Atención al Cliente CHC Energía: averías y reclamaciones
CHC Energía es una compañía eléctrica que comercializa luz tanto en el mercado energético libre como en el regulado. Descubre cuáles son los teléfonos gratuitos de CHC Energía, cómo puedes interponer una reclamación o cómo solicitar el Bono Social de luz con CHR Comercializadora de Referencia.
CHC Energía: comercializadora de luz
CHC Energía es una comercializadora de electricidad española fundada en 2009 tras la fusión de las compañías energéticas EDP (Energía de Portugal) y CIDE Servicios Comerciales. La compañía oferta tarifas de luz para hogares, negocios y empresas y opera tanto en el mercado energético libre como en el regulado.
CHC Energía cuenta con más de 450.000 clientes y 150 oficinas comerciales repartidos por todo el territorio español.
Desde el 7 de diciembre de 2014, CHC Energía también opera en el mercado regulado de la electricidad a través de CHC Comercializadora de Referencia, Cor Energetico, o CHC COR.
Como compañía autorizada por el Ministro de Industria, Energía y Turismo para operar en el mercado eléctrico regulado, CHC COR puede ofrecer a sus clientes el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor o tarifa PVPC de luz y el Bono Social de luz.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente de CHC Energía
Todo usuario que necesite realizar cualquier tipo de gestión con la compañía, puede ponerse en contacto con esta mediante vía telefónica, a través de los teléfonos gratuitos de CHC Energía.
| Gestión | Teléfono de contacto |
|---|---|
| CHC Energía - Mercado libre | 900 373 272 |
| CHC COR - PVPC y Bono Social | 900 814 023 |
Si tu consulta está relacionada con la tarifa PVPC del mercado eléctrico regulado o con la solicitud del Bono Social de luz, deberás ponerte en contacto con CHC COR, Comercializadora de Referencia del grupo.
Los clientes de CHC Energía también pueden contactar con la compañía de manera online a través del correo electrónico info@chcenergia.es.
Además, los clientes de CHC Energía cuentan con acceso al área de clientes desde la que pueden consultar sus facturas y gestionar toda la información relativa a su contrato eléctrico.
¿Cómo solicito el Bono Social con CHC Energía?
Los consumidores que hayan contratado un tarifa PVPC con la comercializadora de referencia de CHC y deseen solicitar el Bono Social eléctrico tras comprobar si cumplen con los requisitos estipulados, pueden hacerlo de 3 maneras:
- Cumplimentado el formulario online disponible en la página web de CHC COR
- Enviando un correo electrónico a la dirección bonosocial@chcenergia.es
- Llamando al teléfono gratuito de CHC Cor 900 814 023.
- Mandadno la solicitud al Apartado de correos F.D. Nº90 // 3300010 33080 (Oviedo, Asturias)
Los consumidores que finalmente sean beneficiarios del Bono Social eléctrrico, recibirán automáticamente una ayuda para la calefacción, el agua caliente y/o la cocina en forma de pago anual, en concepto de Bono Social Térmico. Esta ayuda también es conocida como Bono Social de gas, aunque no es imprescindible tener gas para recibirla.
En el caso de no resultar beneficiario del Bono Social eléctrico, es recomendable comparar la tarifa PVPC o el mercado libre, de cara a saber cuál tiene el precio de luz más barato. Aquí puedes informarte sobre las compañías de luz baratas del mercado actual.
Teléfono gratuito de averías y reclamaciones de CHC Energía
Si el clientes desea interponer una queja ante el Departamento de Reclamaciones de CHC Energía por una lectura errónea del contador de luz, un cargo indebido en su factura eléctrica o una avería en la instalación, puede remitirla a través de uno de estos tres canales de contacto:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | 900 813 745 |
| Correo electrónico | reclamaciones@chcenergia.es |
| Formulario online | Disponible en la web de CHC Energía |
Si presentas tu reclamación a través del formulario online de CHC Energía, tendrás que indicar tu número de contrato, por lo que te aconsejamos que que tengas tu factura de luz a mano.
Adicionalmente, los clientes de CHC Energía también pueden presentar sus reclamaciones de manera presencial en una de las oficinas comerciales de la compañía o enviarlas por correo postal a la siguiente dirección: Departamento Reclamaciones - C/ Capitán Haya, 1, 3º Sur (28220 , Madrid).
Cabe la posibilidad de que no corresponda a CHC Energia resolver la reclamación que presentada por el cliente, sino a la distribuidora responsable de su suministro eléctrico. En estos casos, CHC Energía, en representación de su cliente, se encargará de comunicar la reclamación a la distribuidora.
El Departamento de Reclamaciones de CHC Energía puede tardar hasta 15 días días hábiles en dar respuesta a tu solicitud y en ella deben indicar las acciones que se emprenderán o ya se han llevado a cabo para dar solución a tu petición.
Si existen discrepancias entre consumidor y comercializadora referentes a la resolución de una reclamación, el titular del contrato eléctrico podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo interponiendo una solicitud ante la Junta de Arbitraje Nacional de Consumo o acudiendo a una de las Juntas Arbitrales Autonómicas.
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo gratuito dependiente de la Administración Pública creado para mediar entre consumidor y compañía cuando ambas partes no logran alcanzar un acuerdo en disputas relacionadas con el consumo.
Seguro Tranquilidad CHC Energía
Todos los clientes de CHC Energía que den de alta una tarifa eléctrica con un potencia contratada de hasta 15 kW disfrutarán de manera automática y gratuita del Seguro Tranquilidad, una póliza de cobertura de pagos que protege al consumidor ante situaciones tales como la pérdida de empleo o la baja temporal por accidente.
Los clientes con contrato eléctrico en vigor que, por razón de desempleo, incapacidad o accidente no puedan hacer frente al pago de sus facturas eléctricas, pueden beneficiarse de una ayuda de hasta 750€. Para solicitarla, deben llamar al siguiente teléfono gratuito:
- CHC Energía - Seguro Tranquilidad: 900 848 847.
