Reclamar a Endesa una factura de gas o de luz desorbitada

Son diversos los motivos por los que puedes recibir una factura de Endesa que parece excesiva, pero ¿cuándo puedes reclamar? A continuación te explicamos por qué tu recibo puede ser tan elevado y en qué casos puedes reclamar el dinero a Endesa.

Factura de gas de Endesa muy alta: ¿qué ha podido pasar?

Si has recibido una factura de gas de Endesa muy alta, puede ser por estos motivos:

• Se ha realizado una lectura estimada. Este es uno de los casos más habituales. Si el cliente no envía las lecturas de contador a su distribuidora (o a través de Endesa), se emiten lecturas de gas estimadas que pueden ser erróneas. Si crees que este puede ser tu caso, realiza una lectura de contador y compueba los datos de consumo. En caso de haber discrepancia, ponte en contacto la distribuidora y envía los datos correctos para que puedan regularizar la situación.
• Tener contratada una de las tarifas de Endesa que no es la más apropiada para los hábitos de consumo del cliente. Lo más recomendado es revisar todas las tarifas que hay en el mercado y comprobar cuáles son las compañías de gas más baratas o las que mejor se adaptan a nuestra situación.

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Mi factura de luz con Endesa es excesiva, ¿por qué puede ser?

Cuando un usuario está en desacuerdo con el importe a pagar en su factura de luz, puede deberse a diferentes razones. En función de cual sea el motivo, el consumidor podrá llevar a cabo una reclamación o, por el contrario, deberá afrontar el pago de la totalidad del recibo.

• Motivos por los que mi factura con Endesa puede ser excesiva
• Tienes una tarifa con un precio elevado
• Has consumido más energía de lo habitual
• Fallo en la lectura estimada
• Facturación de varios meses juntos
• Pago de servicios de mantenimiento
• Han expirado los descuentos de tu tarifa
• Endesa ha emitido la factura por error

A continuación, podemos observar los principales factores por los que tu recibo de luz con Endesa puede tener un precio excesivo:

 Si nunca has consultado tu recibo eléctrico o no sueles revisarlo, es posible que te sorprendas cuando compruebes el importe que estás pagando en tus facturas. Es muy común tener contratada una tarifa desactualizada, sin ningún tipo de descuento aplicado, con un precio del término de consumo y del término de potencia elevado.

Cuando contratas una tarifa, normalmente, cuenta con descuentos durante un año sobre el consumo y la potencia contratada. Pasado el año, estos descuentos desaparecen encareciendo el recibo de luz.

Por este motivo, es recomendable observar mensualmente (o bimestralmente, cuando corresponda) tu factura de luz y comprobar el precio que estás pagando por los términos de consumo y potencia. Desde Selectra llevan a cabo un estudio de tu factura, totalmente gratuito, para determinar cuál es la tarifa y la potencia que mejor se ajustan a tus necesidades.

Si tu tarifa es antigua o los descuentos han finalizado, es probable que puedas encontrar una oferta mejor en el mercado:

 Factura de Endesa muy elevada por exceso de consumo: en ocasiones, tu recibo eléctrico puede experimentar un consumo más elevado del habitual. Esto puede deberse a picos estacionales de demanda, como el uso del aire acondicionado en verano o la calefacción (si es eléctrica) en invierno. También debes revisar si has instalado un equipamiento nuevo en tu vivienda y no eres consciente de cuánto está consumiendo.

Es conveniente que revises tu consumo del año anterior en la mismas fechas para comprobar si es similar o si ha podido existir un fallo en el contador de luz. Para comprobar si tu equipo de medida sufre algún error debes cortar la corriente eléctrica durante 10 minutos y comprobar si el contador registra consumo de luz durante esos minutos.

Puedes acceder a tu historial de consumo desde el área de clientes de Endesa o desde la oficina virtual de tu distribuidora.

 Problemas con la factura de Endesa por lectura estimada: este problema es cada vez menos usual ya que con los contadores digitales no es necesario aportar la lectura del contador. En caso de que el cliente disponga de un contador análogico y Endesa no haya podido realizar la lectura por algún motivo, la compañía lleva a cabo una estimación.

Si el cliente no está de acuerdo con la estimación, puede aportar la lectura real de su contador a través de la web de Endesa. Además si la estimación aportada en la factura de luz es errónea, el consumidor puede efectuar una reclamación a Endesa por lectura estimada.

 Facturación de varios meses al mismo tiempo: es posible que en ciertas circunstancias, Endesa, pueda facturar varios meses de luz a la vez. Al juntarse el consumo de varios meses, el importe a pagar por la factura será mayor de lo normal.

En caso de que esto ocurra, puedes pagar la factura de Endesa en diferentes plazos. Para ello, accede al siguiente formulario y selecciona como tipo Petición, categoría Pagos a Endesa y asunto Solicitud de aplazamiento / fraccionamiento del pago.

 Pago de un servicio de mantenimiento: puede ser que tengas contratado un servicio de mantenimiento por el que estás pagando y no lo sepas. Para comprobar lo que tienes contratado, puedes acceder a tu área de clientes y consultar las condiciones de tu contrato.

