Teléfonos de Fenie Energía: contrataciones, averías y reclamaciones

Feníe Energía

El teléfono de atención al cliente de Feníe Energía está a disposición de cualquier persona que quiera ponerse en contacto directo con ellos: 900 215 470.

Al tratarse de un número 900 es un teléfono sin coste adicional para el cliente, puesto que será la compañía la que asuma el coste de la llamada. De esta manera, cualquier persona podrá realizar cualquier tipo de gestión que necesite o consultar cualquier posible duda.


Atención al cliente de Feníe Energía

Si un cliente necesita ponerse en contacto con Feníe Energía, la opción más directa será llamar al teléfono gratuito de la compañía que es 900 215 470.

Además, Feníe Energía dispone de otras vías para contactar:

  1. Email: info@fenieenergia.es
  2. Formulario de contacto en su web

¿Qué puedo hacer si tengo una avería?

Si un cliente de Feníe Energía tiene una avería en la instalación eléctrica, es necesario que se ponga en contacto cuanto antes con la compañía. Para ello, siempre puede recurrir al teléfono gratuito 24h de la compañía.

En el caso que estemos ante una avería general es necesario ponerse en contacto directamente con la distribuidora de luz de la zona.

¿Qué hago si quiero poner una reclamación?

En el caso de que se necesite poner una reclamación, Feníe Energía pone a disposición del cliente un formulario en su página web a través del que podrá realizar su queja.

Además, el cliente dispone también de un teléfono de atención al cliente de Feníe Energía y podrá realizar la reclamación correspondiente. Este servicio está disponible todos los días del año durante las 24 horas del día.

Por último, podría realizar una reclamación mediante un escrito dirigido al Departamento de Reclamaciones en C/ Jacinto Benavente, 2B Planta Baja (Edificio Tripark) C.P. 28232, Las Rozas (Madrid).

Contratar un nuevo suministro de luz y gas con Feníe Energía

Si una persona quiere contratar un suministro de luz y gas con Feníe Energía, podrá gestionarlo llamando directamente al teléfono gratuito de la compañía o rellenando la solicitud a través de la página web.

¿Qué documentos voy a necesitar para contratar la luz y el gas?

Para gestionar un nuevo contrato de luz y gas, es necesario tener disponibles los siguientes documentos:

  • Documentos para contratar la luz o el gas con Feníe Energía:
  • Datos personales de la persona titular del contrato: nombre, apellidos, DNI
  • Dirección exacta del suministro
  • Número de cuenta del titular del contrato
  • Código Unificado del Punto de Suministro (CUPS)

¿Qué es el CUPS?

Es un código que identifica cada punto de suministro, es decir, es como el DNI del suministro. El CUPS aparece en cualquier factura y proporciona información sobre el suministro.

¿Qué tarifas de luz puedo escoger en Feníe Energía?

A la hora de elegir la tarifa de la luz con Feníe Energía, debemos tener en cuenta tanto la potencia contratada como el precio que vamos a pagar por el consumo. Lo más habitual en una vivienda normal es tener una tensión contratada inferior a 10 kilovatios (kW). En este caso, las tarifas son:

Tarifas eléctricas de Feníe Energía
Tarifa Término de potencia Término de consumo Condiciones
Megavatio 2.0 0,104229€/kW día 0,164513€/kWh
  • Sin permanencia
  • Atención 24h
  • Sin subidas IPC
  • Precio punta y valle
  • Especial para cargar vehículo eléctrico
Megavatio 2.0DH 0,104229 €/kW día P1(punta): 0,182960 €/kWh y P2(valle): 0,107912 €/kWh
  • Sin permanencia
  • Atención 24h
  • Sin subidas IPC
  • Precio punta y valle
  • Especial para cargar vehículo eléctrico
Megavatio 2.0DHS 0,104229 €/kW día P1(punta): 0,187421 €/kWh P2(valle): 0,117920 €/kWh y P3(supervalle): 0,097916 €/kWh
  • Sin permanencia
  • Atención 24h
  • Sin subidas IPC
  • Precio punta y valle
  • Especial para cargar vehículo eléctrico

¿Y las tarifas de Feníe Energía para el gas?

