Área Clientes de Gana Energía: cómo acceder y gestiones

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Para acceder al área de clientes de Gana Energía, la compañía mandará un email de activación al cliente. Una vez registrado, podrá acceder a sus facturas, consumos y contratos con la comercializadora.

¿Cómo registrarse en el Área Clientes de Gana Energía?

Si eres cliente de Gana Energía, para entrar a tu área privada y poder realizar gestiones online, deberás tener tu usuario y contraseña. Después podrás entrar en el Área Clientes con estos datos o clicar sobre He olvidado la contraseña si deseas resetearla.

Si entras al Área Clientes por primera vez y no tienes usuario

Durante la creación del contrato con Gana Energía, te pedirán tu email que quedará asociado a tu cuenta como titular del suministro. Una vez se activa el contrato, te llegará un correo electrónico con tu usuario y un enlace para crear la contraseña.

¿Cómo ver y descargar facturas desde el Área Clientes de Gana Energía?

Dentro del área privada de la compañía, tendrás un apartado llamado Facturas. Desde aquí, podrás ver todas tus facturas y realizar las siguientes gestiones.

• Ver todas tus facturas y descargarlas
• Ver un cuadro resumen con toda la información sobre tu suministro: dirección, tarifa contratada y código CUPS
• Ver tu consumo actual en kWh

¿Qué gestiones puedo realizar en el área privada de Gana Energía?

Estas son las secciones que podrás encontrar en la app de Gana Energía para clientes y qué puedes hacer con cada una de ellas:

1. Mis datos: Aquí aparecerán todos tus datos personales asociados al contrato, que podrás modificar haciendo clic sobre el lápiz.
2. Suministros: En este apartado se muestran tus suministros contratados e información relevante de los mismos como la dirección del punto del suministro, la tarifa y potencia contratadas o el peaje de gas, así como el consumo realizado en kWh y euros. Puedes elegir entre la vista diaria o mensual y también aparece el gasto aproximado de tu próximo recibo y la fecha de emisión del mismo.
3. Facturas: Desde esta sección podremos ver nuestras facturas al detalle. Entre otros datos, podremos comprobar el periodo de facturación, el número de CUPS y los detalles de la tarifa. Además, el recibo aparecerán los costes desglosados. Al final de cada factura tendrás un botón para poder descargarla en PDF.
4. Pagos pendientes: si tienes algún recibo pendiente de pago aparecerá aquí.
5. Mensajes: es tu bandeja de entrada con todas las alertas y notificaciones que Gana Energía quiere mandarte. Normalmente aparecerán mensajes para anunciarte que tienes una nueva factura disponible o si se realiza algún cambio en el contrato.
6. Cambios: desde este apartado puedes realizar todos los cambios que desees sobre tu contrato. Por ejemplo, podrás cambiar de tarifa, modificar la potencia contratada, cambiar la domiciliación bancaria asociada al pago o modificar tus datos personales.
7. Averías: en esta sección Gana Energía te dice cuál es tu distribuidora y su teléfono de contacto por si se produce un corte de luz o gas por avería en la red de distribución.

¿Cómo activar la factura digital con Gana Energía?

Cuando realizas un contrato de luz o gas con Gana Energía, el operador que te atienda te preguntará si deseas las facturas en papel o en digital. Si deseas la factura digital, te llegará un email cada vez que tengas un nuevo recibo en la app de la compañía donde podrás verlo y descargarlo; si deseas la factura en papel, llegará a la dirección indicada.