En caso de que no dispongas de ningún servicio adicional y la compañía te lo haya cobrado, podrás llevar a cabo una reclamación a Endesa.

 Descuentos aplicados: puede ocurrir que los descuentos de los que te beneficiabas con tu tarifa hayan expirado, elevando el precio de la factura. También es posible que la comercializadora se haya podido equivocar al aplicar los descuentos, en dicho caso, tendrías derecho a reclamar tu factura a Endesa.

Comprobaciones necesarias antes de realizar una reclamación

Antes de llevar a cabo una reclamación contra Endesa por un consumo demasiado elevado o una lectura del contador que no es correcta, se deben tener en cuenta las siguientes comprobaciones:

 Contador de luz: verificar que el aparato de medida funciona de manera correcta, ya que un mal funcionamiento provocaría una lectura errónea y, por tanto, una recibo eléctrico más elevado.

 Comprobar la lectura del contador: esto lo puedes hacer desde el área de clientes de tu distribuidora, accediendo a tu equipo de medida y comprobando los datos registrados o también puedes comprobar que la lectura actual del recibo anterior coincide con la lectura anterior de la factura que nos está dando problemas. Para entender mejor este último caso vamos a verlo a través de un ejemplo:

La lectura anterior de junio tiene que coincidir con la lectura actual de mayo. Si no coincide, es que ha habido un problema con la lectura del contador.

 Comparar con consumos anteriores: es importante comparar la factura que crees que es errónea con una factura del mismo periodo de tiempo del año anterior. De esta forma, podrás verificar si existen grandes diferencias y si es posible que el recibo esté mal.

¿Cómo reclamar a Endesa mi factura si me ha cobrado de más?

Si quieres reclamar a Endesa una factura por importe excesivo o por una lectura incorrecta, debes ponerte en contacto con la comercializadora a través de los diferentes canales que pone a disposición de los usuarios:

Una vez hayas llevado a cabo la reclamación a Endesa, la compañía te notificará que dicha reclamación ha sido aceptada y te aportará un número de seguimiento asociado a esa demanda.

A través del área de clientes puedes consultar el estado de la reclamación, conocer la fecha en la que la realizaste, el código de identificación, así como acceder al histórico de tus reclamaciones.

Todas las reclamaciones serán atendidas por Endesa en un plazo de 21 días laborables desde que recibe la demanda. Las reclamaciones por facturas serán respondidas en un plazo de 5 días laborables.

¿Cuándo acudir al Sistema Arbitral de Consumo?

Endesa se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo mediante la Junta Arbitral Nacional y las Juntas Arbitrales de las Comunidades Autónomas.

El Sistema Arbitral de Consumo es un servicio público al que pueden acudir todos los clientes de Endesa cuándo su reclamación a la comercializadora ha sido rechazada. Este sistema tiene como objetivo resolver conflictos entre los consumidores y las empresas de manera gratuita, rápida y sin tener que acudir a los tribunales.

Para poder presentar una reclamación contra Endesa ante el Sistema Arbitral de Consumo deben cumplirse los siguientes requisitos:

• La reclamación esté relacionada con la contratación, la facturación o el cobro por parte de la comercializadora.
• La reclamación ha sido presentada a Endesa y no se ha obtenido respuesta en el plazo de un mes o la resolución de la demanda no ha sido satisfactoria para el cliente.

De esta forma, quedan exentas de ser objeto de reclamación ante el Sistema Arbitral de Consumo los siguientes asuntos:

• Las materias que dependan de la distribuidora eléctrica
• Cuestiones vinculadas al fraude en la red
• Asuntos relacionados con la aplicación de la normativa autonómica y estatal sobre pobreza energética

¿Cómo funciona el Sistema Arbitral de Consumo?

Si tu reclamación cumple con los requisitos, podrás presentar tu solicitud al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de tu Comunidad Autónoma, en la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una Asociación de Consumidores.

El proceso arbitral consta de una fase de mediación en la que se trata de resolver las reclamaciones llegando a un acuerdo sin necesidad de la intervención de los árbitros. Si no se llega a un acuerdo, da comienzo el procedimiento arbitral, donde las partes deben presentar toda la documentación, respuestas y alegaciones disponibles.

Este procedimiento finaliza con un laudo arbitral que decide la resolución de la reclamación como una sentencia judicial.

Los usuarios también pueden acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para llevar a cabo una reclamación contra Endesa. El funcionamiento es similar al Sistema Arbitral de Consumo con la diferencia de que, en este caso, la resolución no es ejecutiva, es decir, cualquiera de las dos partes puede no cumplir con la resolución.

¿Cómo reembolsa Endesa mi dinero?

Una vez que la reclamación se haya realizado, la comercializadora se pondrá en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir. La devolución del dinero se hace a través de un ingreso en el número de cuenta donde se cobran las facturas o a través de una reducción del importe en tu próxima factura.

Si ninguna de las vías señaladas se cumplen, debes ponerte en contacto otra vez con Endesa para conocer el motivo del retraso en la devolución del importe.