Facturas de Nexus Energía: ¿dónde ver y descargar recibos?

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Para ver y descargar las facturas de Nexus Energía, el usuario tendrá que acudir al área de clientes. Desde esta zona, además, podrá controlar su consumo, editar los datos de facturación, pagar facturas y hacer reclamaciones.

Entender las facturas de Nexus Energía

Nexus Energía envía facturas de luz y gas, por lo que dependiendo del suministro que tengamos contratado, deberemos comprender diferentes términos de la factura.

¿Qué encontraremos en la factura de luz de Nexus Energía?

• Potencia contratada. Se trata de la parte fija de la factura ya que, según la potencia contratada, se multiplicará por el término de potencia de la tarifa que tengamos contratada con Nexus Energía.
• Consumo. Este término cambiará dependiendo del consumo que hayamos efectuado durante el periodo de facturación. Siempre vendrá desglosado en los horarios de la luz que determina la tarifa 2.0TD (hora punta, valle y llano), pero si tenemos una tarifa estable, se pagará el mismo de precio de luz en cada hora o será diferente si nuestra tarifa conlleva discriminación horaria.

A estos dos conceptos principales se le deben sumar impuestos, alquiler del contador y otros costes que dependen del cliente como los servicios de mantenimiento.

¿Qué encontraremos en la factura de gas de Nexus Energía?

• Término fijo. Depende del peaje de acceso. Según el consumo anual que el cliente realice de gas, entrará en un peaje de acceso de gas u otro (RL1, RL2, RL3, RL4, RL5 y RL6). Este concepto se incluirá en la factura aunque no se realice consumo.
• Término variable. Dependerá del consumo que se realice y del precio que marque nuestra tarifa.

Al igual que a la factura de luz, en las facturas de Nexus Energía de gas, también se deben añadir impuestos y servicios aparte contratados por el cliente.

¿Cómo ver y descargar las facturas de Nexus Energía?

Para ver las facturas de Nexus Energía, deberás acudir al área de clientes de la compañía. Dentro de esta sección, sigue los siguientes pasos:

1. Introduce tu correo electrónico.
2. Introduce tu contraseña.
3. Inicia sesión.
4. Ve a la sección de las facturas.
5. Selecciona la factura que deseas ver y pulsa en “Descargar como PDF”.

Cada vez que tengas una factura nueva de Nexus Energía, te llegará un email de aviso y un enlace para poder acceder directamente a la misma en el área de clientes.

¿Cómo solicitar la factura online de Nexus Energía?

Si estás recibiendo las facturas de Nexus Energía en papel y te gustaría recibirlas de manera digital, acude al formulario de contacto de su web e indica los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato
• Email asociado al contrato
• Número CUPS

Después, solicita el cambio a factura electrónica y en unos días, el servicio de atención al cliente de Nexus Energía se pondrá en contacto para informarte sobre el estado de la solicitud

También puedes realizar esta solicitud mediante el teléfono para clientes de Nexus Energía, o por correo electrónico.

¿Cómo pagar las facturas de Nexus Energía?

El método de pago para las facturas de Nexus Energía que la compañía pone a disposición de sus clientes es mediante domiciliación bancaria. Cuando el usuario contrata algunas de las tarifas de Nexus Energía, se le solicitan sus datos bancarios para poder hacer el cobro de los recibos.

Sin embargo, si existen facturas pendientes de pago, estas estarán disponibles en el área de clientes, en el apartado de facturación. A través de la misma plataforma se podrá llevar a cabo el pago correspondiente.

¿Cómo reclamar una factura de Nexus Energía?

Existen diferentes canales por los cuales un cliente de Nexus Energía puede reclamar una factura de luz o de gas.

• Teléfono de atención al cliente de Nexus Energía: 900 81 85 33.
• Correo electrónico: [email protected].
• Formulario web.
• A través de la sección de facturación en el Área de clientes.