Ver y descargar la factura desde el área de cliente TotalEnergies

Clientes TotalEnergies EDP

Puedes hacer la mayoría de tus gestiones con TotalEnergies desde el área de clientes de la compañía, desde la web o con la aplicación móvil, de forma rápida, cómoda y segura.


¿Cómo accedo al área de clientes TotalEnergies online?

Puedes acceder al área de clientes de TotalEnergies entrando en en el apartado clientes de su web o descargando la aplicación móvil. Para registrarte, debes aportar la siguiente información para poder registrarte:

  • DNI del titular del contrato
  • Correo electrónico asociado al contrato
  • Número del contrato (que puedes consultar en cualquiera de tus facturas)
  • Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tienes domiciliadas las factura.
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Ver y descargar la factura de TotalEnergies

Recuerda que para poder gestionar tu factura desde el área de clientes de TotalEnergies debes estar registrado en el área de cliente y dado de alta en la factura electrónica.

Desde el menú "Facturas" se accede a una tabla resumen de las facturas de los últimos 5 años, ordenadas por fecha de emisión, por periodo, por fecha de cobro o por importe facturado.

Al hacer clic en cualquiera de las facturas de TotalEnergies se abre una visualización más detallada de esta, pero si quieres ver todos los conceptos del recibo tienes que descargar la factura en formato PDF.

Solo puedes descargar una vez la factura original. Si la descargas en más ocasiones estas serán un duplicado, quedando indicado en la factura. Es importante ya que a efectos legales, el original lleva la firma digital de la compañía.

Activar o desactivar la factura digital

Hay dos vías para activar o desactivar la factura electrónica:

  • Desde el apartado “Resumen”, haciendo clic en “Gestionar contrato”.
  • Pulsando la imagen de “activa la factura digital” que encontrarás a la derecha.

Desde ahí podrás activar o desactivar la factura digital, y elegir los contratos en los que quieres aplicar la opción escogida.

Activar las facturas online implica que dejas de recibir los recibos en papel. TotalEnergies te envía un correo electrónico cada vez que esté disponible la factura en el área de clientes. Al activar la facturación electrónica te obsequian con 2.000 puntos canjeables por regalos.

Cambiar la factura a digital o papel no altera el ciclo de facturación ni la fecha de cobro.

Dar la lectura del contador desde el área de clientes de TotalEnergies

Puedes dar la lectura del gas siempre que lo necesites, desde el menú "Consumos y lecturas".

Desde aquí también puedes conocer de forma detallada cuál ha sido tu consumo desde que eres cliente de EDP Residencial, y ahora de TotalEnergies. Este viene representado en un gráfico de barras en el que puedes consultar tu consumo de luz y gas de forma mensual, cuatrimestral o anual.

También encontrarás otro gráfico en el que puedes ver tu consumo medio diario, y así poder repartirlo de forma más eficiente y saber si te conviene una tarifa con discriminación horaria o sin ella

Puedes seguir el mismo proceso para aportar la lectura de la luz, en el caso de que no tengas contador digital telegestionado . Al entrar en el apartado "Consumos y lecturas", TotalEnergies te indicará qué tipo de contador de luz tienes.

En la pestaña Lecturas se proporcionan los siguientes datos:
  • Consumo realizado
  • Fecha de las lecturas
  • Si son reales o estimadas
  • Si ya está facturada o no

Otras gestiones del área de cliente de TotalEnergies

Pagar la factura de TotalEnergies

Puedes pagar las facturas de TotalEnergies online desde el área de clientes, en el apartado “Facturas”. Solo tienes que elegir la factura a pagar y automáticamente aparecerán dos opciones de pago: con tarjeta o por Bizum.

En el caso de elegir la opción de pago con tarjeta, recuerda que debes autentificar la gestión con tu banco para que el pago se realice correctamente. Además, si marcas la casilla “guardar la tarjeta”, podrás pagar las facturas siguientes de manera automática.

Cambiar la dirección a la que TotalEnergies envía las cartas

Puedes cambiar la dirección de facturación desde el apartado “Resumen”, haciendo clic en “Gestionar contrato”.

Encontrarás un botón en el que pone: “cambiar dirección”. Al pulsarlo verás la dirección de envío actual y debajo una pestaña en la que pone “selecciona una dirección”.

Al hacer clic en esta pestaña se desplegará una lista con todas las direcciones que TotalEnergies tiene registradas para ti. Puedes escoger una de ellas o introducir otra, pulsando en “nueva dirección”.

El cambio es automático: la próxima factura llegará ya a la dirección nueva.

Cómo cambio la potencia contratada

Desde la sección "Mis Contratos", el el menú desplegable de color rojo, puedes aumentar o disminuir la potencia contratada con TotalEnergies.

Te aconsejamos pedir asesoramiento antes a un electricista, acerca de la potencia que más te conviene, de forma que no tengas carencia de potencia o no contrates demasiada.

También puedes consultar cuánto cuesta cambiar la potencia, y cuál es la máxima potencia que admite tu instalación. Este dato viene reflejado en el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o Boletín Eléctrico.

Si solicitas un aumento de potencia que está por encima de lo manifestado en el CIE, o si este está caducado, deberás obtener uno nuevo.

Cambiar el día de cobro

Para cambiar el día en el que TotalEnergies cobra las facturas, debes hacer clic en “Gestionar contrato”, junto al contrato del que quieras hacer los cambios, en el apartado “Resumen”.

Allí encontrarás un botón en el que pone “Cambiar día de pago”.

Otras gestiones que se pueden hacer desde Clientes TotalEnergies

Realizar consultas y presentar reclamaciones a TotalEnergies

La sección "Ayuda" del menú principal ofrece múltiples opciones para realizar cualquier consulta. En la parte inferior de la página puedes observar las 4 vías par resolver tus dudas: formulario de contacto, chat online, oficinas comerciales o teléfono gratuito de TotalEnergies.

Si lo que deseas es presentar una reclamación, en esa misma página podrás hacerlo clicando en el botón rojo "Realizar reclamación".

En el tema del formulario de contacto deberás seleccionar "Reclamación". Además de detallar el asunto puedes adjuntar un documento o imagen para clarificar en mayor medida el motivo.

¿Puedo gestionar el servicio Facilita desde el área de clientes TotalEnergies?

Facilita de TotalEnergies es un servicio de mantenimiento, puesta a punto y reparación de la instalación de luz y/o gas natural. Los clientes de TotalEnergies pueden contratar este servicio a través de la oficina online, desde la pestaña "Facilita".

Los usuarios que ya tengan contratado este servicio, podrán hacer todas las gestiones relativas al mismo desde esta misma pestaña, como pedir asistencia o consultar el historial de reparaciones y revisiones de la caldera.

Canjear tus puntos TotalEnergies (Puntos EDP)

Desde la sección "Programa puntos" puedes canjear todos tus puntos TotalEnergies por regalos o por energía gratis. TotalEnergies pone a tu disposición un buscador donde puedes seleccionar las categorías de los regalos y los puntos que tienes y así encontrar de forma fácil el obsequio que más te guste.

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