Iberdrola en Rincón de la Victoria: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Rincón de la Victoria

Todo rinconero tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Rincón de la Victoria

Iberdrola dispone de varias oficinas para que el usuario de Rincón de la Victoria sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el rinconero tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Rincón de la Victoria

El rinconero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Rincón de la Victoria debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Rincón de la Victoria
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de él.

El precio del alta de luz en Rincón de la Victoria es idéntico que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Rincón de la Victoria?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Rincón de la Victoria tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Rincón de la Victoria

Dar de alta el gas natural en Rincón de la Victoria es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Rincón de la Victoria
• El cliente tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Rincón de la Victoria le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Rincón de la Victoria
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año valdría con presentar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el rinconero tendrá que pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Rincón de la Victoria

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Rincón de la Victoria
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Málaga.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Rincón de la Victoria

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Rincón de la Victoria es procedimiento totalmente gratuito que el rinconero tiene la posibilidad de efectuar las veces que desee.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Rincón de la Victoria

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Rincón de la Victoria
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Rincón de la Victoria una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Rincón de la Victoria

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Rincón de la Victoria
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Rincón de la Victoria

Todo usuario de Rincón de la Victoria tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El rinconero tiene que valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe presentar.

Hay variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Rincón de la Victoria:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Rincón de la Victoria?

El usuario de Rincón de la Victoria que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Málaga o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El rinconero tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Rincón de la Victoria?

Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.