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Iberdrola en Boadilla del Monte: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Boadilla del Monte
Todos los consumidores de Boadilla del Monte que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 49762
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Boadilla del Monte
Todo boadillenses tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Boadilla del Monte
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Boadilla del Monte
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
usuario de Boadilla del Monte tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los dependientes
de la compañía.
Entre los procesos que el boadillenses tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Boadilla del Monte
El boadillenses que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Boadilla del Monte necesita tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Boadilla del Monte
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Boadilla del Monte es igual
que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Boadilla del Monte?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Boadilla del Monte necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Boadilla del Monte
Dar de alta el gas natural en Boadilla del Monte es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Boadilla del Monte
El cliente debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que necesita
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Boadilla del Monte le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Boadilla del Monte
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de un año
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un experto autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
boadillenses necesitará liquidar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Boadilla del Monte
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Boadilla del Monte
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Boadilla del Monte
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Boadilla del Monte es procedimiento totalmente gratuito que
el boadillenses tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como considere.
El cliente necesita tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Boadilla del Monte
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Boadilla del Monte
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente calcule
bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Boadilla del Monte una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad podrá modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora necesita desplazarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que implica un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Boadilla del Monte
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero el proceso de rescisión no
terminará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión en proceso, el
cliente necesitará aguantar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Boadilla del Monte
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Boadilla del Monte
Todo usuario de Boadilla del Monte tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una reclamación en persona.
El boadillenses debe valorar que en función de la
reclamación necesitará aportar diferentes
documentos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita presentar.
Hay muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Boadilla del Monte:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Boadilla del Monte?
Todo usuario de Boadilla del Monte que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. Después necesitará entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El boadillenses puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Boadilla del Monte?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que abonar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
