¿Cuáles son los teléfonos gratuitos para llamar a EnergyGO?
| Consulta | Teléfono |
|---|---|
| Para clientes, si tienes una línea con Yoigo) | 2210 |
| Para clientes y no clientes, desde cualquier línea | 1710 |
| Para información/contrataciones | 900 733 892 |
El teléfono de información/contrataciones puede variar dependiendo de la zona desde la que estés contactando. Puedes comprobarlo en su página web.
El teléfono de EnergyGO para clientes o usuarios con una línea de Yoigo es el 2210. Para no clientes, el teléfono 1710 está disponible desde cualquier línea. Su horario de atención es de 9h a 23h, de lunes a domingo.
Otras formas de contacto online con EnergyGO
Además de por teléfono, la compañía también ofrece otras vías de contacto online:
- E-mail: [email protected]
- App o área de cliente
- Twitter: @energygo_
- Facebook: EnergyGO.es
- Instagram: @energygo.es
Desde el área de clientes de EnergyGO se pueden realizar la mayoría de las gestiones relacionadas con el suministro o el contrato. Puedes acceder desde la web o descargando la app en tu móvil.
¿Cómo contactar con EnergyGO para problemas relacionados con facturas?
Desde el teléfono de clientes de EnergyGO, 2210, el usuario puede gestionar cualquier problema con su factura:
- Consultas o información para entender la factura de la luz o del gas
- Consultar facturas pendientes
- Cambiar la domiciliación de las facturas
- Modificar la dirección de envío de las facturas
¿Se pueden pagar las facturas de EnergyGo por teléfono?
Sí. Si tienes una factura pendiente de pago puedes usar el teléfono para clientes y abonar el importe con tarjeta bancaria. También puedes realizarlo a través del área de clientes o en una sucursal bancaria.
¿Cuál es el teléfono de EnergyGO para contrataciones?
El teléfono para contrataciones de EnergyGO es el 1710. En su web también aparece un número fijo, 900 733 892, para realizar esta gestión; aunque puede variar dependiendo de la zona desde la que desees realizar la llamada.
Si vas a hacer una contratación por teléfono, ten a mano estos datos:
- Nombre completo del titular del suministro
- DNI o NIE
- Correo electrónico y teléfono del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Tarifa a contratar
- Potencia contratada, en caso de un suministro de luz
- Peaje de acceso, en caso de suministro de gas
- IBAN de la cuenta bancaria en la que se domiciliarán las facturas
Si no conoces algunos de estos datos, como la potencia contratada o el peaje de acceso de gas en el que te encuentras, puedes encontrarlo en cualquier recibo de tu compañía.
¿Cuál es el canal de EnergyGO para tramitar una reclamación?
Existen diferentes canales habilitados por la comercializadora para poner una reclamación:
- Por correo electrónico escribiendo a [email protected]
- A través del teléfono de atención al cliente de EnergyGO, el 1707
- Por escrito, enviando una carta dirigida a “ATENCIÓN AL CLIENTE – RECLAMACIÓN” a la dirección Energía Colectiva S.L., calle Don Juan de Austria, nº 28, Pta. 4, 46002, Valencia
Si la respuesta de la compañía a la reclamación no es satisfactoria para el cliente, el usuario siempre podrá acudir a la administración que resuelva los conflictos de consumo en Comunidad Autónoma o, en última instancia, a la plataforma de revisión de litigios de la Comisión Europea.
Las reclamaciones para usuarios con menos de 15kW contratada serán atendidas en 5 días hábiles y el resto lo serán en 15 días.
