¿Cuáles son las opiniones de los usuarios sobre Naturgy?

Son unos estafadores. Me pusieron un servicio de mantenimiento, sin yo haberlo pedido. Al final pagué más de gasto de mantenimiento, servicios como lo llaman ellos, que de gas. Me voy a dar de baja y en seguida me llaman para darme unas muy buenas condiciones. Evidentemente ya no me fío de ellos. Eso lo tenían que haber hecho antes.

Una semana después de cortar el suministro por la dana, seguimos sin gas. Con lo que después de jornadas de 8 ó 9 horas quitando barro no podemos darnos una ducha con agua caliente ni tomar ningún plato caliente. Indecente, indignante y de una falta de empatía que no tiene nombre. Bueno, si, si lo tiene pero...

Éviter de prendre des panneaux solaires chez Naturgy. Le commercial vous propose un prêt pour financer mais Naturgy n est pas au courant de la proposition. Et un mois plus tard, vous recevez la facture. Impossible d obtenir une personne en charge de votre dossier. Vous l appelez et elle ne répond pas. Vous envoyez des mails qui restent sans réponse.

Son unos estafadores. Desde abril, cada vez que facturan a mi madre hacen una lectura estimada errónea, que es más del doble de su consumo real. Me toca llamar una y otra vez para que corrijan la lectura, y es verdad que se toman nota y hacen la devolución pertinente, pero en la siguiente facturación otra vez lo mismo. Llevo varios meses así y no corrigen esa estimación que es totalmente errónea. Hago reclamaciones continuamente pero no corrigen esa estimación. Me toca llamar cada vez para que devuelvan el dinero. Si no estuviera alerta, se embolsarían un montón de dinero a costa de mi madre que apenas hace consumo de gas. Unos estafadores.

Incumplen los plazos legales para dar de alta luz en un local y te remiten a una reclamación que tardan semanas en responder. El servicio telefónico es totalmente ineficaz: no les dan formación y se limitan a darte largas en el tiempo. Una verguenza. Me siento engañado y estafado. El problema es que no se puede hacer nada, salvo acudir a la vía judicial con gasto de dinero, y eso ellos lo saben y se valen de ello.

Hace dos meses cogí Naturgy por el precio al que me compraban el excedente. Y mi sorpresa a sido que he pagado más que antes, he generado 56€ un consumo de entre impuestos y demás de 27€. Pues he pagado 18€ porque dicen que los excedentes solo cubren lo consumido, el contador etc no.

Esta empresa a través de su empresa colaboradora gestión y calorg, me convencieron para montar un termo junkers que dejó de puncionar a los pocos días, lejos de hacerse cargo o responsables, me han dejado sin agua caliente y la única solución que me da el técnico de Junkers es que le ponga una bolsa de basura encima del armario homologado que cubre al calentador (lamentable), vamos que han cogido el dinero y han salido corriendo, ya sabéis quien quiera instalar un calentador de agua caliente que se piense bien con quien hace la compra y instalación, que se puede quedar sin calentador y sin dinero.

Son unos estafadores te meten cargos especiales alegando penalizaciones que no figuran en el contrato, cuando llamas para reclamar te tratan mal y ahora que me cambie de compañía, cuando llamo de nuevo ya es k no te hablan mal es k son unos déspotas diciendo que eso es lo que hay, dándote facilidades para k lo pagues aplazados y no me da la gana pagar 10 exactos por un cargo especial que imponen, a mi me perdieron como cliente y lo peor k hay es un cliente furioso, con montón de conocidos y familiares que también están en naturgy más que trabajo de cara al público y os voy a dar la peor publicidad del mundo con esto k habéis hecho, ladrones

Peor trato, imposible, me he sentido mal,me han dejado sin ninguna respuesta y peor sin resolver el problema

No le puedo dar menos porque no deja, son unos estafadores y unos ladrones que no solo llevan años robandome mi dinero sino que cierran todas las reclamaciones sin dar solucion ni respuesta alguna.... no se ni como calificaros

Desde enero pagando un servigas que no está activo y me dice la operadora la primera vez que no sabe explicarlo y volví a reclamar y esperando una semana que me llamen.Este mes llega factura de 19 e servicio servigas en la factura de luz y 9e en la factura del gas de servicio servigas.Increible el desastre de la compañía.

He estado varias veces en la tienda de Naturgi en avenida España en Getafe , y decir el trato tan excelente que la señorita que me atendió Susana es excepcional. Super amable, aconsejándote lo que es mejor y hacía tiempo que no encontraba a una persona que te aconseje bien por el bien del cliente. Es un placer acudir a una ofina presencial y que te traten así, y no tantas máquinas. Super agradecida Susana

Llevo toda la mañana llamando por una avería en la caldera y no me responden el teléfono. Son basura, como todos los servicios de at. Cliente

Estafadores. Llevamos más de 6 horas sin luz. La avería es en la calle y nos mandan un operario para que nos mire los contadores. El seguro es una gran estafa. Ni loco volveré a contratar sus servicios. Ahora hay mechas compañías muchísimo mejores con precios más competitivos. Y luego tienen los santos c.....s de llamarte para ver qué te parece su compañía. Me he cambiado a holaluz y estoy encantado. Salirse de esa compañía mafiosa.

Desde el sábado no tenemos luz y nos llevan toreando con el técnico y la hora de arreglarlo, no contratéis a quien no le importa sus clientes

Historial : - 22/8/2024 Tienen un error de lectura de contador y me facturan 193,98 euros, cuando mi consumo normal esta en los 40 euros. Reclamo por teléfono y envío foto del contador. - 24/8/2024 Me remiten abono de -161,05 euros por el error cometido en lectura del contador. - 11/9/2024 Al no recibir en mi cta cte dicho abono, reclamo por formulario de su página web. Me piden otra vez foto del contador. Foto que es enviada de nuevo. - 11/9/2024 Me contestan comunicando que se lleva a cabo el pago de dicho abono, importe que recibiré en los próximos 7-10 días. - 22/9/2024 Vuelvo a reclamar el abono, pues no he recibido dicho importe. - 23/9/2024 Ahora investigáis porqué no se hizo el pago de dicho abono. - 23/9/2024 Me comunicáis que se descuenta mi factura del mes, y que se hará el pago por el importe de 142,40 euro en los próximos 7-10 días. - 23/9/2024 Protesto por escrito, pues si envían pago por la diferencia, es porque nunca se dio orden al pago del primer abono. Luego hay mala fe. - 23/9/2024 Me reclaman certificado de titularidad de mi cta cte pues alegan que el pago fue devuelto por el banco. Es increíble que el banco acepte en mi cta cte sus cobros pero no sus pagos.Envío dicho certificado por email. - 24/9/2024 Me responden que todo en orden, que envían el pago de 142,40 y lo recibiré en 10 días. A fecha de hoy, 8/10/2024, no he recibido dicha transferencia. Y todo este asunto me hace pensar que ustedes creen que sus clientes son tontos o idiotas, ante tanta tomadura de pelo. Este email pienso publicarlo en todos los medios posibles , para que le gente se haga un idea de lo peligroso que es el contratar cualquier servicio con ustedes. Un error lo tiene cualquiera. Pero lo de ustedes es patético. Sigo esperando dicha transferencia. Sin más excusas. Y como les dije, ante cualquier nuevo error el recibo será devuelto inmediatamente.

Son unos sinverguenzas mi caso es espeluznante,tenia contratado gas natural con naturgi aparte de que te hacen las lecturas esTIMADAS hacen lo que les salen de los coj.... tengo una residencia que paso desde junio asta octubre fuera de casa entonces dichos meses no consumo gas pero pagaba religiosamente los reciboz que me giraban por cuota de mantenimiento y si alguna bez mi hijo pasaba a ducharse pues solo tenia calefaccion y agua sanitaria les mandaba la foto del contador cada dos meses en una factura sin haber hecho uso del gas me metieron una factura de 300 € les llame i me dijeron que estaba bien la factura entonces le digo al banco que devuelva el recibo. Mandan a un operario yo no estaba en casa estaba mi mujer y le dicen que iban a leer el contado cuando subo yo me veo al operario con el contador desmontado y poniendome otro contado segun ellos no contaba bien incluso el operario dijo que no entendia porque lo cambiaban, me mandaron 50 mensajes que pagara la factura les mando las fotos de las lecturas incluida la del contador desmontado no habia manera de que admitieran que se habian equivocado. Para no hacerlo largo me he dado de baja i a tomar por el cul... Tengo suerte de vivir en Valencia que no hace frio pero aunque estuviera en Soria a esta gentuza no contrataria nada preferiria mantas. Por cierto cuando vinieron a quitar el contador el que lo quito me dijo que de cada alta se dan 9 de baja. MIENTRAS LOS POLITICOS SEAN DE CUALQUIER PARTIDO LOS METAN EN LOS CONSEJOS DE ADMINISTRACION DE ESTAS EMPRESAS LLAMENLAS COMO QUIERAN ELECTRICAS GASISTICAS ETC ESTAMOS INDEFENSOS..

Desde julio las facturas son en base a consumos estimados, los cuales además no coinciden en absoluto con los de todas las facturas anteriores. Después de muchas llamadas y correos desde el 1 de septiembre volvió a estar activa la lectura de consumos en el área de clientes, pero a partir del 17 y hasta la fecha dice que están en "mantenimiento", curiosamente coincide con que ya se puede prever que la factura de septiembre volverá a salir a 0€, ya que tengo contratado autoconsumo con excedentes y batería virtual. Ya tengo preparada la documentación para presentar denuncia tanto en Industria como en el juzgado. NO la recomiendo a nadie ni que se dejen llevar por sus aparentemente buenos precios, no sirven porque cuando no les interesa te lanzan una estimada, que más bien cabría calificarla de inventada.

Es un engañabobos . Cuando te vas te dicen que te bajan las tarifas. No es cierto , no piques . Te van a engañar y lo que te dicen no es cierto . La factura siguiente que me ha llegado es el mismo importe. No ha habido mejora

Oferta y Publicidad engañosa a clientes. Soy cliente de Naturgy e instale las placas solares con ellos, pasado un tiempo me enviaron un email con una oferta de Servisolar totalmente gratuita durante un año por haber las placas con ellos. Pues bien llevo desde el mes de mayo de 2024 que recibí la citada oferta y no hay manera de que me la aperturen, al revés que la operadora que me atendió no sabía qué hacer y me dio de alta de otro servicio que me han estado cobrando desde mayo hasta agosto que me di cuenta del error y lo di de baja. Ahora estoy reclamando que me devuelvan estos meses del servicio erróneo y que me den de alta de la oferta gratuita de un año y no hay manera, llevo un montón de llamadas y correos y no me dan un solución, les explicas lo que ha ocurrido y solo saben responder que no pueden hacer nada. Voy a denunciarlos judicialmente por oferta engañosa a clientes y trato indebido del personal de atte. al cliente y Servisolar. Son unos irrespetuosos e irresponsables. No aconsejo a nadie Naturgy.

Mucho cuidado que esta compaña me estafo y me sigue estafando por la cara , tengo placas solares y llevo casi 2 meses esperando la descarga en mi bateria y todavia nada y por un error de ellos tampoco la facturas y ahora voy a tener que pagar 2 facturas en el mismo mes cuidado no recomimedo nada estafan a ala jente

Hola, he sido cliente de Naturgy durante algunos años y no he tenido problemas en cuanto a tarifas ni trato con el personal. Mi queja viene que a raíz de vender mi vivienda; a la compañía le constaba que me había dado de baja y cada vez que me llamaban les decía lo mismo. Que yo ya no era propietaria y que ese era el motivo de la baja. Estuvieron llamandome TODOS los días durante mas de dos semanas, pidiendoles por favor que anotaran en mi ficha que no me llamaran mas por este tema. Entiendo que las personas que trabajan allí hacen turnos y nunca es la misma persona la que me llama, pero me parece una falta de profesionalidad que siendo la misma empresa no dejen anotado en mi propia ficha de cliente, que este tema ya esta hablado y aclarado. Que dejen de molestarme todos los días con el mismo motivo de llamada. Los demás también trabajamos y no podemos estar atendiendo el teléfono a cada momento y menos para algo que he repetido mil veces. Agradecería que modificarais vuestro sistema de llamadas ya que la paciencia ya se me a agotado y quizá el próximo día ya no sea tan educada.

