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Iberdrola en Novelda: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Novelda
Todos los consumidores de Novelda que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 26054
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo noveldense; noveldero tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Novelda
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Novelda
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
usuario de Novelda sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el noveldense; noveldero tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Novelda
El noveldense; noveldero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Novelda tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Novelda
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Novelda es idéntico
que en cualquier otra parte de España, pues es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Novelda?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Novelda tendrá que abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Novelda
Dar de alta el gas natural en Novelda es otra de las gestiones que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser realizada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Novelda
El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que tiene que
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Novelda le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Novelda
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un experto autorizado después de verificar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
noveldense; noveldero tendrá que abonar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado tendrá que personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Novelda
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
necesita completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Novelda
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Novelda es procedimiento con coste cero que
todo noveldense; noveldero tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Novelda
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Novelda
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario calcule
bien la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Novelda una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad podrá variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al domicilio a realizar la variación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Novelda
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario tendrá que aguantar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Novelda
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Novelda
Todo usuario de Novelda tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El noveldense; noveldero necesita valorar que dependiendo de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
datos, por tanto sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Novelda:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Novelda?
El usuario de Novelda que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El noveldense; noveldero tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Novelda?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita introducir para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
deberás liquidar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
