Los clientes de Holaluz destacan el servicio rápido de atención al cliente de Holaluz y su transparencia. En los puntos de mejora señalan que las notificaciones importantes también se realizan solo por e-mail y que tardan mucho en resolver las reclamaciones.
Los clientes destacan Energía 100% Comunicación clara
la rápidez y eficienca de
su atención al cliente.
verde.
con sus clientes
Ventajas y desventajas de Holaluz
Ventajas
Inconvenientes
Opiniones de Holaluz: ¿merecen la pena sus tarifas según los clientes?
Muchos de los usuarios de luz contratan con Holaluz porque están interesados en su Tarifa Justa. Con esta tarifa los clientes tienen un precio fijo de la luz, personalizado según su consumo y variable cada 12 meses. Y si has pagado de más, te devuelven el dinero. Se trata de una tarifa muy cómoda para personas que no quieren estar pendientes de las facturas de la luz, aunque en ocasiones el precio puede ser algo más caro.
Por eso, otros de sus clientes optan por la Tarifa Clásica 1 precio, que cuenta con un precio fijo de luz para las 24 horas el día. Los usuarios destacan que ofrece la tranquilidad de no tener tramos horarios más caros o más baratos.
- Tarifa Justa: mismo total en la factura de la luz cada mes. Variable cada mes y adaptable a tu consumo.
- Tarifa Clásica 1 precio: el mismo precio de la luz para las 24 horas del día.
Uno de los puntos más valorados en las opiniones de Holaluz es su energía 100% verde ya que cada vez más clientes se preocupan por la sostenibilidad y apoyan a empresas que lo fomentan.
¿Cómo valoran los usuarios de Holaluz su atención al cliente?
En las opiniones de Holaluz destacan las menciones a su buen servicio de atención al cliente. Estos son algunos de los aspectos reseñables:
- Atención rápida en el teléfono de Holaluz para clientes
- Los teleoperadores resuelven efizcamente las dudas o problemas de los usuarios
- Son rápidos atendiendo las llamadas por averías
Sin embargo, también aportan un punto de mejora:
- Tardan varias semanas en resolver las reclamaciones
Opiniones sobre las facturas de Holaluz
Las opiniones sobre Holaluz respecto a sus facturas resaltan la transparencia de la empresa ya que en sus recibos viene el importe total con todos los costes desglosados.
Sus clientes confirman el ahorro en sus facturas aunque, en algunas reseñas hacen referencia a la no posibilidad de contratar una tarifa dual de luz y gas para aunar las dos facturas en una y que, así, el ahorro fuera mayor. Sin embargo, Holaluz no ofrece gas.
Holaluz apuesta por la factura digital en su compromiso con el medio ambiente.
¿Cuáles son las ventajas de contratar Holaluz?
- Atención al cliente rápida y eficaz. Una de las opiniones más repetidas de sus clientes es la rapidez en la atención, sobre todo en procesos como alta de luz y cambios de potencia.
- Ahorro en las facturas. Sus clientes valoran positivamente los precios de sus tarifas, tanto de la Tarifa Justa como la Tarifa Clásica 1 precio.
- Programa de recomendaciones. La compañía ofrece desde 30€ hasta 300€ al compartir tu código de cliente con un amigo para que contrate Holaluz.
- Compañía transparente en sus comunicaciones. Este es uno de los puntos más destacados en las opiniones de Holaluz, ya que sus usuarios reportan que tanto en sus facturas como en los procesos de gestiones, son muy claros y transparentes con las condiciones.
Inconvenientes de contratar Holaluz
- Tarda en resolver las reclamaciones. Una de las principales quejas de los usuarios es que la comercializadora tarda mucho en contestar a las reclamaciones, cuando otras compañías tardan máximo 7 días en resolverlas.
- Todas las comunicaciones son por e-mail. Algunos clientes se han quejado de que ha habido cambios en su contrato tiempo después porque únicamente se lo habían comunicado a través de correo electrónico y no realizando una llamada.
- No tienen tarifas duales. Con esta compañía solo se puede contratar luz.
¿Qué opinan los clientes de otras comercializadoras?