La peor compañía de todas sin duda; Sin profesionalidad con operadores que intentan ser comerciales ofreciendo servicios innecesarios, atención al cliente nefasta y de paso si pueden te intentan estafar cobrandotelo, sin devolverte el dinero en el plazo

El servicio de mantenimiento es una estafa, después de estar pagando cada año 300€ ,me tiene que cambiar una pieza de la Caldera, que no se han dado cuenta de ello en ningún mantenimiento y tengo que pagar 285€. No contratéis este servio, tenedlo con vuestra caldera que os entran las piezas. Una vergüenza

Me han cobrado varias veces el servigas por duplicado y tras llamarles varias veces solo se me ponen operadoras que no saben resolver el problema

Naturgy es una compañía que abusa incluso de los que quiere que sean sus futuros usuarios. No me puedo imaginar cómo será el trato una vez que ya firmen el contrato. Esta compañía me ha llamado al menos una vez al día, todos los días, durante más de 3 meses, para ofrecerme sus servicios. En la llamada siempre usan una de las siguientes mentiras: - Te llamamos de Endesa - Te llamamos porque no has respondido a nuestro mensaje en tu última factura - Te llamamos para confirmar que tienes el bono social Luego me insisten que debo cambiar de comercializadora para empezar a recibir una rebaja de 20% o de 25% (varía según con quien hablo). He probado pedirles que no me llamen más. He probado decirles que nunca seré cliente suyo. He probado quedarme en el télefono con ellos de 30-45 minutos dejándolos contarme la misma historia una y otra vez hasta que uno de los dos se cansa y desconecta la llamada (uno de ellos hasta me ha gritado "tonto" antes de desconectar la llamada!) He probado llamar al número de atención al cliente para pedirles que borren mi número (me han dicho que Naturgy no llama, que "tal vez" sea una compañía de captación externa que ellos no controlan). Ya no sé bien qué hacer... pero esto tengo claro: NUNCA seré cliente de Naturgy y pondré esfuerzo en que todos mis amigos sepan el maltrato que he recibido de esta compañía.

Sois unos sin vergüenzas y delincuentes, por narices hay que pasar la revisión de los 5 años cuando vosotros queráis 8 meses antes concretamente y no doy mi consentimiento para hacerla porque ya me encargaré yo de tener mi revisión hecha en tiempo y forma y mandáis a la empresa que la realiza a la cual después de acosarme durante varios días por tlf y WhatsApp para realizarla cuando vosotros os viene bien, no doy mi consentimiento y los delincuentes estos entran en una propiedad privada sin mi consentimiento para hacer la revisión de mi contador. Menudos delincuentes y sin vergüenzas. No vemos en los tribunales.

estafadores me han cobrado una cantidad que no me corresponde en absoluto , he mandado foto del contador y no han más que hacerme perder el tiempo diciendo que ya han abonado la cantidad en mi cuenta . he tenido que mandar pdf del extracto dem i cuenta pero ellos siguen sin mandar el código ARN del abono porque evidentemente nio lo han hecho no hay forma de conseguir que no nos estafen con tanto mail y tanta llamada a maquinitas que nadie gestiona ?

Cuando se tienen cortes de corriente y te provocan daños se evaporan y no te defienden para nada. Venden un producto defectuoso y ahi te quedas con tus problemas. Son muy buenos cobrando facturas solo. Por lo demas suerte a los clientes. Corte de suministro en el sur de españa con 35 grados durante 11 horas. Con cuatro numeros de incidencias y todo lo que se pide para eeclamar en regla y no abogan por mi. Asumen la escaqueada de la distribuidora diciendo que ellos no son responsables de los alimentos perecederos y demas agrabios pxasionados. Y se quedan tan agusto con el resultado. Pero te siguen pasando facturas como si nada. Para eso estamos los clientes. Para pagar y pagar y pagar

Me han cambiado la titularidad del contrato de luz sin mi permiso. Y ahora no sé quien es titular del contrato de luz de mi casa y tampoco lo puedo saber por la LOPD, (esa ley que ellos se han saltado a la torera para cambiar la titularidad del contrato), ahora no son tan rápidos para rectificar el error cometido.

Lo peor que he visto sobre todo su personal de atencion al cliente , no dan bono social twrmico cobran servicios sin contratarlo etc.

No solamente cobran por lo que no consumes sino que además, la atención al cliente la llevan una especie de ejército de macarras analfabet@s que van desde colgar el teléfono cuando se trata de quejas o reclamaciones, hasta difamar abiertamente a la competencia; esto último me ha pasado hoy mismo: una sujeta que parecía sacada de un sainete, me advirtió de que la compañía a la que me había cambiado (soy ex cliente de Naturgy y estoy encantada de haberles dejado, qué diferencia!) tenía el problema de que "todos los bancos devolvían sus recibos", 😂 sin comentarios, verdad?

Me paso lo mismo que leo en otros comentarios, me ofrecieron un 15% de descuento en la tarifa de gas y eso implicaba cambiar de compañia cosa que no me dijo en la llamada y encima la hija de puta me agrego 3 seguros que yo no le pedí ni me informo. Pues resulta que me pasaron de Naturgy comercializadora regulada a Naturgy y me cobraron 50 euros en un mes cuando yo pagaba 35 cada 2 meses. Conclusión: tremenda estafa y pienso devolver la factura y denunciarlos a través de la OCU.

Me han pasado durante 6 mes factura muy superiores a mi consumo. Llevo de 10 meses reclamandolas. Me dan la razón pero ni rastro de los 300€ que me deben. Están "Gestionando" eternamente.

El servicio de mantenimiento es pésimo. es mejor no contratarla porque al final no arreglan nada.

Después de cuatro años sin lecturas del contador de gas individual siguen sin solucionar el problema. Pero siguen cobrando. No tienen vergüenza.

Tengo contratado mantenimiento y mano de obra gratis en reparación de caldera y me dan precio por una pieza mucho más q el PvP de la pieza eso se llama estafa compre yo la pieza 80€ con IV y me pedían 190€

Me pasaron a Naturgy sin yo enterarme menos mal que me di cuenta a los tres días, son unos sin vergüenzas como otras compañías, Endesa también me lo hizo.

Son unos sinvergüenzas. Me duplicaron el contador y me están cargando dos facturas por la misma vivienda. No sólo eso también me han metido servicios de mantenimiento por un importe de 22€ sin ninguna autorización. Los voy a denunciar en consumo.

No recomendable, al margen de que es la compañía que tiene los precios por encima de la media, durante varios días he intentado mandarles documentación por el formulario de la web para que, como pequeña empresa, no me cobren el fantástico recargo del 20% que se ha sacado de la manga nuestro maravilloso gobierno solidario. Pero me lo siguen cobrando y me indican que el sistema de envió de su propia web, no funciona. Será que no tienen recursos suficientes para arreglar sus sistemas informáticos, es una pena habría que hacer una colecta entre todos para ayudarles a solucionarlo. En fin, cambiaré de compañía, que seguro que por malos que sean, no estarán en esta situación de ayuda para arreglar sus sistemas informáticos. Espero que el resto de su infraestructura necesaria para el buen funcionamiento no tenga esos problemas que es gas y electricidad lo que manejan.

Buenas noches,señores de Naturgy ya se q soy un número más, en su larga lista de Clientes, y se q no soy uno de los q ustedes consideran importantes??.Pero tengan por seguro q he sido uno de los muchos q religiosamente he pagado,todos los meses sin rechitar y religiosamente...Como se suele decir!!pero ha llegado el momento de darles las Gracias!!y decirles!! Adios!!compañía importante??pues sus lecturas abusivas estimadas!! han hecho q me cambie de compañía!!hecho q no había ocurrido en 21años, pero el nivel de usurero q alcanzan, dichas facturas raya a un nivel de auténticos "prestamistas usureros" y la unica razón,es q es lo q estimamos!!esa estimación suele ser?entre 190 a 300€ por encima cuando se da ls lectura real?? Q buena estimación para la empresa!q no con el cliente q lleva años pagando las facturas religiosamente!pues creo q ha llegado el momento de decirles!!NO..Pero un NO??rotundo..porque se q soy una opinión mas para ustedes!pero no un clientes más!!sino uno de lis muchos decepcionados con esta compañía usurera y abusiva con los muchos clientes de Años q deciden cambiar de compañía!!precisamente por eso!! por ser uno más!y no uno de los muchos q hacen grande y fuerte a mí compañía Naturgy?? El secreto de q un negocio funcione!!está el el trato personal y diferenciado de otras muchas!! Créanme??Señores mandatarios de Naturgy??lo sé por qué trabajo en un negocio relacionado de cara al público??esto no es una crítica??es un consejo de un Humilde Cliente q decidió,cambiar de empresa por su trato impersonal,y abusivo con un cliente al q consideran uno más? Que pena!!pues para mí está empresa no era una más,Era la empresa en la q deposite mi confianza durante 21 años,se despide de ustedes el cliente 1 millón..no se cuántos!!! atentamente su Cliente uno más!! como muchos de los q pagan religiosamente sus facturas,y lecturas estimadas abusivas !!siempre a favor Claro está?? De su gran empresa Naturgy??un cordial saludo de alguien defraudado q no tonto?? Como piensan q somos,la mayoría de clientes, a los q tratan como tales!!

Estafadores, me cobraron durante varios meses el gas diciendo lectura real y era estimada. Llamo y me atienden super mal diciendo es lectura real y ya está no se puede hacer nada. Las luz igual, unas facturas altas para el consumo real que tengo en casa. Estafadores

Me ofrecieron una oferta, pero menos de un año despues me estan haciendo lecturas estimadas y facturandome una verdadera barbaridad (380 y pico € en marzo, 340 y pico en abril y 267 en agosto! cuano la calefaccion lleva apagada desde abril). Es increible. Intento solucionar el tema por telefono y nada. Les escribo por email y nada. Les pase la foto del contador para solucionar las dos primeras facturas, y una si (171 € de mas que cobraron, pero la primera estimada que con la foto queda claro que esta mal, es que ni la tienen en cuenta). Obvio estoy mirando otras compañias, a ver cual encuentro que sean menos ladrones (porque aqui todos tienen algo).

Beneficio económico: 3915 millones € (2017) a si se puede ganar dinero a costa de no dar de baja a servicios cuando te cambias de compañia y despues de llamar 30 veces aun te reclaman recibos 3 meses despues de barte de baja en ellos

A mí me sugieren una tarifa plana para el gas y apenas vienen a coger la lectura en todo el año. Me colocan un consumo estimado muy por encima de lo real y pasado un año me renuevan el contrato y me pasan a la tarifa superior por haberme excedido del consumo pactado. Venga a llamar y a contar a unas y otras personas lo que me ha pasado,que esto es injusto,que yo no he consumido lo que pone en las facturas,que son lecturas estimadas muy exageradas, y nada. Consigo hablar con una comercial que me entiende y me dice que me quite de la tarifa plana y coja una por consumo y que me vendrán las siguientes facturas con consumo de cero m³ hasta igualar a la estimada. Le doy la lectura real actual,muy por debajo de la estimada por ellos y días después viene un técnico a leer el contador. Pues ahora me vuelve a venir otra factura con el consumo real que he tenido desde que le di la lectura real a la teleoperadora y hasta la que cogió el técnico,vamos,que me han cobrado 147 m³ que no he consumido y así ando,llamando de vez en cuando y volviendo a contar mi experiencia,explicando todo de nuevo,y no me están haciendo ningún caso,que mandan la reclamación al departamento y ya me llamarán,pero no hacen caso. El trato al cliente es una Y por supuesto a mí me han engañado porque he pagado por un gas que ha día de hoy no he consumido.

