¿Qué formas tengo de pagar las facturas de TotalEnergies?

Factura de TotalEnergies EDP Residencial

La factura de TotalEnergies es el documento imprescindible para saberlo todo sobre tu contrato: cuánto estás pagando o si te están estimando los cobros.


TotalEnergies pone a tu disposición diferentes medios para pagar tu factura. Además si no has recibido la factura con regularidad y eso ha provocado que se acumulen los cobros, TotalEnergies te puede dar la opción de fraccionar el pago.

Domiciliación bancaria

Domiciliar los cobros consiste en dar el número de cuenta a TotalEnergies, asociándolo a tu contrato, y así autorizarle para que se cobre los recibos de manera automática, cuando corresponda.

Es la opción más segura y cómoda, ya que así no hay que estar pendiente de pagar las facturas manualmente dentro del plazo.

Pago online con tarjeta

Puedes pagar tus recibos de TotalEnergies online a través del área de clientes de TotalEnergies o de la plaforma Pagos Express de BBVA.

 Desde el área de cliente de TotalEnergies:

1

En el apartado "Facturas", seleccionas el recibo que quieres pagar.

2

Puedes elegir la forma de pago: con tarjeta o por Bizum.

3

Ahora debes introducir los datos en la plataforma de seguridad.

4

Para que el pago se efectúe, autoriza la operación con tu banco.

La forma más rápida de pago es con tarjeta, así que te recomendamos elegir esta opción si te han cortado el suministro. Para acelerar el proceso, envía este formulario a TotalEnergies, junto con las facturas pendientes y los justificantes de pago.

 Desde la plataforma de BBVA

Para pagar tus facturas de TotalEnergies a través de BBVA necesitarás el documento de pago que TotalEnergies habrá enviado a tu casa, o al que podrás acceder desde tu área de cliente.

Ahora debes entrar en el servicio de Pagos Express de BBVA, al que puedes acceder desde aquí, y rellenar el formulario:

  • Entidad emisora: la encontrarás en la carta de pago, con la referencia y el sufijo que debes seleccionar.
  • Nombre y apellidos del titular.
  • Identificación de la carta de pago.
  • Importe.
  • Datos de la tarjeta con la que vas a efectuar el pago.

Pagar las facturas de TotalEnergies por teléfono

Para pagar tus recibos de TotalEnergies por teléfono tienes que llamar al 900 907 000.

Solo debes seguir los pasos que te indica el asistente virtual: te pedirá los datos del titular, del documento de pago y de la tarjeta con la que quieres pagar la factura. Recuerda que al finalizar tendrás que autorizar la operación con tu banco.

Pagar las facturas de TotalEnergies presencialmente

Si prefieres pagar las facturas de TotalEnergies de manera presencial, puedes hacerlo en tres lugares:

  • Oficina de TotalEnergies
  • Oficina de Correos
  • Sucursal bancaria de Liberbank, BBVA o Banco Santander; tanto en ventanilla como desde un cajero automático.

Para ello solo necesitas presentar el documento de pago que TotalEnergies te habrá enviado a casa, o que tendrás disponible en tu área de cliente. Si no tienes este documento, puedes solicitarlo aquí.

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Cómo calcular la factura de TotalEnergies

Vamos a entrar en detalle en cada uno de los conceptos que componen tu recibo de TotalEnergies para que sepas exactamente lo que estás pagando.

Desglose de la factura de luz de TotalEnergies

 Electricidad

factura luz TotalEnergies

Lo primero que ves es el consumo de electricidad que has hecho, en kWh y al precio al que te lo están cobrando. Este consumo puede aparecer dividido en periodos, si cada periodo tiene un precio diferente, como en el caso de las tarifas con discriminación horaria de TotalEnergies.

El consumo se calcula multiplicando los kWh consumidos por el precio: kWh x €.

En el ejemplo, como tenemos dos periodos, hay que hacer dos cuentas:

  • 14 kWh x 0,150430€ = 2,11€
  • 454 kWh x 0,139327€ = 63,25€

Para saber el importe total sumamos el precio de los dos periodos:

  • 2,11 x 63,25 = 65,36€

En este caso TotalEnergies nos ha hecho un 2% de descuento, lo que deja el término de energía en 64,05€.

El apartado de potencia te indica qué potencia tienes contratada, y cuánto te cobra TotalEnergies por ella. De nuevo, el precio puede ser único o puede estar dividido en dos periodos de potencia, según la nueva normativa.

La potencia se calcula multiplicando los días de facturación, la potencia contratada y el precio: nº días x kWh x €.

Según el ejemplo, la cuenta sería:

  • 69 días x 6,93 kW x 0,115187€ = 55,0789678€.

