Iberdrola en Basauri: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Basauri

Cualquier basauritarra puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario pueda, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Basauri

Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el usuario de Basauri pueda desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el basauritarra puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Basauri

El basauritarra que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Basauri tiene que tener en cuenta que es un proceso único para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Basauri
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Basauri es el mismo que en cualquier otra parte del país, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Basauri?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es esencial definir la potencia puesto que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Basauri tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Basauri

Dar de alta el gas natural en Basauri es otro de los trámites que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Basauri
• El cliente debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que tiene que enviar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Basauri le pedirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Basauri
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de un año serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal uso.

Estos documentos necesitan enviarse a Iberdrola, excepto en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora de su zona.

El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el basauritarra tendrá que liquidar en País Vasco una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Basauri

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Basauri
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Basauri

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Basauri es un trámite sin coste que cualquier basauritarra puede realizar las veces que desee.

El cliente tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.

Para demandar el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Basauri

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Basauri
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente elija adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Basauri una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titular podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Basauri

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Bizkaia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de baja no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Basauri
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Basauri

Cualquier usuario de Basauri puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El basauritarra debe valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que proporcionar distintos documentos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que facilitar.

Hay muchas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Basauri:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja a través de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Basauri?

Todo usuario de Basauri que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El basauritarra puede demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Basauri?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.