Te llama una comercializadora y te dice que tienes un 20% de descuento en luz y gas y que no vas a cambiar de compañía, mentira todo, si cambias porque firmas un contrato y el 20% es del mantenimiento que te incluyen si explicarlo, en definitiva una estafa.

Te das de baja de la compañía y te siguen cobrando un teórico servicio de mantenimiento que no contrataste. Una pequeña estafilla que van colando por allí, y si no te das cuenta, te lo comes.

NO TIENEN VERGÜENZA. SON UNOS ESTAFADORES QUE SE RÍEN DE LA GENTE. En enero hubo un cruce de contadores entre mi vecino y yo. Él tiene un bar y yo una academia de clases particulares. A mí me llegaban sus facturas y a él las mías (imaginaos la broma de tener que pagar yo la tarifa de la luz de un bar) Tras ir a la tienda de Naturgy numerosas veces y llamar una media de 3 veces al día durante 3 meses, por fin se dignaron a enviar a un técnico a comprobar que lo que estábamos diciendo era verdad. Al cuarto mes (abril) por fin hicieron el cambio y la rectificación de las facturas. Aquí nos dijeron que primero harían esa rectificación por lo que pagaríamos primero l que le correspondía a cada uno de los meses de enero a abril, en mi caso aprox 100 euros y después me harían la devolución del dinero que había pagado de mi vecino. A él le hicieron lo mismo. Para mí sorpresa, no me devolvieron los 400 euros, sino, 10 euros y se quedaron tan anchos. Volví a poner reclamaciones, hasta el día de hoy y lo único que hacen es marearme y, decirme que las desestiman porque como llevo numerosas reclamaciones por esto ya directamente la cierran sin responder. Todo esto ya está en consumo y en industrias, pero, me gustaría que hubiera una respuesta por su parte, porque estoy cansada de que rían de la gente. Para ROBAR SON MUY RÁPIDOS pero para solucionar los problemas y devolver lo que deben por SU ERROR NO.

Me quieren cobrar 38€/por un seguro que di de baja al dejar de residir en la vivienda , estos siguieron pasando la cuota y ahora me dicen que si no les abono los 38€ me meten en el Asnef , panda de ……. Ni se os ocurra contratar nada , me están robando 38€ por la cara

ESTAFADORES. No hay otra palabra para definirlos. El 13 de abril contratamos con ellos batería virtual porque tenemos placas solares. A día de hoy nos figura la batería a 0 cuando según nuestra aplicación hemos generado más de 300 euros. Pero no solo eso, todos los meses nos cobran factura. Llevamos casi dos meses llamando, abriendo incidencias y no hacen absolutamente nada. ROBAN todo lo que pueden y más y no solucionan nada. NO CONTRATEN NADA CON ESTOS LADRONES. Nosotros ya vamos a denunciar por estafa porque ellos no hacen caso y no solucionan nada.

Ya van dos veces en el espacio de un mes que me duplican la factura del gas y me meten conceptos que no he utilizado; la primera, me hicieron un estimado 10 veces mas que mi consumo habitual cuando tenía la lectura real por e'mail, dijeron que habían cambiado el correo y que ese no era; me refacturaron pero incluyendo otra vez los conceptos fijos...total, me devolvieron 6 euros en vez de 16. Ahora, me cobran una supuesta inspección no realizada, ni necesaria pues duran 5 años y mi última es de hace dos..12€ porqué sí, he reclamado y a ver qué pasa. Muy descontenta, la verdad

La atención al cliente de esta compañía es vergonzosa. Contratas un servicio de mantenimiento y luego no te atienden. Y te pasan de telefono en telefono durante horas... y la avería sin solucionar

ESTAFADORES!!!! Aún viendo y demostrando con documentacion solicitada para justicar mi reclamación, me facturan un periodo después de haberme dado de baja.

Es una estafa tengo tres horas de mano de obra gratis pero si no acepto su presupuesto en las piezas no vienen a ponérmela y piezas que valen 30€ te las presupuestan en 160€ osea te cobran mano de obra cuando la tienes gratis, unos estafadores

El servicio técnico de lo peor .cuidado te harán un presupuesto desorbitado intentando ponerte piezas innecesarias metiéndote miedo . Sin vergüenzas y estafadores eso es lo que son .

Hoy nos cambiaron el termo por uno nuevo, y hemos quedado muy satisfechos con el Técnico Rafael y el trabajo realizado

Me cobran la luz algunos meses dos veces, abonan dinero dos veces en un año, luego lo intentan sacar 6 meses más tarde. En atención al cliente, dicen que está solucionado y cuatro meses más tarde, llega una carta amenazando acción legal por impago. Vuelvo a llamar a atención al cliente, hablo con tres agentes diferentes porque cada vez que me ponen en espera se corta la llamada. Cada agente da una explicación diferente. Supuestamente las lecturas hoy en día son reales...ojo..no lo son! De repente me encuentro con una factura de más de 300€ de hace un año. La excusa que han puesto que por averías en el sistema de lectura de contadores, hicieron una estimación de lectura, ingresaron lo que creían iba a ser el consumo e abonaron una cantidad. Luego lo abonaron otra vez 6 meses más tarde. Ahora quieren cobrarme el segundo abono otros 6 meses más tarde. No hay quien lo entienda. Como cliente, solo quiero pagar MENSUALMENTE mi factura, una vez y lo que me corresponde según mi consumo. No quiero que Naturgy este sacando y metiendo dinero en mi cuenta constantemente.

tengo placas solares, cuando he llamado Naturgy para contratar me han dicho que tenian la opcion bateria virtual. Entonces he contratdo con ellos. Pues despues de 3 semanas, una vez la instalacion legalizada, he llamado otra vez para activar la bateria virtual, y ahora dicen que ya no comercializan esa opcion. Han mentido a la hora de contratar!

Es un vergüenza que tenga que venir a pasar la lectura a la tienda en Tarragona calle Prat de la Riba, porque no les da la gana pasar a ellos para hacer la lectura. Y encima venir a la tienda cuando me viene fatal y esperar colas de 1hora porque tienen a la chica trabajando SOLA. Señores de naturgy contratad más personal y haced vuestro trabajo bien.

Me han estado cobrando un producto que no he contratado nunca a pesar de no seguir en la compañía durante más de dos años. Lo reclamo y me dan largas constantes, a pesar de que en los audios claramente se puede comprobar que no lo he contratado. Son unos ladrones

Son unos sinvergüenzas.me hacen la revisión de la caldera cuando está no estaba en buen estado .diciéndome que después de un mes me llamarían.nunca llamaron tras pasar otro año más vuelven hacerme la revisión sin que la pasé.quedan en llamarme . nuevamente no llaman y los llamo yo .viene a darme un presupuesto para arreglarla y aparece.el mismo hombre que habia quedado en hacerlo hace un par de años ..de malas maneras me da a entender que soy una mentirosa .me dice que aún cambiando esas piezas no me garantiza nada . Queda en llamarme para concretar una hora .sigo esperando que me llamen . Después de tener que soportar en mi casa las malas formas en las que esté hombre me habla donde me llama mentirosa.

No le doy menos puntuación porque no puedo. Me han cobrado una factura con una lectura estimada muy por encima de mí gasto medio real. Cuando cambio de tarifa y les mando foto del contador para que me devuelvan lo que me han cobrado de más, pasan de mi foto y me vuelven a cobrar otra factura estimada de 73 euros por la cara. He llamado 20 veces, me he metido en la aplicación, he mandado la foto de mil maneras y a mil correos que me cambian cada vez que llamo, y aquí estoy sin mis más de 100 euros que me han cobrado de más y esperando a que quieran contactar conmigo. No se os ocurra contratar NADA con ellos

ESTAFADORES. No hay otra palabra para definirlos. El 13 de abril contratamos con ellos batería virtual porque tenemos placas solares. A día de hoy nos figura la batería a 0 cuando según nuestra aplicación hemos generado más de 300 euros. Pero no solo eso, todos los meses nos cobran factura. Llevamos casi dos meses llamando, abriendo incidencias y no hacen absolutamente nada. ROBAN todo lo que pueden y más y no solucionan nada. NO CONTRATEN NADA CON ESTOS LADRONES. Nosotros ya vamos a denunciar por estafa porque ellos no hacen caso y no solucionan nada.

Son una vergüenza de empresa par de estafadores, me ha llegado una multa por un coste de más de 2000 € y llevamos 1 año intentando buscar solución y la gente que atiende el teléfono nos dice que hablemos con la distribuidora y ellos que con la comercializadora y así llevamos más de 1 año y hace 26 días que nos tienen sin luz y estamos desesperados intentando solucionarnos y solo nos mienten y nos dan largas con cada agente que hablamos nos dice una cosa totalmente distinta al anterior y así, hemos tenido que gastar con abogado por tener una menor de 2 años en casa y aún así no nos hacen caso pero llegaremos hasta el final vía judicial porque no podemos permitir que estos sin vergüenzas hagan lo que les da la gana con la gente, además que esto del corte de luz es ilegal y no nos explican nada del supuesto fraude cosa que nosotros ni siquiera tenemos acceso al contador, una pena esta empresa que impotencia

Quieren cobrarme una factura desorbitada alegando manipulación del contador, cuando no tengo acceso a el. La atención al cliente es lamentable.

Estafadores , ni se os ocurra contratar con ellos .

Pongo una estrella porque no puedo poner menos, estoy solicitando autoconsumo y llevo tres semanas hablando con ellos, me están toreando y cada día te cuentan una historia, son unos inútiles totales puesto qué no hacen nada y se echan el muerto unos a otros. Me pregunto donde está la gente resuelta qué arregla los problemas en vez de agravar los.

Me llegó la carta de la revisión, mensajes correos. Todo muy bien. El día, la hora con un margen grande de 16 h a las 20 h.. cambio un montón de cosas para estar en casa y no se presentan. Pero el colmo es q me llega un mensaje, q no habían echo la revisión por estar ausentes. Me pongo en contacto con el teléfono del inspector q ponía en la carta y después de insistir me lo coge y me dice q el no es. Cosa q pongo en duda. Es un verguenza el servicio FATAL. 😡😡😡

Buenas, Es vergonzoso que utilizando el teléfono y subcontratas en nombre de naturgy , te hagan un acoso y derribo con el cambio de compañía. Es vergonzoso que se equivoquen los comerciales y quieran que encima pagues una penalización. Espero y deseo que no pasen la penalización por el Banco o tendremos un gran problema. Tendrían que ser más claros y menos pesados. Estoy muy decepcionada con está empresa. Parecen ladrones con la gente mayor.

Pago normalmente unos 40€ de gas y me cobran un recibo de 198€, según ellos por un recibo estimado. Reclamo y dicen que en 48h me ingresan la diferencia, en total unos 10 días con mi dinero que me han cobrado indebidamente. No me parece normal, pido que puedo hacer para que no vuelva a ocurrir y dicen que el problema es mio por no facilitar la lectura. Alucinante.

FATAL..atención al cliente malisima nadie sabe nada,te colocan un seguro de 7€ que no sirve para nada..así que no lo contraten

Me informaron que ya no trabajaban con tarifas TUR en gas y me asignaron un coste casi el doble por kw recientemente. Luego descubro que naturgy tiene otra compañia bajo también el nombre de naturgy que si que trabaja con tarifas TUR por lo que decido hacer el cambio con la misma pensando que seria más fácil. La sorpresa me la encuentro cuando naturgy decide hacerme una lectura estimada del gas elevadísima en un mes donde no se requiere la calefacción y efectivamente no se ha encendido. Me pongo en contacto por atención al cliente y me informan que envie una foto de la lectura del gas en [email protected] por lo que no recibo ninguna respuesta (estamos hablando que me cobraron por un mes 168 euros de gas sin haber consumido el gas y habiendo dado la lectura con ellos justo el mes anterior). Vuelvo a contactar y me informan que debo presentar la primera factura con la nueva compañia que es la misma que ellos pero con nombre distinto. Vamos que me retienen 168 euros sin que nadie venga a comprobar la lectura y sigue subiendo aunque poco por el consumo del gas de cocina, y esperar mínimo un mes a que me hagan una factura la nueva compañia. No recomiendo naturgy y depende de como acabe todo esto, me cambiaré a otra compañia.

