¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Rincón de la Victoria que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 44003 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Rincón de la Victoria, pero te podemos asesorar en lo que quieras. Si quieres conseguir más información, puedes ver los distintos numeros de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Todo rinconero tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Iberdrola dispone de varias oficinas para que el usuario de Rincón de la Victoria sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados de la empresa.
Entre las gestiones que el rinconero tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:
El rinconero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Rincón de la Victoria debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de él.
El precio del alta de luz en Rincón de la Victoria es idéntico que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Rincón de la Victoria tendrá que pagar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Rincón de la Victoria es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Rincón de la Victoria le solicitarán al usuario los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el rinconero tendrá que pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno quiera.
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Rincón de la Victoria es procedimiento totalmente gratuito que el rinconero tiene la posibilidad de efectuar las veces que desee.
El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Rincón de la Victoria una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Todo usuario de Rincón de la Victoria tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.
El rinconero tiene que valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe presentar.
Hay variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Rincón de la Victoria:
Para realizar la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
El usuario de Rincón de la Victoria que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Málaga o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El rinconero tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y escoger la que deseas ver. Si quieres descargarla solo tienes que presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no tendrás que abonar sanción por cancelar el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por baja previa está definida en el contrato individual de cada servicio.