¿Cómo pagar y descargar una factura de Gana Energía?
Podrás ver y descargar tu factura de luz o gas de Gana Energía desde tu Área de Cliente, y, en caso de que esté pendiente de pago, podrás abonarla abriendo el enlace que te mandarán al correo electrónico con el que te registraste como cliente.
¿Cómo ver y descargar en PDF tu factura de Gana Energía?
Accediendo al Área de Clientes de Gana Energía podrás ver y descargar tus facturas. Para ello, ve a la pestaña "Facturas", que está en el menú superior en la versión de ordenador, y en móvil, en el segundo icono de los cuatro que aparecen en la parte inferior de la aplicación.
También podrás ver...
Un resumen con los datos clave de tu suministro: la tarifa de Gana Energía contratada, el código CUPS, el método de pago, el detalle del último importe facturado, posibles recibos pendientes y tu consumo actual en kilovatios hora.
Métodos para pagar una factura pendiente de pago de Gana Energía
Para abonar un recibo pendiente de pago de Gana Energía, deberás seguir los siguientes pasos:
- Accede al correo electrónico desde el dispositivo con el que vayas a efectuar el pago (ordenador, móvil o tablet).
- Copia el enlace de pago con tarjeta que aparece en el mensaje.
- Abre una nueva pestaña en tu navegador (como Google Chrome) y pega la URL copiada.
- Si tienes algún pago pendiente, entra en la app o página web de tu banco y autoriza el cargo correspondiente a la factura.
Si no pudieras hacer el pago...
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía llamando al teléfono de Gana Energía o mandando un email a [email protected].
Desglosando un recibo de luz de Gana Energía
Desglosamos de manera sencilla y fácil una factura de Gana Energía para que entiendas qué pagas exactamente por la luz:
- Factura resumen: Un detalle resumido de cuánto has pagado por cada concepto que veremos más adelante en profundidad.
Se incluye lo pagado por la potencia contratada, energía consumida (la luz que has consumido), impuesto eléctrico (a fecha de 11 Mayo 2025 es del 5,11%), varios (hace referencia al alquiler del contador de luz), y productos al descuento por código amigo de Gana Energía. Finalmente, el IVA de la luz, que a día de hoy es del 21%. - Información de consumo: Un gráfico evolutivo que muestra tu consumo de electricidad en kWh a lo largo del tiempo y una breve comparativa del consumo medio del código postal de tu zona.
- Datos del cliente: Muestra la información personal del titular del contrato.
- Datos del suministro: Recoge la información relativa a la casa donde se tiene el suministro de gas o luz en este caso. Muestra el código CUPS del suministro, la potencia contratada (en kW), la tarifa de acceso (tarifa 2.0TD en este caso), la distribuidora de tu luz de tu zona geográfica, así como el número de contrato con la distribuidora.
- Detalle de la factura: Aquí diferenciamos entre:
1. Término de potencia: Es lo que has pagado por tener disponible la luz suficiente para conectar electrodomésticos y que no te salten los plomos, utilices luz o no. Se calcula multiplicando el precio de la potencia contratada x nº de kilovatios contratados x número de días del periodo de facturación (en luz son 30-31 días generalmente).
2. Término de energía:Al ser una tarifa con discriminación horaria en tres periodos, se diferencia el consumo de electricidad en P1 (horas punta, las más caras), P2 (horas llanas, las intermerdias) y P3 (horas valle, las más baratas). Se calcula multiplicando el precio del kWh de cada franja horaria x los kWh consumidos en cada franja.
3. Varios: El alquiler del contador de luz, que sirve para registrar el consumo de luz en tu vivienda y otros datos técnicos. La inmensa mayoría de hogares españoles tiene alquilado este equipo a la distribuidora.
4. Productos: Recoge, por un lado, el coste de financiación del bono social, que actualmente es de 0,012742 €/día; así como un par de descuentos por haber invitado a conocidos a unirse a Gana Energía a través de un enlace con código promocional.
5. Impuesto de electricidad: Actualmente, es del 21%. - Información del consumo eléctrico: Recoge el consumo de energía activa (la consumida) y de la energía reactiva.
- Información de peajes y cargos pagados: Lo que se paga a la distribuidora (aunque lo recauda la comercializadora) para mantener las redes eléctricas y la infraestructura.
¿Cómo reclamar una factura de Gana Energía?
Si deseas reclamar a Gana Energía por un motivo relacionado con tu recibo de luz o gas, podrás hacerlo a través del formulario de contacto de la compañía, llamando al teléfono de Gana Energía o mandando un email a [email protected]
La compañía eléctrica dispone de un plazo máximo de 30 días para responder a tu reclamación. Si no lo hace o no estás conforme con la respuesta, puedes dirigirte a la Consejería de Industria de tu comunidad si el problema está relacionado con el suministro, o a la OMIC si se trata de aspectos comerciales como facturas o condiciones del contrato.
