Iberdrola en Gandia: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gandia

El gandiense tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Gandia

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Gandia pueda acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los empleados de la empresa.

Entre los procesos que el gandiense tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Gandia

El gandiense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Gandia debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Gandia
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Gandia es idéntico que en cualquier otra zona de España, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Gandia?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que precio del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Gandia tendrá que abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Gandia

Dar de alta el gas natural en Gandia es otro de los trámites que el cliente tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Gandia
• El cliente debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos datos que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Gandia le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Gandia
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el gandiense tendrá que abonar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Gandia

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Gandia
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Gandia

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Gandia es un trámite totalmente gratuito que todo gandiense tiene la opción de efectuar las veces que desee.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción económica pertinente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Gandia

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Gandia
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente elija correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Gandia una vez al año, menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Gandia

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que esperar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Gandia
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Gandia

El cliente de Gandia tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.

El gandiense debe tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que aportar distintos datos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe presentar.

Existen variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Gandia:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Gandia?

El cliente de Gandia que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El gandiense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Gandia?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.