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Iberdrola en Basauri: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Basauri
Todos los consumidores de Basauri que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 40983
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier basauritarra puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
pueda, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Basauri
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a
clientes de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Basauri
Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el
usuario de Basauri pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el basauritarra puede realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Basauri
El basauritarra que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Basauri tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Basauri
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Basauri es el mismo
que en cualquier otra parte del país, puesto que es un
importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Basauri?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Basauri tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Basauri
Dar de alta el gas natural en Basauri es otro de los trámites que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Basauri
El cliente debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Basauri le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Basauri
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de un año
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado después de comprobar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
uso.
Estos documentos necesitan enviarse a Iberdrola,
excepto en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora
de su zona.
El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
basauritarra tendrá que liquidar en País Vasco
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Basauri
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Bizkaia.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Basauri
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Basauri es un trámite sin coste que
cualquier basauritarra puede realizar
las veces que desee.
El cliente tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de empresa, el usuario
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Basauri
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Basauri
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Basauri una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titular podrá variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Basauri
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Bizkaia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de baja no
acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Basauri
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Basauri
Cualquier usuario de Basauri puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El basauritarra debe valorar que dependiendo de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
documentos, por lo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay muchas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Basauri:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja a través de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Basauri?
Todo usuario de Basauri que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia
o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El basauritarra puede demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Basauri?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
tendrás que abonar multa por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
