¿Cuánto es la penalización por permanencia de Factor Energía?

Por Lorena Barrera Nicolás

Responsable de proyecto en Tarifas Gas Luz

Algunos clientes de Factor Energía han podido recibir una penalización por permanencia. Estas son las posibles causas y cómo solucionarlo.

¿Hay permanencia en las tarifas de luz de Factor Energía?

No. Las tarifas de Factor Energía no tienen permanencia y puedes solicitar un cambio de compañía para tus suministros de luz o de gas en cualquier momento.

Sin embargo, existen algunas situaciones en las que un cliente haya podido recibir una penalización por permanencia en las facturas de Factor Energía, al cambiarse de compañía.

1. Promoción con condiciones especiales. Muchas veces, las compañías crean nuevas promociones con descuentos muy atractivos para los clientes. Algunas de estas promociones pueden traer consigo permanencias que pueden afectar al usuario si desea cambiarse de compañía antes de cumplir un año de contrato con la comercializadora.
2. Condiciones antiguas. Las compañías energéticas cambian continuamente sus tarifas, precios y condiciones de las mismas. Si tienes un contrato con Factor Energía desde hace algún tiempo, lo mejor será que compruebes que no tienes adherida ningún tipo de permanencia ya que, en tiempos anteriores, alguna de sus tarifas sí contaba con esta permanencia.
3. Servicios de mantenimiento. Normalmente, las compañías aplican una permanencia de un año a sus servicios de mantenimiento ya que las cuotas de este tipo de servicios son anuales pero se cobran fraccionadas mensualmente al cliente; por lo que si el cliente cambiase de compañía antes del año, debería abonar la parte correspondiente del resto de cuotas del servicio. Sin embargo, Factor Energía solo cuenta con servicios de mantenimiento para placas solares.

¿Cómo consultar si tengo permanencia con Factor Energía?

Como mencionábamos anteriormente, aunque las tarifas de luz y gas de Factor Energía no cuentan con permanencia, si eres cliente debido a una promoción o tu contrato tiene cierto tiempo, lo mejor será comprobar si tienes permanencia. Para ello, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía.

Otra forma de consultar si tienes permanencia en tu contrato, es hacerlo desde el Área de clientes de Factor Energía.

• Cómo revisar la permanencia en el Área de clientes de Factor Energía
• Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña
• Accede a Mis contratos
• Selecciona el contrato deseado y pulsa en Descargar PDF

Si por el contrario, no eres cliente pero deseas conocer las condiciones de un servicio o tarifa de Factor Energía antes de contratarlo, para asegurarte de que no existe permanencia en el mismo, ponte en contacto con la compañía a través de su teléfono de contrataciones.

¿Cuánto es la penalización por permanencia con Factor Energía?

Si por algún producto contratado con Factor Energía contabas con permanencia en el contrato, la penalización por cambiarte de compañía será diferente según la situación de cada usuario.

Sin embargo, el BOE marca que, en caso de acabar un contrato antes de un año, la comercializadora puede aplicar una penalización de un máximo del 5% del precio estipulado en el contrato por la energía estimada consumida en el periodo pendiente.

En cualquier caso, la recomendación a los clientes que puedan sufrir esta situación, será contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía.

¿Cómo puedo darme de baja de Factor Energía?

Si tienes pensando cambiar de compañía de luz o de gas, no es necesario que te solicites la baja de tu contrato de Factor Energía ya que, como actualmente no cuentan con permanencia en sus tarifas, simplemente tendrás que solicitar a la nueva comercializadora el cambio de compañía y se hará de forma automática.

Sin embargo, si deseases darte de baja de otro servicio de Factor Energía o tienes algún contrato con permanencia, puedes darte de baja por teléfono o rellenando un documento de desistimiento y enviándolo por correo electrónico.