El contrato de mantenimiento es una estafa, una averia en mi aire acondicionado, me dijo el técnico que serían unos 300€ el arreglo, más tarde llamé a otro técnico ajeno a naturgy y solo fue una limpieza de 60€. Y si no das de baja tu el servicio te lo siguen cobrando aunque te cambies de compañía.

Unos auténticos estafadores . 15 después de solicitar un suministro me dicen que la solicitud está rechazada . Te dejan en una situación de indefensión total y les da igual . Auténticos crápulas .

Son unos estafadores, no lo recomiendo para nada, te llaman para ofrecerte mejoras, y sin dar tu consentimiento, hacen con tu factura lo que a ellos mejor les conviene, te mandan recibos desorbitados, que no se ajustan a la realidad para nada, y lo peor que no te dan opciones, te lo pasan por cuenta sin avisar, y hablamos de facturas elevadas, no de 40 euros.... asi que si tengo que poner una nota es MENOS CERO!! NADA RECOMENDABLE.

Si teneis placas fotovoltaicas no espereis a que Naturgy os pague los excedentes, los obtienen gratuitamente y luego los venden a 0, 15/0,20 € Kwh. Ladrones, incompetentes, nefastos, desprecian al cliente, delincuentes, no hace falta decir nada más, ahí lo dejo

Estamos muy decepcionados y enfadados con Naturgy. Nos sentimos engañados y vemos una incompetencia máxima en la burocracia y la atención al cliente que llega a un límite que es lamentable y más que pésimo. Entramos en la aplicación para consultar el precio del cambio de potencia y sin que la aplicación nos indique ni coste ni ningún aviso de que vas a contratar algo, de golpe nos encontramos que ya estaba contratado y nos han cobrado 200 euros, algo increíble y lamentable que no informe de costes ni pida ninguna autorización ni confirmación!!! Llamamos a Naturgy, reconocieron el error y un chico de Naturgy nos dijo que la mejor manera de solucionar el problema era pedir la anulación porque estábamos dentro del plazo establecido para anular un cambio. Lo solicitó el chico y una persona de calidad dijo que además nos compensarían. Dos semanas después llamanos y nos encontramos que sin avisarnos del proceso de nuestra reclamación la cierran, tampoco nos compensan y tampoco nos devuelven el dinero siendo un error de la aplicación de Naturgy y habiendo reconocido el error y habiendo seguido el proceso que nos indicó Naturgy para anular el cambio y compensarnos. Es imaginante, que contrates algo sin tu quererlo, que te atiendan mal, te engañen y encima de que tu eres el cliente afectado sin ninguna culpa y el error es de Naturgy tu tengas que pagar la incompetencia, el mal diseño de la aplicación y el mal servicio al cliente y los 200 euros que me han cobrado. Saben cuantas horas hay que trabajar para ganar 200 euros? Ustedes deben ganar 200 euros por segundo porque desde luego este mal servicio sólo se puede entender desde una despreocupación total por el cliente, una mala definición de los procesos de atención al cliente, una mala formación de las personas que informan a los clientes y en definitiva una falta de respeto increíble a quienes os dan el beneficio.

La peor empresa de luz te meten dos facturas mensuales y te dicen k es atrasada lo sumas y son 250€ de luz, los mayores estafadores y mentirosos

Tener cuidado con esta compañía. Yo tengo placas solares y batería virtual y nunca meten en ella los excedentes. Llamo y me dan la razón, pero no me resuelven nada y me siguen cobrando. Tener cuidado ⚠️

Sin entrar en detalles que darían para escribir una novela: si tienen opción manténganse lo más alejados posible de esta compañía. El funcionamiento interno es un auténtico esperpento y esto repercute directamente sobre sus clientes.

TERRIBLE ACOSO TELEFÓNICO!!!! A pesar de rogar por activa y por pasiva que dejen de llamarme... ni casi.

Ladrones es mi opinión. No contratéis nunca. Lo de de baja x caro, no me informan de que tengo que dar de baja de forma diferente el contrato de mantenimiento y luego te pasan la factura unos meses. Laaadrones

A huir !!!! Tenia contrato con ellos hace tiempo pero he cambiado hace tiempo. Servicio fatal !!! Asi tienen mi telefono. Ahora llaman 20 veces al dia desde distintos telefonos. Te mienten diciendo que tienes contrato con ellos cuando no es el caso. Estos sin verguenza se hacen pasar por otras empresas. Les he pedido varias veces de dejar de llamarme y no lo respetan. Cuando digo despues de 2 semanas con 20 llamadas al dia que les voy a denunciar, la comercial se pone a gritar al telefono. Asi no se hacen nuevos clientes. Jamas volvere con Naturgy !!

El 28 de febrero me activaron la Batería Virtual para los paneles solares. A fecha de hoy, 22 de mayo, todavía no he visto un euro de la energía que he devuelto a la red. Montón de llamadas, siempre muy atentos, pero siempre mismo resultado: tenemos incidencia abierta, te llamaremos hoy mismo para decirte algo. Sigo esperando... Buenos precios pero... vale la pena?

La telefonista que llama desde Teruel de naturgy es una mal educada, habla con desprecio y te insulta cuando le dices que no te interesa la oferta. Algo increíble que tengan a esta persona captando clientes para naturgy. Es una vergüenza de persona.

Ojalá se pudiera poner cero estrellas porque sin duda me han estafado y me toca pagar un dineral sí o sí. Vivo en un apartamento muy pequeño con 3 personas y gastamos muy poca luz y de gas nada porque en los últimos dos meses no hemos encendido la calefacción. Hace aproximadamente un mes me quedo asombrada al ver que faltaban 1107€ en mi cuenta del banco; me pongo a ver qué me han cobrado y obviamente era de naturgy, cuando no me habían enviado un recibo ni nada, este me llegó a los 3 días aprox. Llevo pagando en naturgy una media de 300€ pero esta fue la gota que rebosó el vaso y claramente es imposible tener que pagar 1107€ cuando menos he usado el gas y la luz. Fui a mi banco y devolví el dinero, pero me enviaron una carta dándome un plazo de unos pocos días para volver a pagar el recibo. He enviado de todo a naturgy, fotos del contador para ver qué anda mal y últimamente me han dicho que ya no puedo hacer nada porque al cambiarme de compañía ya no tienen mía datos y me toca pagar los 1107€. Si podéis buscar otra compañía hacedlo, simplemente me han estafado durante casi un año y no me dan ninguna respuesta, refugiándose en que me he cambiado de compañía.

Tienen el peor servicio atención al cliente, no saben resolver el problema que les planteas. Te mandan de un teléfono a otro y de ahí a otro

Hemos intentado un cambio de titularidad en un piso de Madrid que compramos, tanto de gas como de luz. Había que llamar literalmente más de 20 veces a distintos números de teléfono. Las primeras 3 veces no funcionó, la cuarta solo se dio de alta el gas. Un amable email a la dirección de email que decía ‘reclamaciónes’ fue contestado con un mensaje estándar (no se lo había leído nadie). Mi experiencia no puede ser más negativa

UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS HE EXPERIENCIAS QUE HE TENIDO LO RECOMIENDO

Una más de las muchas que tenemos.Te prometen mucho,pero después,nada de nada

Es una barbaridad, que te cobren mas de 40€ por una revision de equipos, en mi caso, solo el calentador, por 5 minutos de revision En mi opinión, se pasan tres pueblos

FATAL!!! No contrateis esta compañía por favor. Me engañaron diciendo que iba a pagar menos de lo que pagaba en mi actual compañía. Menos mal que lo descubrí y solicité la baja del servicio pero lo más fuerte de todo que a los días descubrí que me habían dado de alta también en el gas sin mi consentimiento. Enfadada solicité ambas bajas y…. Sólo me dieron la baja de la luz!!! Por lo que a los tres meses me llega una factura de gas de ellos!!! Y comparándolo con mi actual compañía estaba pagando 50€ más. Imagínense mi enfado! NO ME DIERON DE BAJA DE LA LUZ AUN SOLICITANDOLO POR TELÉFONO. He reclamado y tomaremos medidas legales. Odio las mentiras!

FATAL!!! No contrateis esta compañía por favor. Me engañaron diciendo que iba a pagar menos de lo que pagaba en mi actual compañía. Menos mal que lo descubrí y solicité la baja del servicio pero lo más fuerte de todo que a los días descubrí que me habían dado de alta también en el gas sin mi consentimiento. Enfadada solicité ambas bajas y…. Sólo me dieron la baja de la luz!!! Por lo que a los tres meses me llega una factura de gas de ellos!!! Y comparándolo con mi actual compañía estaba pagando 50€ más. Imagínense mi enfado! NO ME DIERON DE BAJA DE LA LUZ AUN SOLICITANDOLO POR TELÉFONO. He reclamado y tomaremos medidas legales. Odio las mentiras!

Me llamaron encañado diciendo k era de mi compañía no paraban de esistir valla k son unos estafadores y aun no estoy con ellos y me mandan un recibo de 49 euro cuando yo sigo estando con Endesa pero la k va a denunciar por estafadores a naturgy voy aser yo k eso son estafadores yo e llamado a Endesa y sigo con ellos aún no estoy con naturgy y encima llaman engañando como k es mi distribuidora pues va ASER k no k te salido el tiro por la culata por k e llamado a mi distribuidora

nunca tuvimos problemas en nuestra familia, hasta el momento que hicimos cambio de titular. misma cuenta solo cambio de titular. pues desde hace 5-6 meses peleando con ellos, y no son capaces de solucionarme el problema. ah y si vais a la tienda naturgy, estar esperando 3 horas para que te atiendan claro. nunca he visto tal desastre.

Cobráis lo que os da la gana con vuestras lecturas estimadas .

Después de años permaneciendo en la misma compañía, he decidido marcharme por hartazgo. Sus tarifas y su pésima atención telefónica me han hecho tomar la decisión. Poneros las pilas!!!!!!

Falta de atención al cliente y de transparencia en la información. Informales. Llevo meses esperando la revisión del gas sin que hayan aparecido en las tres citas concertadas.

Llevo siete reclamaciones pata intentar que me cambien el nombre de la calle que ellos han puesto mal cuando me he pasado con ellos y cada vez que llamo me dicen lo mismo, que se solucionará, me llaman para decirme que sí que en 48 horas lo tendré solucionado pero pasa otra semana y seguimos igual, vuelvo a llamar y el mismo proceso, son unos mentirosos

ServiElectric Xpress. Estuve varios años pagando por esto pensando que era en concepto de la factura. Cuando quise darme de baja, tuve que esperar a que venciera el año de contrato. Me sentí engañado y estafado.

Desde enero están cargan en la factura suplemento de 8,65€ por un servicio que yo no contraté pero me dicen que si. Solicito grabación de la supuesta contratación de ese servicio, a través de una reclamación. Me la pasan al día siguiente, las he oído hasta 3 veces y en ningún momento se hace referencia a esa contratación. Vuelvo a llamar para preguntar ¿ Y ahora que ya que no se demuestra la contratación por mi parte en esas grabaciones que me mandan? Y me dicen que me entienden pero que no tienen operativas ni procedimientos para hacer gestiones de cuando un cliente lleva la razón. Que si hubiera llamado en los primeros 30 días tras esa contratación que, insisto, nunca hice me devolverían el dinero pero ya pasó ese plazo. Tras insistir, la solucion que me dan es escribir a Naturgy, por correo postal, o acudir a la OCU. Entonces, su propio departamento de calidad y reclamaciones ¿para que sirve?. Lo normal es que te den solución y si llevas la razón que te devuelvan lo cobrado durante 3 meses y medio sin justificación o aquello que reclamas y se demuestra que llevas razón. Llevo varios años e la compañía, ate con al cliente excelente, coste de kw muy competitivos para lo que hay en el mercado pero el poder contactar telefónicamente para resolver alguna incidencia (que no sea llamada para contratar), nefasto.

