Iberdrola en Santa Pola:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santa Pola

Todos los consumidores de Santa Pola que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 31309 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercail Iberdrola Santa Pola

Dirección: Calle Muelle, 12,
03130,Santa Pola

Horario: L-V: 8:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Elche

Dirección: Calle Corredora, 2,
03203,Alicante

Horario: L a V: 8:00 - 20:00
S: 9:00 a 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle Corredora, 2,
03203,Elche

Horario: L-V: 8:00-20:00

S: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle La Torre, 47,
03204,Elche

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Alicante

Dirección: Av. Federico Soto, 10,
03001,Alicante

Horario: L a V: 8:00 - 20:00 S: 09:00 a 14:00
Cerrada
L a V: 8:00 - 21:00 S: 09:00 a 14:00

Como llegar

Oficina comercial Torrevieja

Dirección: Calle Concordia, 5,
03181,Torrevieja

Horario: L-J: 8:30-16:30
V: 8:30-13:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Pola

Cualquier santapolero tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Pola
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santa Pola

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el usuario de Santa Pola sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre los trámites que el santapolero tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santa Pola

El santapolero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Santa Pola tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santa Pola
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Santa Pola es idéntico que en cualquier otra parte de España, pues es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santa Pola?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues importe del alta dependerá del número de kW.

El consumidor de Santa Pola deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario pagar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santa Pola

Dar de alta el gas natural en Santa Pola es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santa Pola
  • El consumidor necesita llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Santa Pola le requerirán al usuario estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santa Pola
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el santapolero deberá pagar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá confirmar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santa Pola

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Santa Pola
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santa Pola

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Santa Pola es procedimiento con coste cero que todo santapolero tiene la posibilidad de realizar las veces que quiera.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario necesita llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santa Pola

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santa Pola
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Santa Pola una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santa Pola

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Alicante sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el trámite de baja no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el consumidor deberá aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santa Pola
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Pola

Cualquier usuario de Santa Pola tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El santapolero necesita valorar que según la reclamación deberá aportar diferentes datos, por tanto recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Pola:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santa Pola?

El usuario de Santa Pola que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El santapolero tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santa Pola?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no deberás pagar sanción por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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