EDP Residencial Clientes pasa a ser Clientes TotalEnergies

Clientes TotalEnergies EDP

El cambio de marca de la compañía, de EDP Residencial a TotalEnergies, también ha hecho que el área de clientes cambie su nombre a Clientes TotalEnergies. Te indicamos cómo aprovecharte de esta plataforma para realizar gestiones en cualquier momento y a cualquier hora del día.


Acceder a EDP Residencial Online, ahora Clientes TotalEnergies

Puedes acceder al área de clientes de TotalEnergies entrando en en el apartado clientes de su web o descargando la aplicación móvil. Una vez ahí, debes aportar la siguiente información para poder registrarte:

  • Datos para registrarte en el área de clientes de TotalEnergies
  • DNI del titular del contrato
  • Correo electrónico
  • Número del contrato (que puedes consultar en cualquiera de tus facturas)
  • Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tienes domiciliadas las factura.

También puedes acceder al área de clientes de la antigua EDP Residencial con tu dni electrónico (dni-e). Para ello necesitas:

  • Lector de tarjetas inteligente
  • Smart Card Mini Driver: programa de ordenador que puedes descargar desde la web del Cuerpo Nacional de Policía.

¿Qué gestiones ofrece el área de clientes de TotalEnergies?

Desde Clientes TotalEnergies (antes EDP Residencial Online) se pueden realizar diversas gestiones que permiten acelerar los procesos de la comercializadora. Entre ellos, destacan:

Ver y descargar tus facturas

Desde el menú Facturas accedes a una tabla resumen de las facturas de los últimos 5 años. En esta tabla puedes ver las facturas ordenadas por fecha de emisión, por periodo, por fecha de cobro o por importe facturado.

Al hacer clic en cualquiera de las facturas de TotalEnergies (EDP Residencial) accedes a una visualización más detallada de esta, pero si quieres ver todos los conceptos del recibo tienes que descargar la factura en formato PDF.

Solo puedes descargar una vez la factura original. Si la descargas en más ocasiones estas serán un duplicado, quedando indicado en la factura. Es importante ya que a efectos legales, el original lleva la firma digital de la compañía.

Acceder a mis consumos y lecturas con TotalEnergies

El menú Consumos y lecturas te permite conocer de forma detallada cuál ha sido tu consumo desde que eres cliente de EDP Residencial y, ahora, TotalEnergies. Este viene representado en un gráfico de barras en el que puedes consultar tu consumo de luz y gas de forma mensual, cuatrimestral o anual.

También encontrarás otro gráfico en el que puedes ver tu consumo medio diario. Para poder contar con un estudio tan detallado de tu consumo es indispensable contar un contador digital telegestionado, ya que este mide la energía consumida cada hora.

Esto es muy importante, porque conocer cómo se produce tu consumo te permite repartirlo de forma más eficiente

grafica de consumo en edp online

Poder repartir mejor tu consumo de luz implica que puedes distribuir la potencia utilizada para no generar picos que originen un salto en el Interruptor de Control de Potencia (ICP).

También te permite saber si has contratado más potencia de la necesaria, por lo que estás pagando por potencia que no usas.

Además, puedes averiguar si te compensa o no activar la Discriminación Horaria (DH), pues sabiendo que si el 30-40% de tu consumo se produce en las horas valle te merece la pena contratar una tarifa con DH.

  • En la pestaña Lecturas se proporcionan los siguientes datos:
  • Consumo realizado
  • Fecha de las lecturas
  • Si son reales o estimadas
  • Si ya está facturada o no
lecturas en edp online

También puedes consultar si tienes contador digital telegestionado o tienes que aportar las lecturas.

Cambio de potencia contratada y de tarifa

Desde la sección Mis Contratos también puedes aumentar o disminuir la potencia contratada con TotalEnergies (EDP Residencial). Para modificarla, te aconsejamos estimar tu consumo y así conocer la potencia que más te conviene para no tengas carencia de potencia o no contrates demasiada.

Para ello debes tener en cuenta la máxima potencia que admite tu instalación. Este dato viene reflejado en el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o Boletín Eléctrico.

Si solicitas un aumento de potencia que está por encima de lo manifestado en el CIE deberás obtener uno nuevo. Así como si tu boletín está caducado.

Desde el área de clientes también puedes cambiar tu oferta actual por otra de las tarifas de TotalEnergies (EDP Residencial).

Activar la facturación electrónica con TotalEnergies (EDP Residencial)

Puedes activar la facturación electrónica desde el apartado Mis Contratos en el Perfil de usuario. Esta sección es muy importante pues desde aquí se pueden realizar muchas otra gestiones.

mis contratos edp online

Activar las facturas online implica que dejas de recibir los recibos en papel. TotalEnergies te envía un correo electrónico cada vez que esté disponible la factura en el área de clientes. Al activar la facturación electrónica te regalan 2.000 puntos canjeables por regalos.

La facturación electrónica no cambia la frecuencia de facturación, es decir, seguirás recibiendo los recibos con la misma periodicidad.

Cambiar tu domiciliación bancaria con TotalEnergies (EDP Residencial)

Puedes cambiar tu cuenta bancaria desde Mis Contratos, pero debes saber que no puedes domiciliar los cobros en la cuenta de otra persona.

La cuenta bancaria solo puede pertenecer al titular del contrato con TotalEnergies.

Lo que sí puedes hacer es cambiar la domiciliación a otra cuenta de la que tú seas el titular. Para ello solo necesitas introducir el IBAN de la nueva cuenta.

Realizar consultas y presentar reclamaciones a TotalEnergies

La sección Ayuda del menú principal ofrece múltiples opciones para realizar cualquier consulta. En la parte inferior de la página puedes observar las 4 vías par resolver tus dudas: formulario de contacto, chat online, teléfono y oficinas comerciales.

Si lo que deseas es presentar una reclamación, en esa misma página podrás hacerlo clicando en el botón rojo Realizar reclamación.

En el tema del formulario de contacto deberás seleccionar Reclamación. Además de detallar el asunto puedes adjuntar un documento o imagen para clarificar en mayor medida el motivo.

Canjear tus puntos TotalEnergies (EDP Residencial)

Desde la sección Programa puntos puedes canjear todos tus puntos EDP Residencial por regalos o por energía gratis. TotalEnergies (EDP Residencial) pone a tu disposición un buscador donde puedes seleccionar las categorías de los regalos y los puntos que tienes y así encontrar de forma fácil el obsequio que más te guste.

Contratar los Servicios Funciona

El servicio Funciona, actualmente conocido como FACILITA de TotalEnergies, está dirigido al mantenimiento, puesta a punto y reparación de la instalación de luz y/o gas natural. Solamente podrán contratar este servicio de manera online aquellos usuarios que tengan un contrato de luz/gas con la compañía. En el caso de tener los suministros con otra comercializadora, la única forma de adquirirlo será por vía telefónica.

Aplicación móvil de TotalEnergies

En la aplicación móvil deTotalEnergies tienes a tu disposición casi todos los servicios que ofrece la web de la compañía.

  • Ver y descargar tus facturas
  • Activar o desactivar la facturación electrónica
  • Consultar tu consumo
  • Cambiar idioma: español o euskera
  • Apotar la lectura
  • Canjear puntos

Lo que no puedes hacer desde la aplicación es acceder al formulario de contacto para resolver dudas o presentar reclamaciones. En este caso podrás hacerlo a través del chat, aunque cuando haces clic en el botón de chat, este abre una pestaña en tu navegador, saliendo así de la aplicación.

La aplicación está disponible tanto para Android como iOS.

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