¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de L' Hospitalet de Llobregat que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 254804 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Miraflors |
|---|
| Dirección: Av. Miraflors, 55. 08905 |
| Horario: L a V: 10:00 - 20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
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| Oficina comercial Iberdrola Hospitalet de Llobregat |
| Dirección: Plaza Ajuntament, 31. 08901 |
| Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Mallorca, 94. 08029 |
| Horario: L a V: 10:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Cornellá de Llobregat |
| Dirección: Av. Baix Llobregat, 27. 08940 |
| Horario: L a J: 9:30 -18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: TRAVESSERA DE DALT, 124. 08024 |
| Horario: L a J: 8:00-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Sant Boi de Llobregat |
| Dirección: Calle Salvador Allende, 22. 08830 |
| Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:30 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
El hospitalense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el cliente de L' Hospitalet de Llobregat tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la empresa.
Entre los procesos que el hospitalense puede llevar a cabo en las oficinas destacan:
El hospitalense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en L' Hospitalet de Llobregat necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.
El precio del alta de luz en L' Hospitalet de Llobregat es el mismo que en cualquier otro lugar de España, ya que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia ya que importe del alta varíará en función del número de kW.
El consumidor de L' Hospitalet de Llobregat tendrá que abonar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en L' Hospitalet de Llobregat es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en L' Hospitalet de Llobregat le pedirán al cliente los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que crea un experto autorizado luego de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el hospitalense tendrá que abonar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno quiera.
Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en L' Hospitalet de Llobregat es procedimiento sin coste que todo hospitalense puede llevar a cabo las veces que quiera.
El consumidor necesita estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica oportuna.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el consumidor calcule bien la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de L' Hospitalet de Llobregat una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acercarse a la vivienda a efectuar el cambio, lo que supone un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque el trámite de baja no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el consumidor tendrá que aguardar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
El cliente de L' Hospitalet de Llobregat puede acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El hospitalense necesita considerar que según la reclamación tendrá que facilitar distintos documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que necesita facilitar.
Existen numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en L' Hospitalet de Llobregat:
Para presentar la queja vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
El cliente de L' Hospitalet de Llobregat que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El hospitalense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el cliente necesita hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y escoger la que quieres consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación señalando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no deberás pagar penalización por cancelar el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.