Ojo!! la gente que tenga contratado el consumo por franjas es decir los 3 tramos: valle, llano y punta. En mi caso no están aplicando los días festivos como valle y se me está facturando como días normales, lo he reclamado y me han estado intentando convencer de que estaba todo correcto porque se gestiona automáticamente, bla bla bla.... hasta que por fin me acaban de dar la razón. revisarlo que lo mismo os está pasado lo mismo. Un saludo

Es penosa la gestión de reclamaciones. Lo peor es que las lecturas reales hacen mal el reparto del precio del kW hora jugando siempre a su favor y robando al cliente. A mi me han facturado meses que no he estado en el domicilio y reclamas y es imposible llegar a hablar con alguien que sepa de lo que me hablas.

Para vender muy amables pero para reclamar o dar de baja un servicio : un auténtico cachondeo, te pasan de un departamento a otro, que si llame Ud a este otro teléfono y luego a otro , en fin pasándose la pelota de unos a otros; total 6 días de lamar para dar de baja un sevicio : INCOMPETENCUA TOTAL

Te suben el precio cuando quieran y cuanto quieran. No te solucionan nada por teléfono. Una estafa total.

Me han estafado por teléfono. Todo mentiras y poca claridad. Me vendieron una mejora en mis futuros pagos de gas y la diferencia, y bromita, ha sido de más de 70€. De esta aprendo a no volver a contestar nunca a sus llamadas/estafas. Lamentable.

Han retenido las facturas de enero y febrero para cobrarlas en abril con la subida de Iva, y me cuentan que la culpa ha sido de la distribuidora que envió tarde la lectura, la lectura la mandó la distribuidora el día 28 de febrero...esta es la última pero puedo contar cientos de hazañas de esto que se quiere llamar compañía.

Pésima atención al cliente. No pasan a hacer las revisiones obligatorias. Y si pasan y no estás en casa te fastidias porqué por mucho que llames no van a venir.

Muy mal. Una semana para darte de alta . Te atienden tres personas de las culés dos no hacen su trabajo. Así que si solo un tercio de la empresa funciona mal va. Nad recomendable. Veremos cuando nos den el alta con que se descuelga.

Ojo con los COMERCIALES, te llaman muy amables en nombre de Naturgy, y te ofrecen hasta un 20% de descuento, y aun que les dejes bien claro que no deseas mantenimiento, al modificar el contrato te lo ponen, y esto puede suponer al mes más de 25€. en cada factura. Hay que llamar a atc cliente, para cambiarlo. Es todo una falta de control a los comerciales, se convierte en estafa..

Llevo más de 10 días esperando que me devuelvan 256 eur que me han cobrado de más y que me han reconocido que me lo tienen que devolver He llamado 3 veces y sólo me dicen que está autorizado y que espere Es un desastre

Me cobraron por error de lectura de contador 1200 euros, comprobé el contador y efectivamente esta mal leído, devolví el recibo después de hablar con ellos decían que era cosa de al distribuidora. Han pasado ya dos facturas con lectura estimada la cual he pagado y me ha llegado una carta amezando de corte sino pago. Les he aportado foto del contador con la lectura en los tres periodos y ya van para tres meses y siguen sin solucionarlo. NO recomiendo esta compañía por mi mala experiencia. Tengo en mi poder todas las conversaciones por whatsapp donde esta todo y ademas con numero de reclamacion y pasan de todo y encima amenazan con corte luz. Desde luego me voy a otra compañía y ya publicare por mas sitios mi experiencia con Naturgy.

No se puede ser más sinvergüenza. Mi padre, jubilado de iberdrola, lo llaman y lo cambian de compañía diciendo que iberdrola ya no factura que es a través de Naturgy. El pobre me lo cuenta y llamo para desestimar el contrato. NUNCA LE DIERON SERVICIO. Desafortunadamente un mes después mi padre fallece y a los 15 días me llaman de un fondo buitre reclamando una factura de algo más de 60 € de luz y gas. PERO SI MI PADRE NO TENIA GAS!!!!!!!!!. Les informo de que no lo voy a pagar. Mando una carta a plaza del gas solicitando las grabaciones y curiosamente me "perdonan" la deuda. Quiero las grabaciones y sé que está obligados a mandármelas pero nada de nada. SINVERGÜENZAS NO HAY OTRA

Cambias la cuenta 20 veces y 20 veces sigue saliendo y cargando las facturas a otra cuenta. Al cliente anterior le han seguido pasando cargos durante 5 meses. La web no funciona. La app funciona menos. Son una m. de empresa.

Pedí presupuesto para instalar un punto de recarga para el coche , me tardaron 1 mes para ponerse en contacto conmigo y después mandan un técnico de una empresa colaboradora en Santiago de Compostela y empieza a pedirte papeles innecesarios , mide los metros a pasos ( como hacía mi abuelo ) , me da una estimación de la instalación 1000 euros más cara de lo que anuncia Nuturgy Recarga en su página y finalmente no me mandó presupuesto ni nada , una banda de inútiles tanto técnicos como locutores que no se enteran de nada y cuelgan fingiendo de que no te escuchan . la peor compañía eléctrica del mercado.

Te das de baja de la compañia y te continuan cobrando el servicio de mantenimiento porque supuestamente no lo has dado de baja. Te llaman a pesar de que mandes mails para no dejar constancia de su labor. Una verguenza, como casi todos, de compañía, de gestión, de política y de sus trabajadores.

La atención cuando tienes una avería es nefasta

El día de hoy recibí una llamada de un operador que actúa en su nombre (de hecho son una plaga que llaman 3 y 4 veces al día todos los días) ofreciendo descuentos en contratos de electricidad. Hoy suscribí un contrato que me hicieron aceptar de forma totalmente fraudulenta ya que me ofrecieron un descuento de tarifa del contrato vigente y mi propiedad ya no tiene contrato con ustedes de hecho, el contrato actual está a nombre de una empresa. Harta de que sonara el teléfono tome La llamada y como le encontraba en la calle acepté un Descuento del contrato existente, que no existe y que además lo hice a mi nombre lo que significa que suscribí un contrato nuevo bajo el engaño de que era un descuento. Estoy totalmente en contra de esa práctica de acoso al que nos tienen sometidos los usuarios teniendo que soportar que sus operadores nos llamen a toda hora y nos ametrallen con sus supuestas ofertas que no son más que engaños para lograr hacer más contrataciones. Les exijo que me anulen de manera inmediata este nuevo contrato y me borren de sus listas porque no soporto recibir una llamada más.

Unos sinvergüenzas, me llamaron en agosto para decirme que se me acababa la tarifa regulada en diciembre y que casi me mantendrían los precios con el nuevo contrato y me han aumentado de 50 € a 214 € y 166 € . Me he cambiado de compañía, son lo peor. Nada recomendable.

Atencion al cliente pésima , cambiar de compañía es lo mejor.

Una compañía pésima les llame para decir que pagaba mucho de luz 114 euros al mes somos dos personas en casa y no hay un gastó excesivo.Me proponen una tarifa para ahorrar en mi recibo y me vienen 166 euros 52 euros más,vamos increíble me han decepcionado y engañado.Me he cambiado de compañía.No me ha gustado nada lo que han hecho

Son unos auténticos sinvergüenzas y unos completos inútiles. El servicio de atención al cliente no sirve absolutamente para nada. El contador eléctrico sufrió daños por una inundación y me cobraron mas de 800 kWh y fue imposible poder reclamarlos ya que su servicio de atención al cliente eran incapaces de tramitar la reclamación.

Buenos días, trabajo en una oficina y me llaman hasta 4/5 veces al día y no contestan. Los llamo para preguntar si necesitan algo y que sino por favor que no me llamen más y la señorita (por llamarla de alguna manera) me dice que si quiero que bloquee el teléfono porque me van a seguir llamando y me cuelga. Les sugiero que contraten a personal con más educación y no a esa clase de personas.

Incredible lo que me toca pagar cuando utilizo la vajilla, lavadora y secadora de noche, al tener un precio horario más bajo de las 24 a las 8 de la mañana. En diciembre me facturaron 100€ y vivo sola. No tenía ni lucez de Navidad este año. El consumo normal sería de 40€ al mes.

Me han mentido referente a una visita para la revisión de la caldera de gas. Ayer me llamaron confirmando que vendrían, a pesar de haberme dado de baja hace unos días y de habérselo comentado yo mismo en la conversación telefónica, argumentando que ya lo tenía pagado y que por lo tanto me harían la revisión igualmente. Después de anular mis compromisos para esperar su visita, me llaman diciendo que no me hacen la revisión porque ya no les corresponde, al estar dado de baja. Son unos impresentables!!!

Es terrible. Por favor que haga algo con esta compañía no atienden las reclamaciones te cobran todos los servicios que ellos tienen y que tú no tienes contratados . Te cambian del mercado libre al regulado sin avisar. Timan a las personas.

Facturas de gas falsas No contestan al escrito remitidio a laJunta de Arbitaje de la C.V. en la que yo demuestro que lo que facturan no se corrresponde con mi consumo anual

Facturas de gas falsas No contestan al escrito remitidio a laJunta de Arbitaje de la C.V. en la que yo demuestro que lo que facturan no se corrresponde con mi consumo anual

Una panda de sinvergüenzas. Me han sacado de la tarifa TUR sin mi autorización y me ha llegado la primera factura un 50% más cara que la tarifa TUR. Me han hecho lo mismo con mi tarifa eléctrica y me han metido mantenimiento en gas y electricidad. He reclamado 4 veces desde el 10 de enero y ni P. Caso. Tendré que perder mi tiempo como abogado en denunciarlos . He solicitado las grabaciones de mis llamadas y tampoco. Ladrones, no me extraña la calificación que tienen.

Lo peor de lo peor, no se lo recomiendo a nadie, notifico intención de cambiar de distribuidora y me mandan cinco facturas rectificando la última a la anterior, aun no se que conceptos me pretenden cobrar, da la sensación de que facturan a ojo y de que me quieren timar (seguro).

Buenas tardes . Estoy muy contenta, con el servicio prestado, en la compra y gestión de la caldera. Mención especial para el instalador Gabriel. Muy profesional, muy pulido y eficaz . Muchísimas gracias.

Tienen desinformados a los clientes con el contrato si es libre o regulado, unos sinvergüenzas, unos vagos por no contratar a más gente para tener más controlado los contadores, solo entienden de la ley del embudo.

Llamamos hace una semana porque se escucha un ruido extraño en el contador del gas , cuando ponemos la calefacción, nos tuvieron en espera media vida por no variar , la educación de la persona con la que hablamos brillaba por su ausencia un pasotismo total , y todavía estamos esperando a que se pongan en contacto con nosotros para venir a ver que pasa , luego si ocurren accidentes nos lamentamos mucho , pero no pasan más cosas porque Dios no quiere , porque desde luego estamos rodeados de incompetentes . Si alguien lee esto espero busquen la incidencia y se pongan en contacto con nosotros .

Son unos ladrones. Nunca nos dijeron que nos cobraban mantenimiento. Y encima nos cortaron el gas por un error suyo y nos tuvieron 1 mes y medio sin gas y sin poder cambiarnos de compañía por su mala gestión. Les caerá denuncia a consumo por mi parte.

Esta tarde, 26 de febrero llamo a un teléfono de Naturgy y le digo al operador que me atiende, después de una larga espera, que no hay electricidad.en casa de mis padres de 89 y 83 años desde hace horas, y me remite a un teléfono 807..... Al.que llamo y por 2 segundos me cobran 1,25.euros. Eso es una estafa. Lógicamente en 2 segundos no da tiempo a hablar con nadie.La llamada fue a las 17,36 horas y lógicamente sigo sin servicio. Un timo

Un dia te encuentras con que te están cobrando por servicios que NUNCA has contratado ni usado ni sabes ni lo que es, y al cancelar el recibo te persiguen judicialmente como si fueras un criminal. SE LES TENÍA QUE CAER LA CARA DE VERGÜENZA

Le doy una estrella porque no puede ser menos. Todos los comentarios que veo son negativos. Conmigo se están buscando una denuncia la policía por engañarme y por hacer que no me pueda cambiar de compañía esgrimiendo que "el sistema no acepta el cambio". Es más, renunciando a los contratos que firmo con otras compañías, haciéndose pasar por mi. O sea ROBANDO mis datos.

