleva un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pinto

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y envía a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión en marcha, el usuario deberá aguardar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Pinto
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Pinto

Cualquier consumidor de Pinto tiene la opción de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El pinteño debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá facilitar diferentes datos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que necesita proporcionar.

Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Pinto:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pinto?

El consumidor de Pinto que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El pinteño tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pinto?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario deberá llamar a un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.