Iberdrola en Vitoria-Gasteiz: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

Cualquier vitoriano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vitoria-Gasteiz

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el cliente de Vitoria-Gasteiz sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el vitoriano tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

El vitoriano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Vitoria-Gasteiz es el mismo que en cualquier otra zona del país, ya que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vitoria-Gasteiz?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Vitoria-Gasteiz deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

Dar de alta el gas natural en Vitoria-Gasteiz es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
• El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz le solicitarán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de un año valdría con facilitar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado después de confirmar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal uso.

Estos documentos necesitan enviarse a Iberdrola, salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora de su zona.

El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el vitoriano deberá pagar en País Vasco una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Álava.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Vitoria-Gasteiz es un trámite con coste cero que el vitoriano tiene la posibilidad de realizar en tantas ocasiones como desee.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de empresa, el cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente elija adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Vitoria-Gasteiz una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir al domicilio a efectuar el cambio, lo que conlleva un crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Álava gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Vitoria-Gasteiz

Cualquier cliente de Vitoria-Gasteiz tiene la posibilidad de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El vitoriano necesita tener en cuenta que según la reclamación deberá proporcionar distintos datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe facilitar.

Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Vitoria-Gasteiz:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz?

Todo cliente de Vitoria-Gasteiz que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Álava o llamando al 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El vitoriano tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le solicitarán una serie de datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.