Robar, estafar, todo lo que se diga de esta empresa se queda corto. Me reconocen no haberme notificado ni avisado del cambio de precio y contrato, pero aún asi han renovado por su cuenta y en la factura me han cobrado más del doble de lo que tenia contratado. Aun reconociendo el "no" aviso, el no haber aceptado yo los nuevos precios, el que sea irregular e ilegal aplicarme nuevos precios, lo han hecho y dicen que no pueden devolverme el dinero y que no hay donde reclamar o denunciar. Aun teniendo todo por escrito, al momento he cambiado las 2 casas de empresa. Vergüenza ajena ganarse la vida intentando robar o estafar a la gente.

TERRIBLE Te hacen subida a los 3 meses sin avisar. Llamas a atención al cliente y no hay ningún responsable, los chicos tienen respuestas en un papel y cuando preguntas algo más complicado te cuelgan. Dicen que la subida es por Regulación estatal, y que no tienen que avisar. No vayáis con ellos.

Son unos auténticos sinvergüenzas, no respetan la ley de protección de datos, me llaman todos los días preguntando por una cliente mía y por mas que les digo que no me llamen no respetan, tendré que poner una denuncia firme

Están últimamente llamando para informarme, cosa que mi desconfianza es tal, solo se que te ponen una tarifa para un año...estimada...si consumes como si no consumes.... luego la última llamada es para decirme que como han incumplido ellos el contrato...ahora me lo dejan al precio que firmé, pero que me lo factura otra empresa....todo esto dicho por un comercial que ni se le entendendia...no vocalizaba...le digo que no entiendo nada...que no voy a dar datos mios...y me suelta que el no me está vendiendo nada ni me ha ofrecido nada...pero que tiene que verificar los datos, ya es cuando le he dicho que no era la titular del contrato y que no iba a verificar nada..y me dice..si los datos les tengo ya....bien señores...dejen de llamar, no nos fiamos de ningun comercial, porque estamos cansados de que nos estafeis.

Nada recomendable !! Una mala experiencia, me enchufaron un contrato de mantenimiento que nunca pedí ni contraté ,me enteré del contrato de mantenimiento llamado de agua caliente hasta que me vino una factura adicional a la del suministro. He echo diferentes reclamaciones pero han echo caso omiso y me han ignorado por completo ,su objetivo es hacer clientes a toda costa y si pueden engañar mejor con tal de conseguir sus objetivos . En los proximos meses me cambiaré de comercializadora regulada

Son unos mentirosos y unos sinverguenzas.te dicen un precio que luego no es asi aparte de meterte un mantenimiento aunke ya le hayas dicho al comercial que no lo quieres por que no lo pagas en la.compañia que estas.luego en la grabacion que va mui rapido hablando para que no te enteres de nada telo cuelas todo y una permanencia de 1 año que tampoco tenias antes.asi funciona la mierda de compañia esta que tiene ke estar colando permanencias para poder tener clientes(clientes obligados 1 año claro)al final la conclusion es que pagas mas que antes y sin poderte ir en un año.buscaros otra compañia que cualkiera es menos sinverguenza ke esta.

No soy cliente pero me están cambiando por qué si el contrato sin firma no autorización, llamo y no lo cogen en ningún sitio,da igual donde llames no lo cogen, les escribes un correo y me piden todos mía datos,se creen qyaoy tonto, la próxima es ir a la OCU

Tuve una incidencia, pero en atención al cliente me han pedido disculpas y me han ofrecido una bonificación. Se ha solucionado de forma positiva y profesional. Gracias

Son unos mentirosos, llamaron para ofrecerme una oferta de luz y adicionalmente una de gas. No me hicieron la de luz y a cambio me metieron dos productos de mantenimiento super caros que no mencionaron ni yo di mi consentimiento. Además son los peores del mercado, con unos precios del gas desorbitados. No recomiendo a nadie, no creerse ni una palabra.

la atención al cliente es PESIMA !!!!!!, y estoy siendo generosa

Todo mentira al tercer mes no respetan el contrato y te suben las tarifas

Siempre estafando. El 99% de las facturas llegan con errores inflando el importe a su favor. Te pasan por el banco cobros fuera de la factura que no te explican de ninguna manera ni a qué corresponden... pero eso sí ellos te lo quitan del banco. Luego empiezas con una reclamación tras otra a las que también en el 99% de los casos ni contestan. Mientras te siguen enviando al banco el cobro que no te aclaran d que es. Ya por aburrimiento pagas y te das de baja por salud mental. Si llamas por la mañana el q coge el teléfono te dice una cosa a mediodia otra y por la tarde otra distinta. Muy mal. Muy estafadores y muy poco formales. No puedes nunca estar tranquilo y pagar la factura sin revisarla

Lo peor de lo peor!!! Sobre todo la chica (sin nombre, porque no te lo quiere decir) que te habla con un pasotismo a nivel extremo, pocas ganas (más bien nulas), le da igual todo... y las dos facturas que me llegan con dos cuotas amparar que nadie sabe nada... sois lamentables!!!!!!! Tenéis unxs trabajadores que es para alucinar...

Un robo total. Ens cobren 175 euros de tarifa plana quan gastaven 55euros. Ens neguem a pagar una tarifa mes daquest valor perque la volem canviar i que ens abonin tot el que hem pagat de mes. I en comptes de solucionar el problema despres de mil trucades , venen i ens tallen el gas. Colla de mal... No els hauria de contractar ningú . I el govern que no hi pugui ficar mà en tot això. Un pais de vergonya som.

Anteriormente los bandoleros robaban a punta de trabuco. Los tiempos evolucionan, para mal, y ahora se ha descubierto que las tarifas electricas son mejor herramienta. A los cracks de Naturgy se les ha ocurrido que pueden cortar la luz, sin previo aviso, alegando un sistema que detecta un consumo por encima de la potencia contratada. Claro que ese sistema no detectara que en segundas residencias, que pagamos un minimo sin consumir, esa potencia seria excesiva. Claro que cuando cobraban la bestialidad por consumo que cobraban, daba igual. Con el chorizometro en marcha no convenia cortar nada. Es lo que tiene tener que pagar los bonos de la alta direccion y las puertas giratorias. Por cierto. La opinion negativa del servicio no es para los trabajadores que ante la chorizada se comen el cabreo de todos, los que como yo, llegamos a casa en invierno y no tenemos suministro electrico y la casa es una cueva de hielo. Eso si. Naturgy te da un periodo de gracia de dos meses para que aumentes la potencia y sigas pagando, mas, cuando no estas. Preferiria que volviesen los bandoleros (con no ir por ciertas zonas problema resuelto).

Lamentable servicio. Me cobraron 2000 euros por un error suyo, todavía no me lo han devuelto un mes después y cuentan con un servicio al cliente de pena.

DEMASIADO DEFICIENTE Y MUY BUROCRÁTICO SERVICIO PARA RECONECTAR EL GAS. NADIE DA SOLUCIÓN. SI FUERA UNA EMERGENCIA YA HUBIERA EXPLOTADO MI CASA. ASI DE EFICIENTE ES SU SERVICIO

Me cambie con ellos y fué horrible. No me respetaron el precio, me decian que me habian cobrado más porque me habian cobrado un 21% de I.V.A. cuando eso era mentira, no había manera de que me mandasen la factura y un trato marítimo.

Hola, tengo una opinión nefasta sobre esta compañía. Llevamos una semana entera varios edificios de una calle de Madrid con cortes continuos de luz y sin agua caliente ni calefacción. En atención al cliente el trato es desagradable y nefasto. No hacen caso al cliente ni dan solución ni información alguna. En todo este tiempo nadie se ha puesto en contacto con nosotros a pesar de los mails y llamadas realizadas. NUNCA RECOMENDARIA ESTA COMPAÑIA Y DE HECHO VOY A INTENTAR CAMBIAR ESTE MISMO LUNES.

Tengo contrato con Repsol a 0,10 €/Kwh. y sus comerciales me lo ofrecen a 0,08 pero me lo están cobrando a 0.16€. y todos los meses les reclamo, me dicen que me lo regularizan, con un código de descuento que me dan. He pagado penalización por no cumplir el contrato anterior, y en Atención al Cliente ni caso. NUNCA ESPERÉ ALGO ASÍ. La OCU me gestionó la reclamación y ni caso.

Al fallecer mi padre se queda vacía la vivienda ,pero siguen cobrando las lecturas estimadas que quieren. A pesar de comunicarles la situación, reclamar lo cobrado de más y enviarles toda la documentación ,como la cuenta de mi padre se canceló tras fallecer, me dicen que tengo que ir a cobrar 220€ a Madrid ( desde Bilbao) Claramente no me quieren devolver a pesar de reconocer que me lo deben .

Una manga de ladrones, te prometen un cobro menor que otras empresas y una mentira paras mas, ademas de agregar cobros que tu no quieres, pidiendo que los anulen y los vuelven a cobrar en la siguiente factura. Y mucho cuidado al cambiar de compañia porque te meten unas facturas adicionales al termino del contrato por unos servicios contratados sobre los 100 euros de no se que. Una empresa aprobechadora

Engañan con sus opciones de adaptarte a unas condiciones y tarifas y luego aplican lo que les da la gana.. No hacen caso a la peticiones de los clientes. No solucionan nada.

Esta empresa no está en condiciones de gestionar un baño. Las facturas llegan esporádicamente, quizá ninguna durante 3 o 4 meses, luego 4 en una semana. El servicio de atención al cliente no se interesa. Me puse en contacto con la aseguradora de mi instalación fotovoltaica y me pusieron en contacto con una compañía adecuada, con una opción real para el exceso de energía generada. Naturgy debería cerrar. ***** This company is not fit to run a bath. Bills come sporadically, maybe none for 3 or 4 months, then 4 in a week. Customer service isn't interested. I contacted the insurer if my photovoltaics, they put me onto a proper company, with a genuine option for excess power generated. Naturgy should be closed down.

Unos sin vergüenzas dicen que vienen a la revisión de los 5 años sin avisar y si no estas te cortan el gas. te cobran 100 euros por volver a darlo.

pago servicio de mantenimiento llamo por una incidencias las tres horas viene una persona que lo único que hace es decirme que hasta dentro de 12 días no viene el técnico

Mi opinión es que se están forrando con las facturas estimadas, les da igual que la casa esté cerrada te mandan facturas altísimas. Yo me he dado de baja porque luego reclamas y no te hacen ni puto caso les importas nada...sinvergüenzas.

Son unos estafadores, desde principios de septiembre dicen que tengo el contrato de gas con ellos (que jamás realice, tengo otra comercializadora) y me mandan recibos. No hay manera de solucionar el problema, ya estoy desesperada solo me queda denunciarlos

Precio muy alto, trato con el cliente malo,

Es lamentable que el servicio de atención al cliente te diga directamente que no procede abrir una reclamación y te niegue tu derecho a exponer una queja contra ellos y su nefasto servicio de atención al cliente. Cada vez que llamo me dan una información diferente. No tienen criterios homogéneos ni empatizan, ni el departamento de calidad merece ese nombre a la par que miente con un abono en factura por los daños ocasionados y no lo aplica. Hoy después de varios años me informan que para tener lectura real del consumo de gas tengo que pasarles yo este dato porque no están obligados más que a pasar dos veces al año a realizar la lectura. Flipante!

Son nefastos, cometieron un error y me dejaron sin luz, he estado una semana realizando llamadas de teléfono para que hicieran un reenganche y ellos lo que quieren es hacerme un alta. Jamás volveré a Naturgy, porque después de tres reclamaciones escritas y multitud de llamadas, te tienen llamando de un teléfono a otro y se van pasando la pelota. c Cansada, he tenido que solicitar el alta en otra compañía. Todo va bien mientras pagues, no asume sus errores, ni se han molestado en darme una contestación. Nunca volveré con ellos, aunque me ofrezcan una oferta maravillosa.

Si tienes problemas y consigues ponerte en contacto con ellos, te dicen que abren una incidencia, luego no hacen nada. Si consigues volver a ponerte en contacto ellos te dicen que suben la incidencia a grave, luego no hacen nada. Si consigues volver a ponerte en contacto, te dicen que te abren otra incidencia, así una y otra vez hasta que te rindas

Llevo casi tres meses intentando aumentar la potencia de la instalación en mi piso de Madrid. He enviado cinco solicitudes y todas han sido rechazadas por Iberdrola, la distribuidora, porque el formato del archivo en el que Naturgy les envía la documentación no es el correcto. He intentado enviarlo yo directamente pero no lo admiten porque tienen que recibirlo de la comercializadora. Y Naturgy cae una y otra vez en el mismo error. He contactado por correo electrónico, por teléfono, por Instagram, por Twitter, ... y Naturgy sigue enviando los documentos en el formato equivocado. Qué puedo hacer?

Me amenazaron con cobrarme más de 500€ cuando me iba a cambiar de compañía pese a que en el apartado 8 de mi contrato me ponía que no tenía permanencia. Tengo las pruebas de los mensajes de dicha amenaza

Absolutamente lamentable el servicio, después de 15 días intentando dar de alta la luz no son capaces de hacer la solicitud de alta bien, 200 llamadas y cada vez te dicen una cosa diferente, no se hacen cargo de los problemas que te están dando, CERO RECOMENDABLE NO SABEN HACER SU TRABAJO!!!!

No hacen ni caso, cuando llamas por una incidencia, un mes y varias llamadas para que cambien un poste caído y que se le llega al cable con las manos y sigue igual

Es la peor compañía que he usado en toda mi vida. Cuando comencé con ellos por lo menos 5 personas me dijeron que no tienen ninguna responsabilidad hacia el cliente. Contraté en enero y cuando llegué a Mexico en junio no había recibido cuenta. Me cortaron servicio sin remedio. Traté de pagar en persona y hasta la fecha tienen mal la dirección en Google Maps. Estaba lloviendo y pasé todo el santo día caminando en la lluvia para no tener que bañarme en agua fría. Es de las peores experiencias burócratas que he tenido y cuando veo el nombre Naturgy me enfermo al pensar en esas horas interminables caminando en la lluvia escuchando a los empleados decir que no tienen ninguna responsabilidad hacia el cliente.

Una de las peores compañías. Precios desorbitados. No facilitan información y detalles al cliente.

La peor compañía que he conocido, facturan con estimaciones de lectura de gas altísimas y no contestan debidamente a las reclamaciones ante la OCU. Dejan pasar el tiempo con la única finalidad de no regularizar facturas ni lecturas dejando pasar el tiempo hasta alcanzar la lectura facturada. Corta pegas constantes con muy buenas palabras pero sin ninguna solución. La PEOR sin ningún género de dudas.

Es un desastre de compañía. Envias una reclamacion y nadie hace caso. Te envian de un departamento a otro. Yo acudiré a la prensa. Nadie defiende al consumidor?

Teruel. Después de 3h, 20 llamadas y marear al cliente todo lo les ha dado la gana, consigo darme de baja en el servicio servigas complet. Servicio en el que tienen que venir a una reparación de caldera(a Teruel)desde Lérida. No han aparecido en 15 días, cuando en menos de 3h tienen que estar. Indignante,informal y nada profesión tanto del servicio técnico,Fontanería Acosta de Lerida,como el departamento de bajas. Pésimo servicio telefónico. Defraudado y engañado por Naturgy al dejar una de las zonas más frías de España sin servicio de reparación. Agradeciendo a Beatriz (Santander) que fue la única persona que hizo su trabajo, darme por fin la baja.

Esta empresa no es apta para llenar un baño. Parece una práctica normal enviar facturas en varias fechas, nunca iguales cada mes, eso si se molestan en enviar una factura. Pasan los meses sin facturas, luego tres facturas en tres días. Falta atención al cliente. Evite esta empresa

Estoy absolutamente indignada. Mi madre (una persona de ochenta años que vive con su pareja de noventa) ha hecho una queja telefónica a Naturgy por un cobro de recibo de cerca de 700€, cuando su cuantía suele ser de alrededor de 20€. La han tenido toda una mañana al teléfono pidiéndole datos. Le han pedido que envíe por correo electrónico una foto del contador (para ver la lectura). Evidentemente ya es una tomadura de pelo que le pidan eso a una persona de ochenta años. Lo hice yo. El día 17 de octubre he enviado la foto con todos los datos de su contrato al correo electrónico indicado. A DÍA DE HOY NI ELLA NI YO TENEMOS CONTESTACIÓN ACERCA DE ESTO. ÁLGUIEN POR FAVOR NOS PUEDE INDICAR CUAL ES EL PROCEDIMIENTO PARA QUE MI MADRE RECIBA EL DINERO DE VUELTA O LA EXPLICACIÓN CORRESPONDIENTE?????

Son unos impresentables. Su desorganización es patente en todo. Personal de atención al publico sin la formación adecuada. Rechazan las reclamaciones sin motivar la respuesta; no saben explicar las facturaciones. Te dicen ello mismos que devuelvas las facturas incorrectas y luego te persiguen por impago.

Lamentable el trato de esta empresa,lógicamente ya les he denunciado a consumo y donde haga falta, entre nedgya y naturgy son unos sinvergüenzas, han mandado una factura supuestamente por manipular el contador de gas, cosa que es falsa ya que vivo de alquiler y por aquí han pasado varias personas pero al ser l a última titular me lo endosan a mí, encima ponen que desde 2009 estoy con ellos cuando es falso, estoy desde el 2017, tienen que tener el historial de facturas y ver desde cuándo es supuestamente que está ese contador averiado, yo pago por lo que gasto, agua caliente y el has en invierno máximo dos horas al día, pago facturas se 50 a 70 euros y según ellos el contador ha estado leyendo de menos y 3,800 euros pretenden que les pague, ni así me pongan en la lista sel infierno pienso pagar algo que no hice y asaber los que estaban antes cubatas horas disfrutaban de calor y yo pasando frío y ahora quieren que pague lo d los demás yo, no pienso que me estafen, sinvergüenzas hasta sospecho que ellos mismos han hecho la supuesta manipulación en el contador que por cierto el fuera d la vivienda

Realizo contratación con la oferta de su página web. Acogiéndome ademas a su programa de referidos. La primera factura me tarifican a un precio mucho más alto. Abro incidencia y me dicen que van a revisar las grabaciones. Las revisan y me dicen que esta todo correcto. Tampoco me aplicaron referidos. Si quiero la grabación me explican un farragoso procedimiento. Cambio de compañía y aprendo a no confiar en esta compañía nunca más.

Leanse bien el contrato, te colocan directamente el mantenimiento y un seguro, yo me lo leo siempre y aún así intentan colocartelo. No lo puedes dar de baja en un año, los vendedores van a saco por su comisión, ni te dicen de palabra si quieres seguro. Por precios está bien, pero insisto, miren bien el contrato, ponen lo que quieren, que se lo personalicen antes de aceptar nada, encima me dice la teleoperadora, nadie se lo lee, y ahí está el error del que lo contrata, que cuando te quieres dar cuenta, ya no puedes darlo de baja.

El peor servicio de mantenimiento aún pagando mes a mes el servicio de averías. Una vez y nunca más. Te garantizan en tres horas servicio de averías, pagas por ello, y después de cinco días te envían para una avería de luz, un técnico de gas, que se moría de vergüenza al no tener ni idea de electricidad.

Llevo 1mes y medio para que me envíen una factura, todo el rato que llamo se pondrán en contacto en 48 máximo vaya sinvergüenzas

Pongo 1 porque no se puede cero. Me cobran 2 veces la revisión de 5 años. Llamo y en vez de solucionarlo me toman el pelo. Una vez que ya estaba rectificado, otra que llame al intermediario y así sucesivamente. Ladrones

Te facturan lo que les da la gana, luego no te envían las facturas ni los detalles de consumo. Demoran meses en dar solución a los problemas que ellos mismos cometen. Son un desastre y no les importa en lo más mínimo brindar un buen servicio.

Desastroso, no lo recomiendo. Hace casi dos meses me cobraron por error suyo facturas de otro cliente y todavía no me lo han devuelto. No paro de enviarles correos y lo que hacen es darme largas. Estoy muy decepcionada con el servicio.

Cobran lo que quieren y cuando quieren. 1 me cobraron la luz y el gas juntos, 2 por separado, 3 se olvidan de cobrarar la luz y zas cobran luz y gas. 4 cobraron por separado luz y gas y 5 cobran cada mes el gas cuando dijeron que era cada dos meses . Impresentables

Cuidado, alguna distribuidora llama a gente mayor para cambiar el contrato a Naturgy sin su expreso consentimiento, sólo con malas artes. Vergüenza debería darles.

Después de un par de años con ellos me siento estafado, te recomiendan y te aconsejan, para uno solo en casa casi 200 euros en luz y gas todos los meses y llamas y que esta todo bien.Claro los precios que tienen son abusivos y pasan a medir si quieren si no una medición aproximada.Te vas y te siguen cobrando cosas que ni sabes. Hoy me han metido un contrato de gas a 6 céntimos y luz a 10.Y después llamo y ya había subido a 8 y 12.Me ponen con otra persona y chulescamente que eso no existía y que llame en 2 días.Pero que su compañero y todo simpático me a mirado el contrato y me a mirado los precios y a ti no te da la gana de trabajar.No me quería decir ni los precios que tenían, le e tenido que decir lo que me había dicho su compañero que lo tenían a 12 céntimos y a 8.Y que eso sí pero con su chulería.Que mucha gente hemos trabajado como yo en trabajos que no nos gusta y con buena cara.Menudo trato,mintiendo para que hagas un contrato pero además jurando que los precios son así y luego esa chulería que sinceramente e cogido y e colgado.Un cliente menos.E llamado a mi compañía y me a bajado la luz 10 céntimos.Luz a 14,9 céntimos y gas a 6 así que feliz.Porque llamo y me tratan bien.Y no me timan con las mediciones.

El trato al cliente es horrible. Los operarios no tienen ni idea de lo que ofrecen. Voy a cambiar una cocina de gas por una eléctrica y necesito que me cierren la salida de gas para que no haya fugas en el futuro. Al principio decían que me mandaban a un técnico y me lo hacía gratuitamente, con un cese de suministro, luego que me cobraran 70 euros por un levantamiento de contador (que es cortar el suministro temporalmente), luego que me ponga en contacto con la distribuidora que es Nedgia... vamos, ni idea tenían, he estado 3 horas llamando y tratando de informarme. No ofrecen hojas de reclamación. Al final llamé al gremio de instaladores de gas y tiene que ir un especialista para que me lo tapone y quede certificado. Luego que haya escapes y explosiones... en fin, según la información que da Naturgy, no me extraña. Deberían dar una formación mínima a sus trabajadores, que no saben lo que ofrecen.

Buenas tardes. Renové el contrato con Naturgy el diecisiete de abril de 2023. A fecha de hoy no sé los kWh consumidos. Todos los meses, al recibir la factura lo reclamo y dan buenas palabras, pero nadie atiende mi petición ¡¡Por favor, necesito saber cuanto consumo llevo!! Esto lleva pasando un año, y por más que reclame no hay manera de que me lo digan, solamente cuando finalizó el contrato supieron lo que había consumido para cobrar la demasía de la tarifa plana. Por otro lado, este mes me han cobrado una factura con el concepto de “consumo en exceso”, cuando dicha demasía la pagué en el mes de mayo. Igualmente les sugiero pongan más atención con la emisión de las facturas. El años pasado rectificaron como unas veinte y este año llevan el mismo camino, así es imposible llevar un control, ni de consumos, ni de importe. Es una pérdida de tiempo tener que estar rectificando las numerosas facturas que emiten, rectifican y vuelven a emitir, aunque lo hago por mi propia supervivencia económica. No creo que administrativamente sean unos lerdos, creo que lo hacen a propósito y si cuela, cuela. Primero te lo cobran y si no estás pendiente, eso que se llevan. Estoy deseando que llegue abril para irme

Buenas, le pongo un 1 porq no puedo ponerle menos. Me parece una vergüenza de compañia, llevamos desde mayo esperando para hacer los tramites primero de luz de obra y luego de luz definitiva y todavi estamos esperando a q noa la den. Hace dos días decidimos cambiar de compañia y en dos días nos han puesto la luz... Cómo puede ser? Es una vergüenza q jueguen así con la gente, te cancelan las peticiones y ni te avisan ni t dan motivos por lo q te lo han cancelado, por lo que no puedes subsanarlo. En fin, nunca volveré a coger esta compañía...

