Iberdrola en Puertollano:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Puertollano

Cualquier puertollanero tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Puertollano

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el usuario de Puertollano tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre los procesos que el puertollanero tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Puertollano

El puertollanero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Puertollano tiene que estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Puertollano
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El coste del alta de luz en Puertollano es idéntico que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Puertollano?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es fundamental definir la potencia puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Puertollano necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Puertollano

Dar de alta el gas natural en Puertollano es otro de los procesos que el usuario tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Puertollano
• El consumidor debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Puertollano le pedirán al usuario estos documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Puertollano
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad valdría con presentar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el puertollanero necesitará liquidar en Castilla-La Mancha una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Puertollano

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Puertollano
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la modificación de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Ciudad Real.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Puertollano

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Puertollano es procedimiento totalmente gratuito que todo puertollanero tiene la opción de efectuar tantas veces como desee.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Puertollano

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Puertollano
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Puertollano una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Puertollano

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Ciudad Real de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, la gestión de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el consumidor necesitará aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Puertollano
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Puertollano

Cualquier usuario de Puertollano tiene la opción de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación personalmente.

El puertollanero debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación necesitará aportar distintos datos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que presentar.

Hay variadas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Puertollano:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación a través de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Puertollano?

Cualquier usuario de Puertollano que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Ciudad Real o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El puertollanero puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Puertollano?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online debe empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le pedirán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.