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Iberdrola en Vitoria-Gasteiz: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
Todos los consumidores de Vitoria-Gasteiz que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 244634
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Portal de Foronda
Dirección: Calle Portal de Foronda, 13 Bajo. 01010
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
Cualquier vitoriano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vitoria-Gasteiz
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el
cliente de Vitoria-Gasteiz sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el vitoriano tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
El vitoriano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Vitoria-Gasteiz es el mismo
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vitoria-Gasteiz?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Vitoria-Gasteiz deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
Dar de alta el gas natural en Vitoria-Gasteiz es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de un año
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un experto autorizado después de confirmar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
uso.
Estos documentos necesitan enviarse a Iberdrola,
salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora
de su zona.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
vitoriano deberá pagar en País Vasco
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Álava.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz es un trámite con coste cero que
el vitoriano tiene la posibilidad de realizar
en tantas ocasiones como desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de empresa, el cliente
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Vitoria-Gasteiz una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solo compete al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
al domicilio a efectuar el cambio, lo que conlleva un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Álava gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente deberá aguardar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Vitoria-Gasteiz
Cualquier cliente de Vitoria-Gasteiz tiene la posibilidad de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El vitoriano necesita tener en cuenta que según la
reclamación deberá proporcionar distintos
datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Vitoria-Gasteiz:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vitoria-Gasteiz?
Todo cliente de Vitoria-Gasteiz que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Álava
o llamando al 900 200 708. Después deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vitoriano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vitoria-Gasteiz?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la
web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le solicitarán una serie de
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
tendrás que pagar multa por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por cancelación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
