¿Qué opinan los clientes de Holaluz y sus tarifas de luz y gas?

Por Jorge Lomas

Especialista en Contenidos de Energía

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Holaluz

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Opiniones de Holaluz: ¿merecen la pena sus tarifas según los clientes?

Los clientes de Holaluz destacan el servicio rápido de atención al cliente de Holaluz y su transparencia. En los puntos de mejora señalan que las notificaciones importantes también se realizan solo por e-mail y que tardan mucho en resolver las reclamaciones.

Muchos de los usuarios de luz contratan con Holaluz porque están interesados en su Tarifa Justa. Con esta tarifa los clientes tienen un precio fijo de la luz, personalizado según su consumo y variable cada 12 meses. Y si has pagado de más, te devuelven el dinero. Se trata de una tarifa muy cómoda para personas que no quieren estar pendientes de las facturas de la luz, aunque en ocasiones el precio puede ser algo más caro.

Por eso, otros de sus clientes optan por la Tarifa Clásica 1 precio, que cuenta con un precio fijo de luz para las 24 horas el día. Los usuarios destacan que ofrece la tranquilidad de no tener tramos horarios más caros o más baratos.

• Tarifa Justa: mismo total en la factura de la luz cada mes. Variable cada mes y adaptable a tu consumo.
• Tarifa Clásica 1 precio: el mismo precio de la luz para las 24 horas del día.

¿Cómo valoran los usuarios de Holaluz su atención al cliente?

En las opiniones de Holaluz destacan las menciones a su buen servicio de atención al cliente. Estos son algunos de los aspectos reseñables:

• Atención rápida en el teléfono de Holaluz para clientes
• Los teleoperadores resuelven efizcamente las dudas o problemas de los usuarios
• Son rápidos atendiendo las llamadas por averías

Sin embargo, también aportan un punto de mejora:

• Tardan varias semanas en resolver las reclamaciones

Opiniones sobre las facturas de Holaluz

Las opiniones sobre Holaluz respecto a sus facturas resaltan la transparencia de la empresa ya que en sus recibos viene el importe total con todos los costes desglosados.

Sus clientes confirman el ahorro en sus facturas aunque, en algunas reseñas hacen referencia a la no posibilidad de contratar una tarifa dual de luz y gas para aunar las dos facturas en una y que, así, el ahorro fuera mayor. Sin embargo, Holaluz no ofrece gas.

¿Cuáles son las ventajas de contratar Holaluz?

• Atención al cliente rápida y eficaz. Una de las opiniones más repetidas de sus clientes es la rapidez en la atención, sobre todo en procesos como alta de luz y cambios de potencia.
• Ahorro en las facturas. Sus clientes valoran positivamente los precios de sus tarifas, tanto de la Tarifa Justa como la Tarifa Clásica 1 precio.
• Programa de recomendaciones. La compañía ofrece desde 30€ hasta 300€ al compartir tu código de cliente con un amigo para que contrate Holaluz.
• Compañía transparente en sus comunicaciones. Este es uno de los puntos más destacados en las opiniones de Holaluz, ya que sus usuarios reportan que tanto en sus facturas como en los procesos de gestiones, son muy claros y transparentes con las condiciones.

Inconvenientes de contratar Holaluz

• Tarda en resolver las reclamaciones. Una de las principales quejas de los usuarios es que la comercializadora tarda mucho en contestar a las reclamaciones, cuando otras compañías tardan máximo 7 días en resolverlas.
• Todas las comunicaciones son por e-mail. Algunos clientes se han quejado de que ha habido cambios en su contrato tiempo después porque únicamente se lo habían comunicado a través de correo electrónico y no realizando una llamada.
• No tienen tarifas duales. Con esta compañía solo se puede contratar luz.

Opiniones de otras comercializadoras: