¿Cuáles son las opiniones de los usuarios sobre Naturgy?

Son unos estafadores. Me pusieron un servicio de mantenimiento, sin yo haberlo pedido. Al final pagué más de gasto de mantenimiento, servicios como lo llaman ellos, que de gas. Me voy a dar de baja y en seguida me llaman para darme unas muy buenas condiciones. Evidentemente ya no me fío de ellos. Eso lo tenían que haber hecho antes.

Una semana después de cortar el suministro por la dana, seguimos sin gas. Con lo que después de jornadas de 8 ó 9 horas quitando barro no podemos darnos una ducha con agua caliente ni tomar ningún plato caliente. Indecente, indignante y de una falta de empatía que no tiene nombre. Bueno, si, si lo tiene pero...

Éviter de prendre des panneaux solaires chez Naturgy. Le commercial vous propose un prêt pour financer mais Naturgy n est pas au courant de la proposition. Et un mois plus tard, vous recevez la facture. Impossible d obtenir une personne en charge de votre dossier. Vous l appelez et elle ne répond pas. Vous envoyez des mails qui restent sans réponse.

Son unos estafadores. Desde abril, cada vez que facturan a mi madre hacen una lectura estimada errónea, que es más del doble de su consumo real. Me toca llamar una y otra vez para que corrijan la lectura, y es verdad que se toman nota y hacen la devolución pertinente, pero en la siguiente facturación otra vez lo mismo. Llevo varios meses así y no corrigen esa estimación que es totalmente errónea. Hago reclamaciones continuamente pero no corrigen esa estimación. Me toca llamar cada vez para que devuelvan el dinero. Si no estuviera alerta, se embolsarían un montón de dinero a costa de mi madre que apenas hace consumo de gas. Unos estafadores.

Incumplen los plazos legales para dar de alta luz en un local y te remiten a una reclamación que tardan semanas en responder. El servicio telefónico es totalmente ineficaz: no les dan formación y se limitan a darte largas en el tiempo. