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Iberdrola en Villajoyosa: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Villajoyosa
Todos los consumidores de Villajoyosa que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 33580
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El jonense (en desuso) puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Villajoyosa
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
usuarios extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Villajoyosa
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
usuario de Villajoyosa sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes
de la empresa.
Entre los trámites que el jonense (en desuso) puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Villajoyosa
El jonense (en desuso) que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Villajoyosa necesita saber que es un proceso único para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Villajoyosa
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Villajoyosa es igual
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Villajoyosa?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Villajoyosa necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Villajoyosa
Dar de alta el gas natural en Villajoyosa es otra de las gestiones que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Villajoyosa
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Villajoyosa le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Villajoyosa
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de una anualidad
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
jonense (en desuso) necesitará abonar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Villajoyosa
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Villajoyosa
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Villajoyosa es un trámite totalmente gratuito que
el jonense (en desuso) puede efectuar
en tantas ocasiones como desee.
El usuario necesita saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de compañía, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Villajoyosa
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Villajoyosa
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Villajoyosa una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de titular podrá modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a realizar la variación, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Villajoyosa
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero la gestión de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
usuario necesitará esperar a que finalice para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Villajoyosa
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Villajoyosa
El usuario de Villajoyosa puede
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El jonense (en desuso) tiene que valorar que dependiendo de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
necesita presentar.
Existen muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Villajoyosa:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Villajoyosa?
Cualquier usuario de Villajoyosa que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El jonense (en desuso) tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Villajoyosa?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la
web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para realizar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás pagar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