Es una estafa, no contrates Holaluz. Me deben el balance anual. Son 300 euros. Llamas y te dicen que te devolverán el dinero, pero eso no ocurre nunca.
Ver más Ver menosSin previo aviso de 88'70€ a 92€'70 ..4€ así por toda la cara.
Ver más Ver menosContrate con muy buenas expectativas sus placas solares con la tarifa justa, pero desde el inicio todo ha sido un desastre: 1° La instalacion debia haber sido en 1/2 dias y se demoro mas de una semana. 2° Durante ese periodo, pesima coordinacion entre el departamento que agendaba la cita de dia para terminar instalacion y los operarios .... no acudian el dia acordado con la molestia de estar una persona esperandolos para nada, ademas del retraso en finalizar. 3° Durante dicha instalacion ocasionaron 2 desperfectos en la casa. 4° Para reparar estos desperfectos, tardaron 1 mes y medio .... Retrasos, errores, mala atencion, descoordinacion, falta de profesionalidad, en acudir su seguro o servicio de reparacion, de hecho una de las anomalias esta aun pendiente .... 5° Y el mas grave/lamentable, debido a sus retrasos y descoordinacion terminan y conectan la instalacion el dia 31-10. Durante todo este periodo de tiempo, a fecha 21-10 dan de alta el contrato Holaluz, evidentemente no soy el causante que las placas no se hayan instalado hasta el dia 31-10 y no deberia dejar de beneficiarme de la tarifa justa con el ahorro fijo desde el primer momento tal y como contrate. La tarifa fija contratada es de 10 € mes, y con todos los problemas detallados me facturan 18'10 € !! por 11 dias ... ¿? Obviamente no he asumido el pago de este importe y les he formulado la correspondiente reclamacion via incidencia en su pagina de atencion al cliente. Desde entonces - 2 meses - no he tenido ninguna contestacion al respecto, a pesar de haberla reclamado en varias ocasiones telefonicamente, contestacion: esta en curso de tramitacion .... Por contra recibo constantemente avisos via mail amenazandome con cortarme el suministro electrico si no abono dicha factura, ademas en cada mail indica que deberan realizar este corte al no haber recibido ninguna informacion o motivo de porque no abono este importe ..... ademas de la incidencia he contestado todos y cada uno de estos mails. Por todo esto tengo claro que tal y como le he comentado a la persona de atencion al cliente, empezare a gestionar la baja en Holaluz.
Ver más Ver menosMuy desilusionada y decepcionada con Holaluz. De verdad quería apostar por una energía verde. No obstantes, no han cumplido lo firmado en el contrato y lo que me dijeron por teléfono al contratar la tarifa justa. He estado pagando 95€ mensuales, incluso en junio (en casa no tengo aire acondicionado) bajo la promesa de que me iban a devolver el exceso pagado a los 3 meses, cosa que no han hecho retrasando el plazo a 5 meses. Por la gestión realizada ante mi reclamación dudo mucho que cumplan su palabra más adelante, así que me voy de la compañía antes de que me sigan engañando. Al final he vuelto a caer en Endesa, muy a mi pesar. Al menos te dicen un precio y luego es lo que pagas. Todavía estoy esperando una respuesta coherente a mis reclamaciones. Siempre me dicen lo mismo, y se van sacando argumentos de la manga según les interesa con tal de no devolverme mi dinero. Desaconsejo esta compañía
Ver más Ver menosAunque el trato al cliente es muy amable e intentan solucionar las incidencias, no hay manera de que te hagan nada porque atención al cliente no tiene potestad para hacer nada. Todos los meses un problema: facturas que no llegan, cambios de tarifas sin permiso, facturas calculadas muuuuuy al alza... No recomendaría a nadie esta compañía, por muy verde que sea.
Ver más Ver menosMuy decepcionado. Después de varios años como cliente me han terminado cobrando una cuota de 132 euros fijos por que supuestamente me han mandado un correo que si no contestaba aceptaba está tarifa. Ni idea del correo que supuestamente me han mandado. Además no atienden la reclamación. Me siento engañado. Y robado. Al final sois una más.
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