Para elegir la tarifa de gas de Feníe Energía tenemos que tener en cuenta el consumo que vayamos a tener de gas durante el año, pues las tarifas de gas dependen de la tarifa de acceso del cliente.

El cliente puede encontrar dos tipos de tarifas de acceso para el consumo doméstico:

  1. 3.1: consumos inferiores a 5.000 kwh anuales
  2. 3.2: consumos superiores a 5.000 kwh anuales

Tarifas de gas natural de Feníe Energía
Tarifas Condiciones Término fijo Término variable
Gas Energía 3.1
  • Sin permanencia
  • Atención 24h
  • Sin subidas IPC
4.28 €/mes 0.061542 €/kwh
Gas Energía 3.2
  • Sin permanencia
  • Atención 24h
  • Sin subidas IPC
8.44 €/mes 0.054306 €/kwh

Pagar una factura de luz y gas de Feníe Energía

Si algún cliente necesita pagar una factura de la luz o de gas, puede hacerlo a través del área cliente de Feníe Energía.

¿Cómo es el área cliente de Feníe Energía?

Feníe Energía dispone de un área exclusiva para todos sus clientes en el que pueden realizar cualquier gestión que necesiten: cambiar el número de cuenta, cambiar el titular, pagar la factura…

La compañía pone a disposición de sus cliente un área para poder llevar un control más directo de su suministro de luz y de gas. Así, a través del área de cliente podrán consultar sus facturas de luz con antelación, conocer su consumo o dar la lectura de su contador eléctrico.

¿Qué hago si no dispongo de área de cliente?

Cualquier cliente de Feníe Energía puede solicitar su activación del área de cliente a través de un simple cuestionario. Para poder registrarte en este área personal debes rellenar la información solicitada en este formulario:

  1. Datos personales del titular del contrato
  2. Teléfono de contacto
  3. Correo electrónico
  4. Código de contrato con Feníe Energía
  5. Cuatro últimos dígitos del número de cuenta

Sino, siempre puedes ponerte en contacto en el teléfono gratuito de atención al cliente de la compañía.

Agentes energéticos de Feníe Energía

Feníe Energía dispone de un gran equipo de agentes energéticos distribuidos por todo el territorio nacional. Actualmente cuenta con 2.500 socios instaladores en toda España.

Los agentes energéticos realizan cualquier gestión que sea necesaria, siempre de forma personalizada realizando un asesoramiento individualizado para conseguir el máximo ahorro en la factura de energía.

¿Qué es un agente energético?

Un agente energético de Feníe Energía siempre es una empresa instaladora, es decir, un profesional del sector energético. De esta manera, el cliente se asegura que será un experto el que se convertirá en su asesor personal.

¿Cómo contacto con un agente energético?

Dado que Feníe Energía dispone de multitud de agentes energéticos, para poder contactar con uno de ellos, debemos buscar en un mapa interactivo que proporciona la compañía en su web. En el mismo, debemos buscar al agente energético más cercano al negocio o vivienda que queramos gestionar.

¿Puedo ser agente energético?

Para poder ser agente energético de Feníe Energía es necesario que seas el administrador de una empresa instaladora. Si estás en esa situación, puedes ponerte en contacto con Feníe Energía para convertirte en agente energético e incorporar la comercialización de la energía a tu actividad profesional.

 

Otras formas de contactar con Feníe Energía

Además de las formas más tradicionales de contactar con la compañía, Feníe Energía pone a disposición de cualquier persona otras vías directas de comunicación. Así, si preferimos ponernos en contacto a través de las redes sociales, éstas son las siguientes:

  • Facebook: Feníe Energía
  • Twitter: @fenieenergia
  • YouTube: Feníe Energía
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