Zona Clientes Holaluz: cómo registrarte y ver tus facturas
Los clientes de Holaluz, desde la Zona Cliente, pueden realizar gestiones como cambiar el titular de la luz, modificar la potencia contratada, cambiar de tarifa o elegir otra modalidad de pago.
Te ayudamos con cualquier problema en tu factura de luz o gas
¿Cómo registrarte en la Zona Cliente de Holaluz?
El registro en la Zona Cliente de Holaluz se realiza al dar de alta la luz con la compañía. En este momento se le pide al usuario un correo electrónico para mandarle el contrato y que lo valide. Este será el mail que utilizará para acceder junto con una contraseña que se le enviará al mismo e-mail y que posteriormente, desde el área de clientes, tendrá que modificar.
El correo electrónico de acceso no siempre será el e-mail al que llega la factura de la luz. Siempre será el utilizado para validar el contrato de luz.
¿Cómo acceder al área de Holaluz clientes?
Para acceder al área de Holaluz clientes solo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Dirígete a la web de Holaluz.
- Haz clic en Zona Cliente.
- En el campo de e-mail introduce el correo electrónico utilizado en el momento de contratación.
- Introduce la contraseña temporal que Holaluz mandó a tu e-mail o tu contraseña personal si ya la modificaste.
¿Qué hacer si se me ha olvidado la contraseña del área de clientes de Holaluz?
En este caso tendrás que hacer clic sobre la opción de Recuperar contraseña e introduce el e-mail que tienes registrado con la compañía. De esta forma, te mandarán un link temporal de acceso a tu correo para que más tarde puedas modificar la contraseña. Si sigues teniendo problemas para acceder, ponte en contacto con la compañía en el teléfono de Holaluz para atención al cliente.
¿Qué gestiones online se pueden hacer desde la Zona Cliente de Holaluz?
Desde la zona de Holaluz clientes puedes realizar las siguientes gestiones principales:
Además de estas gestiones, también puedes:
- Modificar tus datos personales
- Consultar tus contratos
- Enviar lectura del contador de luz
- Dar de alta un nuevo suministro de luz en una segunda vivienda o local
- Contactar con el servicio al cliente de la comercializadora
Ver y descargar facturas de Holaluz clientes
Los usuarios de Holaluz pueden ver y descargar sus facturas desde el e-mail mensual que les envía la compañía con el recibo correspondiente o desde la Zona Cliente, en la sección de Facturas.
Desde el área de clientes de Holaluz, los usuarios reciben una pre-factura con el consumo y el cobro que se le hará en el siguiente recibo. De esta manera, el cliente puede aceptar o rechazar la factura si no está de acuerdo y Holaluz gestionará el problema.
En la Zona Cliente de Holaluz, el usuario tendrá a su disponibilidad el histórico de facturas para consultarlas o descargarlas en PDF.
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Holaluz clientes: ¿cómo cambiar la potencia contratada?
Una de las gestiones que el usuario puede hacer desde el área de clientes de Holaluz es cambiar la potencia contratada. Aunque supone unos costes adicionales.
Si quieres aumentar la potencia contratada con Holaluz y el boletín eléctrico indica que la instalación soporta la potencia deseada, la distribuidora te cobrará a través de la compañía los siguientes derechos y gastos*:
- Derechos de extensión: 17.37 €/kW
- Derechos de acceso: 19.70 €/kW
- Derechos de enganche: 9.04 €/kW
*Precios sin IVA
Con la nueva tarifa 2.0TD de la luz, los clientes podrán aumentar la potencia eléctrica en múltiplos de 0,1 kW siempre que esta no supere los 15 kilovatios sin acogerse a los antiguos tramos de la potencia normalizada.
Si quieres bajar la potencia contratada con Holaluz solo tendrás que pagar 9,04€ + IVA.
Realizar un cambio de titular desde la Zona Cliente de Holaluz
Para realizar el cambio de titular de la luz desde Holaluz clientes tendrás que seguir los siguientes pasos.
- Accede a la Zona Cliente de Holaluz
- Ve a Cambios
- Selecciona Cambio de titular
- Elige el punto de suministro en el que quieres cambiar el titular
- Completa el formulario para solicitar el cambio con los siguientes datos:
- Nombre del nuevo titular
- E-mail del nuevo titular
- Idioma en el que desea recibir las comunicaciones
- Fecha y lectura de la última factura
Una vez completado el proceso, Holaluz enviará un e-mail al nuevo titular para solicitarle sus datos personales e informarán en todo momento del proceso al anterior titular, así como cuando el cambio se haya efectuado.
Si quieres que el cambio de titular se haga con una fecha exacta y una lectura concreta, indícalo en el formulario.
¿Cómo cambiar de tarifa en la Zona Cliente de Holaluz?
Si quieres cambiar de tarifa de Holaluz, también puedes hacerlo a través del área de clientes. Sin embargo, esto conlleva unos costes adicionales.
El precio de hacer un cambio de tarifa con Holaluz es de 9,04€ + IVA siempre y cuando el cambio sea de una tarifa con precio único a una tarifa con discriminación horaria (son los dos tipos de tarifas de Holaluz disponibles).
Es importante saber que desde el área de clientes solo se puede tener un proceso técnico abierto a la vez. Es decir, no podemos solicitar un cambio de tarifa y de potencia al mismo tiempo.
Modificar la modalidad de pago con Zona Clientes de Holaluz
Desde la Zona Cliente de Holaluz también puedes cambiar la modalidad de pago. Holaluz ofrece a sus clientes dos formas de facturación: Pago Plano o Postpago.
Cambiar de cuota Postpago a Pago Plano
Si el cliente pasa de la modalidad postpago a Pago plano, el usuario cambiará de pagar a final de mes lo indicado en la factura, a pagar una cuota fija todos los meses. Esta modalidad es perfecta para clientes que no quieren sorpresas en sus facturas.
Cambiar de cuota Pago Plano a Postpago
Los clientes de Holaluz también pueden cambiar de facturación Pago Plano a Postpago para que el cobro se haga a final de cada mes en función de los kWh consumidos.
