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Números gratuitos de las compañías de energía: listado completo

Teléfonos gratuitos atención al cliente

Consulta nuestro listado con todos los teléfonos gratuitos de atención al cliente de las comercializadoras de luz y gas. Te mostramos las diferencias entre los prefijos gratuitos y de pago.


Números gratuitos de atención al cliente de las compañías de luz y gas

Teléfonos gratuitos de las Comercializadoras de luz y gas
Teléfono Comercializadora
900 40 30 20 Cepsa Hogar
900 907 000 EDP
800 76 09 09 Endesa
900 649 028 Factor Energí
900 373 105 Gesternova
900 67 07 07 Holaluz
900 225 235 Iberdrola
900 525 660 Lucera
900 100 251 Naturgy
900 444 900 Podo
900 118 866 Repsol

¿Los números 800 de Endesa son gratuitos?

El teléfono 800 es un número de cobro revertido automático y, por tanto, el precio de la llamada lo paga la empresa que la recibe, en este caso Endesa. Los números 800 son gratuitos para el consumidor independientemente de si la llamada es efectuada desde un teléfono fijo o móvil.

Atención al cliente de Endesa: teléfonos gratuitos de Endesa

La compañía poseedora del número 800 debe abonar a su operador un precio por tener ese número activo. Si además, el usuario llama desde un operador distinto, la compañía a través de su operadora tendrá que abonar el precio mayorista (regulado por la CNMC) a la operadora del consumidor.

Número 800 76 09 09 de Endesa

El número de teléfono gratuito 800 76 09 09 es el que Endesa ha puesto a disposición de todos los clientes que necesiten información o quieran realizar una queja sobre sus productos en el mercado libre. Para aquellos usuarios que necesiten asesoramiento a la hora de contratar, Endesa ha habilitado otro número de teléfono gratuito, el 900 906 848.

¿Es gratuito el teléfono 900 de Iberdrola?

El número 900 es un teléfono de tarificación especial cuyo coste corre a cuenta de quien recibe la llamada independientemente del dispositivo desde el que se realice. Por tanto, los teléfonos 900 son gratuitos para quien llama.

La llamada a cualquiera de los teléfonos de atención al cliente de Iberdrola siempre tiene coste cero, ya que todos ellos son números 900.

Las compañías pueden bloquear las llamadas que reciben al número 900 en función de la situación geográfica: por ejemplo, es lógico que una empresa que se dedica al ámbito local bloquee las llamadas al número 900 que no provengan de su provincia.

Teléfono 900 225 235 de Iberdrola

Todos los clientes y usuarios que deseen ponerse en contacto con atención al cliente de Iberdrola pueden hacerlo a través del teléfono 900 225 235. Si el consumidor necesita asistencia técnica deberá contactar con la comercializadora a través del 900 224 522.

Número 900 100 251 de Naturgy

El departamento de atención al cliente de Naturgy habilita el teléfono gratuito 900 100 251, con atención de lunes a sábado de 08:00 a 22:00.

Consulta el listado completo de teléfonos gratuitos de Naturgy

Número 900 118 866 de Repsol Luz y Gas

Repsol Luz y Gas ofrece atención al cliente a través del teléfono gratuito 900118866. Llamand a este número, los clientes de Repsol Luz y Gas podrán gestionar los contratos y las facturas de forma telefónica.

Consulta el listado completo de teléfonos gratuitos de Repsol Luz y Gas

Teléfono 900 907 000 de EDP

EDP habilita la línea gratuita 900 907 000. Llamando a este número, los usuarios pueden solicitar información así como gestionar sus productos contratados con EDP.

Consulta el listado completo de teléfonos gratuitos de EDP

Teléfonos gratuitos de las Comercializadoras de referencia

Teléfonos gratuitos de las Comercializadoras de Referencia
Teléfono Compañía
800 76 03 33 Energía XXI
900 100 259 Gas & Power
900 200 708 Curenergía
900 101 005 Régsiti
900 902 947 Baser COR
900 814 023 CHC COR
800 007 943 Teramelcor
900 106 004 Energía Ceuta XXI

¿Las compañías de luz y gas tienen la obligación de tener un teléfono gratuito atención cliente?

Según establece el artículo 46 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, toda comercializadora eléctrica debe contar con un teléfono de atención al cliente gratuito para que el interesado pueda solicitar información o interponer una queja sobre los productos contratados u ofertados.

El teléfono de atención al cliente de las compañías de luz jamás podrá generar beneficios a la comercializadora a cargo del consumidor.

La compañía eléctrica no puede desviar las llamadas que se realicen al número de teléfono gratuito hacia números de tarificación especial que conlleven un coste para el consumidor.

Si la comercializadora utiliza números de tarificación compartida para aportar información general, deberá publicitar en el mismo lugar, números gratuitos o de carácter geográfico con el mismo tipo de letra y tamaño que faciliten la misma información.

Las comercializadoras de gas natural también deben disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito según consta en el artículo 81.2 de la Ley 34/1998, de 7 octubre, del Sector de Hidrocarburos.

Las comercializadoras de referencia han de incluir en sus facturas el teléfono gratuito de atención al cliente, debiendo poner entre paréntesis el nombre de la compañía para que no haya confusión con la comercializadora de mercado libre del mismo grupo empresarial.

De igual forma, las comercializadoras del mercado regulado deben incluir en el contrato el teléfono gratuito de atención al cliente, el de quejas y reclamaciones, así como el teléfono de averías y urgencias, debiendo citar el nombre de la distribuidora de la zona según la Resolución de 23 de mayo de 2014, de la Dirección General de Política Energética y Minas.

En el siguiente gráfico extraído de un estudio realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) podemos observar cómo publicitan las diferentes compañías sus números de teléfono gratuitos de atención al cliente.

Medios de los teléfonos gratuitos atención al cliente
PS: Punto de servicio | COR/CUR: Comercializadoras de Referencia

Tanto las comercializadoras de referencia como las compañías con más de 100.000 puntos de suministro exhiben siempre el número de teléfono gratuito en su web, factura y contrato. No así las comercializadoras de menor tamaño, pues algunas optan por no publicitar el número gratuito en alguno de sus medios.

En cuanto al uso de los diferentes tipos de números de teléfono utilizados por las compañías eléctricas para la atención al cliente, podemos ver en la siguiente imagen como ni las comercializadoras de referencia ni las grandes compañías usan teléfonos de tarificación especial de pago.

Tipos de teléfonos gratuitos de atención al cliente
PS: Punto de servicio | COR/CUR: Comercializadoras de Referencia

También se puede apreciar que las comercializadoras pequeñas utilizan en gran medida el prefijo provincial y, en pequeña medida, los números de tarificación especial que generan un coste para el consumidor.

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