Programa de puntos TotalEnergies: cómo canjear tu puntos

TotalEnergies dispone de un Programa de Fidelización para sus clientes, con puntos canjeables por descuentos y regalos.


Cómo canjear mis puntos TotalEnergies

 Área de clientes de TotalEnergies

En la sección "Programa de Puntos" puedes ver qué regalos hay disponibles y elegir los que quieras. El proceso es parecido al de cualquier tienda online: vas añadiendo al carrito los regalos seleccionados, y cuando hayas terminado vas al carrito, lo revisas, y confirmas el pedido en "canjear regalos".

Si canjeas tus puntos a través del área de clientes, ¡TotalEnergies te premia con 100 puntos!

 Por teléfono

Entre los teléfonos gratuitos de TotalEnergies, hay uno habilitado especialmente para consultar los puntos y canjearlos: 900 929 202.

Esta línea está disponible todos los días de la semana, las 24 horas del día, a través de un agente virtual. Solo tienes que dar el DNI del titular y hacer la gestión o consulta que necesites guiado por el asistente.

Catálogo de regalos del Programa de Puntos TotalEnergies

El catálogo de regalos de TotalEnergies solo puede consultarse desde el área privada de clientes de TotalEnergies.

Entre los regalos que TotalEnergies te ofrece hay vales descuento, tanto para tiendas como para experiencias (Amazon, Booking, etc.), o pequeños electrodomésticos y utensilios domésticos. También puedes usar tus puntos para colaborar con fundaciones.

¿Puedo canjear mis puntos TotalEnergies por descuentos en la factura?

Sí, una de los regalos que TotalEnergies ofrece en su catálogo son kWh gratuitos de luz y gas.

  • Por cada 6.000 puntos te descuentan 100 kWh de gas.
  • Por cada 6.000 puntos te descuentan 35 kWh de luz.

En el catálogo aparece una descripción de cada regalo, así como su coste en puntos. En el caso de los regalos físicos, también podrás elegir la dirección a la que TotalEnergies debe enviártelo.

¿Qué pasa si no puedo recoger mi regalo?

En el caso de que no pudiera ser entregado, tras varios intentos, el regalo será remitido de vuelta a TotalEnergies y los puntos reintegrados en la cuenta.

¿Y si el regalo viene defectuoso?

Si el regalo viniese roto o con algún desperfecto, tienes un plazo de 48 horas apara avisar del defecto a TotalEnergies y devolverlo.

¿Cómo sumo puntos TotalEnergies?

Cada cliente parte de ciertos puntos que TotalEnergies te da por cada contrato, en función del tipo de tarifa y las condiciones contratadas:

Logro Premio
Contrato de luz 2000 puntos
Contrato de gas 2000 puntos
Contrato dual (luz y gas) 4000 puntos
Servicio Facilita 3000 puntos
Facturación electrónica 2000 puntos

Partiendo de estos puntos, cada mes TotalEnergies va sumando puntos a tu cuenta por la energía consumida. También puedes obtener puntos extra participando en los proyectos que TotalEnergies va lanzando y cada año que pasas con ellos, TotalEnergies te recompensa con 100 puntos por contrato.

  • 1 punto por kWh consumido

    Si en tu recibo aparecen 500 kWh facturados, tienes 500 puntos nuevos listos para canjear por regalos.

  • 100 puntos al año por cada contrato

    Para premiar la fidelidad de sus clientes, TotalEnergies les obsequia con 100 puntos por cada contrato con ellos que cumpla años.

Funcionamiento y condiciones del programa de puntos de TotalEnergies

El programa de puntos de TotalEnergies es totalmente gratuito, y se activa al contratar el suministro de luz o gas natural con la compañía. Cada factura suma puntos, además de otros extra con los que TotalEnergies te puede premiar.

En cada factura de TotalEnergies vienen los puntos conseguidos en ese periodo y el total de puntos acumulados. Desde que se reciben los nuevos puntos, el titular tiene un plazo de 15 días para informar de cualquier disconformidad: una vez pasado el plazo TotalEnergies fija los nuevos puntos en el historial, y ya no se podrán corregir.

Los puntos caducan a los 3 años de ser obtenidos, y cada vez que el titular quiera gastarlos, TotalEnergies los irá descontanto de los puntos de mayor antiguedad, para evitar que se pierdan.

Puedes consultar el total de puntos acumulados desde el área de clientes de TotalEnergies o por teléfono. En el caso de no estar registrado en la oficina virtual, TotalEnergies irá enviando por correo el extracto del historial de puntos.

Condiciones del Programa de Puntos de TotalEnergies

   Solo pueden participar los contratos de viviendas. Los negocios están excluidos.

   Los recibos deben estar domiciliados.

   Si se hace un cambio de titular con TotalEnergies, los puntos acumulados serán suspendidos.

   El Programa de Puntos solo se mantiene si las facturas están al día: el impago puede provocar la baja del Programa.

Suspensión y baja del Programa de Puntos de TotalEnergies

Tanto el cambio de la titularidad como la baja del contrato de TotalEnergies provocarán la suspensión del programa de puntos. El período de suspensión dura 6 meses, durante lo cuales los puntos obtenidos se conservan, pero no se pueden canjear.

Si a lo largo de este tiempo el titular vuelve a poner el suministro con TotalEnergies, a su nombre, recuperará sus puntos. En caso contrario se procederá a dar de baja del programa, y los puntos serán eliminados.

Si la baja del suministro con TotalEnergies es por impago TotalEnergies dará de baja tu programa de puntos de manera automática, sin pasar por los 6 meses de suspensión previos.

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