Partiendo de la base que en todas las empresas hay trabajdores nocivos, tengo que decir que mi experiencia con NATURGY ha sido bastante nefasta. Para empezar facturan a dos meses vencidos luz y gas juntos, motivo por el cual siempre andas perdido en el seguimiento, pero lo peor y que os sirva para todos viene a continuacion: Si os ofrecen servicio de mantenimiento al contratar NO LO ACEPTEIS!!!. Por 2 motivos, el primero si te cmabias de compañia te dan de baja automatica el servicio de mantenimiento sin avisar, cuando pides explicaciones te dicen que es un procedimiento interno de NATURGY y NO TE DEJAN RECLAMAR y el segundo es que el servicio de mantenimiento es bastante deficiente, van a ver la caldera y poco más, por poner un ejemplo real que me ha pasado a mi, despues de revisar la caldera 2 veces en menos de un mes ninguno de los dos "tecnicos" comprobó el buen funcionamiento de la misma, dejando de funcionar solo una semana despues, cuando contraté un tecnico de la marca de la caldera y me enseñó los inyectores no daba credito, nunca los habian revisado en 8 años!!!!. CONSEJO: Contratar seguro de mantenimiento con la marca de la caldera pero NUNCA con los que ofrecen las compañias, menos aun con los de NATURGY.

NO puedo cambiar de titular hasta que no pasen dos meses!!!. Tengo un piso en alquiler. Se fue mi inquilino y puse la luz y gas ai nombre. A la semana quería entrar un nuevo inquilino y me dicen que tengo que esperar dos meses a que se me genere una nueva factura a mi nombre. Jajaja. O sea que tengo que pagar yo la luz de mi inquilino De risa. Para no usar jamas

Me han hecho cliente sin yo haber firmado nada, ni haber tenido contacto alguno con ellos. Llamo y me dicen que "habrá pasado un comercial por mi casa", o "que habré ido a una oficina". Absolutamente demencial.

Por favor, a los clientes de Naturgy como yo, les pido que hagan reclamaciones a Consumo. Se presentan en mi domicilio sin concertar una visita previa conmigo, me cortan el gas también sin aviso previo por no haber podido hacer la revisión de los 5 años y me cobran 119,58€ de reapertura de suministro. Soy cliente desde 2009, sin impagos, ni incidencias en mi instalación y revisiones periódicas anuales sin problemas. Llamo a atención al cliente, la comercial me dice que no tengo por qué reclamar, le pido hablar con su supervisor, me contesta que no está disponible, que ella no puede registrar mi reclamación y que la tengo que hacer a través de la distribuidora de mi zona NEDGIA que tampoco me da solución si no lo hago por correo electrónico. Un despropósito y un abuso que no se puede permitir!!

Mi madre tiene 80 años y no tiene aacc.ni cocina en casa el año 2022 tuve que pagar una factura de gas de 300 € año 2023 una de 230€ más cada mes 76 € de luz y gas. Explcaciones ninguna es lo que hay . Solución darse de baja y quejarse. Unos impresentables ni atte.cliente ni wasp ni email.No saben no contestan. Total para decirte que es lo que hay. Cenutrios

Llevo 2 meses esperando que me devuelvan el dinero que me cobraron de más, lo he reclamado más de 10 veces.

Cuidado con la tarifa plaza Zen de gas, te calculan un 50 % más de gas del que consumiste el año anterior y luego no te hacen la compensación, además de publicidad engañosa, están incentivando un consumo poco responsable.

Muchos años pagando un mantenimiento expres de electrodomésticos con servicio manitas de tres horas gratis de mano de obra para electricidad y después de más de 1000 euros pagados me dicen que no me cubre cambiarme un enchufe. No se les ocurra contratar servielectric exprés, es una estafa, de hecho les diría que miren si lo están pagando sin saberlo, cómo me paso a mí por muchos años

No es de recibo que te oferten un manitas dos horas gratis y exprés según dicen ellos tres semanas tardaron y alegando que no di de baja el telesistema y que me mandaron un electricista que es para lo mismo creo yo pues arregle yo el aparato y lo que me quedaba por hacerme instalarme enchufes 15 minutos tardo pues dicen que lo pague yo toreándome pero ni manitas ni nada incumplen lo ofertado por servicio eléctrico y demás no tengo queja por el momento

Les pongo una estrella porque no les puedo poner 0. Desde que me di de alta con ellos en diciembre no han hecho ni una factura correcta y todas a favor de ellos. No se equivocan de 20 €, sino de 200€. Ya me han hecho dos abonos y ahora estoy a la espera de otro, pero tienes que llamar 50 veces para reclamarlo y tardan en resolverlo meses. Un verdadero desastre.

Con una factura promedio de 120 euros al mes, un mes porque si me han cobrando 700!!! Diciendome que los meses anteriores solo han sido "estimativos". Cuando llamas para pedir la baja nadie te coje el telefono, de esa manera se te hace imposible poder pedir la misma. SON UNOS ESTAFADORES

Trato pésimo, implicación 0 para ayudarte. Te pasan de un número al otro y nadie es capaz de ayudarte. Lo peor es que te mienten. Cancelé la portabilidad a Naturgy y tres semanas después la realizaron. Tuve que volver a la distribuidora original como un cliente nuevo y perdiendo todas las ventajas que tenía. Cuando lo reclamé, me dijeron que no les constaba ningún contrato...

Estoy muy contento .he bajado el consumo mucho,antes estaba en Endesa y Repsol y la verdad que mucho peor que Naturgy. Trato bueno y precio mejor

Llevaba doce años que el gas lo tenía contratado con Naturgy, el año pasado que subió muchísimo, me mantuvieron la cuota al precio establecido y a principios de este año 2023 que vuelve a bajar el precio del kw del gas, me cobran dos facturas impresionantes y me dicen q el año pasado pagué poco. Tuve que fraccionar el pago. El aviso de la subida venía en una factura online con la letra muy pequeña. Así no te das cuenta a tiempo. No vuelvo nunca más.

La atención telefónica de averías es una vergüenza.

Son unos ladrones, te ponen lectura real en una vivienda vacía,(no era real la lectura) llamas para que te informen y dicen que hay que hacer una inspección en la vivienda y contadores 50€, todo está bien pero hay que pagarlo y que dura por 5 años esa inscripción, a los 8 meses dicen que hay que hacer la inspección de los 5 años y que hay que pagar otra vez. Reclamas y que me informaron mal….

Lecturas estimadas de gas durante un año. Solucionas todo y después de dos meses me dicen que debo dinero de un factura que no existe. Te amenazan con denunciarte, con ponerte en la lista de morosos...pero llamas a atención al cliente y no te solucionan nada, no hacen más que decir el mismo mantra aprendido.

Amigos tenéis mucho cuidado can esta compañía reviséis bien las facturas lo que estáis recibiendo, os puede colar algo lo que no aveis solicitado i cobrar por esto

Realice un alta nueva de luz hace mas de una semana, me dicen que han rechazado el contrato y me entero por que he llamado si no no me avisan de nada y mientras tanto a la espera de tener luz en la vivienda y poder irme a vivir. El fallo fue de ellos ya que en vez de realizar un alta nueva, hicieron in cambio de suministro. En una de mis numerosas llamadas, una empleada de esta compañia, muy maleducada no me sabia decir cual era el fallo y me llego a colgar el teléfono. No volveré a contratar nada con ellos. PÉSIMA GESTIÓN Y UN TRATO AL CLIENTE QUE DEJA MUCHO QUE DESEAR

Ayer literalmente me engañaron, me ofrecen un 20%de descuento del gas ,yo estoy con tarifa regulable,le digo al comercial que si me quedo como estoy me dice que si,lo pregunto varias veces y que si.MENTIRA ME HABIA PASADO A NATURGY LIBRE MERCADO.tener cuidado si os lo ofrecen esto se llama estafa.CVTC 030000209......el verdedor

No contrateis nada con esta compañía, mientras estuve con ellos no han tenido ningún problema en cobrar las facturas, ahora que me he cambiado de compañía no hay manera que me devuelvan el dinero que he pagado de mas, y llevo asi casi 2 meses, unos impresentables.

Le pongo 1 estrella por poner algo. Lo peor de lo peor, llevo alrededor de un mes para que se aclaren con un contrato de alta. No saben ni el tipo de gas que tienen que contratar, te marean y te pasan de un departamento a otro, igual que si fuéramos números ,pero soluciones 0. Una verdadera pena que existan empresas tan incompetentes . Si no están preparados para dar un servicio que se dediquen a otra cosa .

Nos llaman supuestamente para mejorarnos la tarifa del gas, que nos la bajan la tarifa y al ponernos en contacto con nuestro asesor nos manda la foto de la tarifa nuestra actual que es menos de la mitad de la que nos proponen, menuda panda de sinvergüenzas, no tiene nombre, muy bien naturgy!!! para denunciaros

Espero este comentario les sea de utilidad para que no contraten a esta empresa de ladrones. En el recibo del gas venia pagando entre 200 y 300 euros, no mas que eso y en casa somos 3 personas de las cuales la mayor parte del tiempo estamos trabajando. Curiosamente el recibo me subió a mas de 700 euros y manifeste mi desconformidad y me negue a pagarlo hasta que solucionaran el "error" y posteriormente volvió a venir un 2º recibo también de mas de 700 euros por lo que me cambio de empresa a una mucho mas barata y sin tanto problema. Ahora sin explicación ninguna del abusivo incremento me dicen que les debo pagar mas de 1400 euros o estaré en ASNEF. NO CONTRATEN A ESTA EMPRESA DE LADRONES.

Zero seriedad en esta empresa. Llamas para solucionar un problema y los de atención al cliente te cuelgan en la cara por no querer darte de baja.

Me parecen unos estafadores me dijeron que con la tarifa plana ahorraría y he pagado más y para como solicito cambiar a pagar por consumo y me penalizan sin avisar y he de pagar casi 600€ de penalización y ellos se lavan las manos En cuanto pague me voy y además denuncio

Tenía con ellos solo el gas y hace unos meses que me están cobrando la electricidad de otra vivienda que no es mía de la misma calle!! Y no me lo solucionan aún después de muchas llamadas y meses detrás del tema! Ladrones!!!

0% recomendables. Pésima atención al clientes,dan muchas vueltas a todo,muchas llamadas paq hacer cualquier gestión, muy cara y te cobran cultura de mantenimiento hablando dejado reflejado que no lo querías contratar. Para nada recomendables.

Una empresa vergonzosa. Muy mala atención al cliente. Contratación engañasa. Lo mejor ha sido el darme de baja.

Un servicio deficiente. Dicen que las líneas están ocupadas y es mentira. Me quiero dar de baja y dicen que están ocupadas para que no rescindimos el contrato

La lectura real no es correcta, envían las facturas muy tarde y aún así la lectura de contador es inferior a la facturada, al reclamar no te devuelven al precio que te cobraron de más, tanto si cuentas la conversión del m3 a Kwh, como el precio del Kwh.

es de la las empresas más impresentables que me he encontrado en mi vida, trabajadores poco o nada formados, con pocas granas de solucionar problemass, dan de baja el contrato de una empresa sin razón y tardan más de 15 días en dar de alta nuevamente por las continuas negligencias de sus trabajadores