Si, como en el caso del consumo, hubiera dos periodos de potencia, habría que hacer esta cuenta en cada periodo y luego sumar los resultados de ambos.

En otros conceptos encontramos cobros complementarios, como el alquiler del contador de la luz en el caso de que no lo tengamos en propiedad.

Este concepto no es de TotalEnergies sino de tu distribuidora de luz: de ella es el contador, luego la distribuidora es la que determina el precio a cobrar.

El total de la electricidad viene dado por los tres conceptos anteriores: el consumo hecho, la potencia contratada y el alquiler del contador.

En nuestro caso: 64,05 + 55,08 + 3,08 = 122,21€.

En lecturas, el último punto, TotalEnergies nos muestra las dos últimas lecturas del contador, con sus fechas correspondientes. En el caso de la luz, ya prácticamente todos los contadores son digitales, luego todas las lecturas deben ser reales.

Si tu contador es analógico, tu lectura puede ser estimada: en este caso TotalEnergies te lo indicará aquí, de forma que puedas aportar la lectura real y TotalEnergies proceda a hacer el ajuste.

 Tasas e impuestos de la luz

Hay dos impuestos de la luz que todo consumidor debe pagar:

  • 5,11% de impuesto eléctrico: grava el consumo y la potencia.
  • 21 % de IVA: grava el consumo, la potencia, el alquiler del contador y el impuesto eléctrico. El IVA reducido es del 10%.

Volviendo a nuestra factura:

Para calcular los impuestos, primero hay que sumar la cantidad sobre la que tenemos que aplicar el porcentaje:

Impuesto eléctrico:

  • 64,05€ de consumo + 55,08€ de potencia = 119,13€
  • 5,11% (impuesto) de 119,13€ = 6,09€ de impuesto eléctrico

IVA:

  • Consumo + potencia + alquiler del contador + impuesto eléctrico = 128,30€
  • 21% (IVA) de 128,30€ = 26,94€

El total de la factura electricidad será:

  • 128,30€ + 26,94€ = 155,24€

En el recibo de TotalEnergies vemos, además, cuánto estamos pagando en total solo de impuestos: 6,09€ de impuesto eléctrico + 26,94€ de IVA = 33,03€.

Nuevas medidas del Gobierno para reducir la factura de luz (actualizado 14 Julio 2022)

Bajada del IVA al 5%

Tras la reducción del IVA al 10%, el gobierno ha decretado la bajada al 5%. Esta reducción durará hasta septiembre de 2022, con posibilidad de ser prorrogada hasta un máximo de 12 meses. Además solo se aplicará a las potencias contratadas de menos de 10kW.

Reducción del Impuesto Especial Eléctrico al 0,5%

El Impuesto Especial Eléctrico pasa del 5,1% al 0.5%. Esta medida tiene efecto desde el 16 de septiembre hasta el 30 de junio de 2022.

Suspensión del Impuesto a la Generación Eléctrica (IVPEE)

El Impuesto al Valor de la Producción de la Energía Eléctrica (IVPEE) que grava la factura de luz con un 7%, fue suspendido durante el tercer trimistre del año y ahora se extiende hasta el 30 de junio de 2022.

Límite de la subida del precio del gas en un 4,6%

Se ha limitado la subida del precio de la Tarifa Regulada de gas (TUR) en un 4,6% hasta el 30 de junio de 2022. A partir de abril se volverá a subir el precio del gas de tal manera que se compense a las compañías suministradoras de gas.

Desglose de la factura de gas de TotalEnergies

 Gas

factura gas TotalEnergies

En consumo podemos ver los kWh de gas que hemos consumido, en el periodo indicado, y el precio al que nos lo están cobrando.

Al contrario que la luz, el gas no tiene periodos de consumo. Si la factura marca diferentes periodos, como la del ejemplo, es debido algún cambio en el precio del gas.

El consumo se calcula multiplicando los kWh de gas consumidos por el precio: kWh x €.

En este caso TotalEnergies bajó el precio del gas a lo largo del periodo de facturación, luego tenemos dos periodos:

  • 2.140 kWh x 0,05079749€ = 108,71€
  • 2.355 kWh x 0,04673310€ = 110,06€

Ahora simplemente sumamos los dos periodos para conocer el importe total:

  • 108,71€ + 110,06€ = 218,77€

El gas no tiene potencia, a diferencia de la luz, así que el precio del término fijo del gas depende solo del número de días de facturación. Este es el concepto que TotalEnergies titula disponibilidad.

Para calcular el término fijo multiplicamos los días facturados por el precio: nº días x €

En el ejemplo vemos que el con TotalEnergies, el término fijo del gas cuesta 0,275507 €/día.

  • 63 días de facturación x 0,275507€ = 17,36€

Como TotalEnergies nos hace un 20% de descuento, el término fijo del gas se queda en 13,89€.

De nuevo, la distribuidora de gas nos cobra un alquiler por el contador, a excepción de aquellos que tengamos en propiedad. Este es el precio que aparece en otros conceptos, en este caso 1,20€ por los 63 días de facturación.

El importe total que se ha pagado por el gas viene de la suma de estos tres elementos: consumo realizado, término fijo y alquiler del contador.

De acuerdo con el ejemplo: 218,77€ + 13,89€ + 1,20€ = 233,86€.

En el caso del gas, es importante pararnos en el apartado de lecturas, dado que el contador es siempre analógico, y corremos el riesgo de que nos hagan una estimación.

Aquí es donde puedes ver si TotalEnergies te está estimando las facuras del gas, en cuyo caso debes ponerte en contacto con ellos y aportar la lectura actualizada con la mayor brevedad posible.

Que te estimen la lectura del gas implica que estás pagando más gas del que has consumido, luego en cuanto antes des la lectura correcta, antes empezará TotalEnergies a restar la diferencia en tus próximas facturas.

 Tasas e impuestos del gas

Hay dos impuestos que todo usuario del gas debe pagar en sus facturas:

  • 0,65 €/Gj de Impuesto sobre hidrocarburos: gravan el consumo.
  • 21% de IVA: grava todo lo anterior (consumo, término fijo, alquiler del contador e impuesto sobre hidrocarburos).

Vemos que el impuesto sobre hidrocarburos está en gigajulios (Gj), así que para poder calcular nuestra factura de gas con TotalEnergies tendremos que añadir una cuenta nueva: la conversión.

1 kWh = 0,0036 Gj

Vamos ahora a hacer el cálculo de nuestra factura ejemplo:

Impuesto sobre hidrocarburos:

Primero vamos a ver qué consumo nos están facturando, ya que está dividido en dos periodos:

  • 2.140 kWh + 2.355 kWh = 4.495 kWh.

Para convertir el consumo en kWh a Gj, lo multiplicamos por 0,0036.

  • 4.495 kWh x 0,0036 Gj = 16,182 Gj consumidos.

Una vez que sabemos cuántos Gj hemos consumido, podemos conocer cuánto estamos pagando por los impuestos sobre hidrocarburos:

  • 16,182 x 0,65€ = 10,52€.

IVA:

Al igual que antes, comenzamos sumando todos los términos sobre los que grava el IVA:

  • 218,77€ de consumo + 13,89€ del término fijo + 1,20€ del alquiler del contador + 10,52€ de impuestos sobre hidrocarburos = 244,38€
  • 21% (IVA) de 244,38€ = 51,32€.

El total de la factura de gas será:

  • 244,38€ + 51,32€ = 295,70€.

En el apartado de tasas e impuestos, TotalEnergies te indica también cuánto estás pagando solamente en este concepto: 10,52€ de impuestos sobre hidrocarburos + 51,32€ de IVA = 61,84€ de impuestos.

¿Qué hago si TotalEnergies no me factura?

Hay una serie de comprobaciones que puedes hacer para asegurarte de que no hay ningún problema con tu contrato de luz y/o gas con TotalEnergies:

  ¿Acabas de contratar TotalEnergies?

Debes tener en cuenta que los cambios de compañía de luz y gas conllevan un proceso, y puede durar hasta 20 días.

A lo largo del cambio, recibirás una última factura de tu compañía antigua: debes comprobar que la factura se corresponde con los últmos días que facturaste con ellos, hasta que se ha hecho efectivo el cambio.

La fecha final de ese recibo marca el momento en el que se ha producido el cambio de compañía y TotalEnergies ha empezado a facturarte, luego aún debes esperar el tiempo de facturación estándar para que TotalEnergies emita tu primera factura con ellos.

  ¿Has hecho algún cambio en tu contrato con TotalEnergies?

El cambio de titular con TotalEnergies y otras modificaciones importantes, como cambiar la potencia contratada, pueden afectar a tu ciclo de facturación.

Por otro lado, si has cambiado tu dirección postal o correo electrónico, es posible que haya habido algún error y TotalEnergies te esté enviando las facturas a una dirección errónea.

Te recomendamos comprobar que tus datos son correctos en el área de cliente, llamando al teléfono gratuito de TotalEnergies o acudiendo a una de sus oficinas.

  Comprueba la periodicidad de tus recibos con TotalEnergies

Quizá la frecuencia con la que TotalEnergies te factura es diferente a la de otra compañía que tengas como referencia. Para la mayoría de las potencias domésticas, las facturas de TotalEnergies de luz y gas llegan cada dos meses.

¿Cada cuánto llegan las facturas de TotalEnergies?
Suministro Potencia hasta 15 kW Potencia mayor de 15 kW
Luz Cada 2 meses Cada mes
Gas Cada 2 meses Cada mes

  ¿Tienes activada la facturación electrónica?

Si la factura de TotalEnergies no te llega en papel, es posible que sea porque tienes activada la factura electrónica. Puedes comprobarlo desde tu área de cliente, desde el apartado "Resumen", haciendo clic en "Gestionar contrato"; o también puedes llamar a TotalEnergies.

Es habitual que la facturación electrónica venga activada por defecto en los contratos más nuevos, o que el cliente la active con el fin de obtener puntos para el programa de puntos de TotalEnergies.

Hay que tener en cuenta que la activación de la factura digital implica que se deja de recibir la factura en papel.

  ¿TotalEnergies te está haciendo los cobros?

En el caso de que no te llegue el recibo y además veas que TotalEnergies no te está cobrando, lo más probable es que:

  • La distribuidora está tardando en dar la lectura de consumo a TotalEnergies, lo que hace que la compañía no pueda emitir la factura con normalidad.
  • Ha tenido lugar algún cambio en la normativa por parte del Gobierno que esté obligando a TotalEnergies a modificar los términos de la factura.

En estos casos TotalEnergies debe ponerse en contacto con sus clientes para explicar el motivo de la demora, comunicar que durante el retraso no habrá cortes en el suministro, y para informar de las facilidades de pago que pondrán a su disposición, cuando llegue la factura acumulada.

Si TotalEnergies no se ha puesto en contacto contigo, debes hacerlo tú para asegurarte de que todo es correcto.

¿Crees que tu recibo con TotalEnergies es demasiado elevado?

Repasamos los motivos por los que puedes estar pagando demasiado por tu factura con TotalEnergies.

 La potencia contratada con TotalEnergies es elevada

Tener más potencia de la necesaria hacer que pagues por una potencia que no usas, pero si la bajas demasiado no podrás hacer uso normal de la electricidad, ya que saltarán los diferenciales con frecuencia.

Por eso, si estás pensando en bajar la potencia, te recomendamos que primero te informes sobre qué potencia contratar con TotalEnergies en función del tamaño del inmueble y los electrodomésticos que usas.

 Te están estimando la factura

Esto es algo habitual en el gas, cuyo contador es analógico. Este tipo de contadores no envían la lectura automáticamente, así que la distribuidora manda a un técnico para que lea el contador regularmente, además de pedir al usuario que aporte él mismo la lectura con frecuencia.

Si el usuario del suministro no se asegura de que la distribuidora reciba la lectura, TotalEnergies no podrá cobrar el consumo real y tendrá que estimarlo en función del historial de consumo de esa vivienda.

Las estimaciones son a la alza. Si el historial que TotalEnergies usa para estimar tu consumo, a su vez proviene de estimaciones anteriores, se puede provocar un efecto burbuja que hace que tu factura no deje de subir.

Es muy importante ir enviando a TotalEnergies la lectura del contador de manera frecuente de forma que, si en algún momento no la envías y TotalEnergies te estima el recibo, esta estimación sea lo más realista posible.

 Tus horarios de consumo no coinciden con los de tu tarifa

Otro motivo muy común por el que las facturas de la luz son más elevadas de lo que deberían, es que la tarifa que hay contratada no es la adecuada para el gasto en esa vivienda.

Esto pasa, sobre todo, con las tarifas con discriminación horaria, tanto con tres horarios como con dos (tarifas nocturnas), y con las tarifas con horas promocionadas.

El problema de estas tarifas es que, para que salgan rentables, la mayoría del consumo debe hacerse en las horas más baratas (al menos un 60 o un 70% del consumo total).

Los hogares cuyo horario de consumo no coincide con las horas más baratas, o que no pueden planificar el consumo para ajustarlo a las mismas, pueden estar pagando más de lo que deberían. En estos casos, suele compensar más la tarifa de precio estable de TotalEnergies.

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Quiero reclamar la factura de TotalEnergies

Si crees que el importe facturado por TotalEnergies puede ser incorrecto, puedes presentar una reclamación formal a través de las siguientes vías de contacto:

Para acceder al formulario de reclamaciones desde el área de clientes tienes que hacer clic en "Ayuda", en el menú de navegación. Desde este apartado, deberás buscar la opción "Reclamaciones", en la parte izquierda de tu pantalla. En ella podrás presentar tu reclamación, adjuntando una copia de tu recibo.

Entre las reclamaciones más frecuentes están el importe excesivo del recibo de TotalEnergies, la lectura errónea o estimada del contador, los cortes de luz sin aviso previo o el cobro de tasas indebidas.

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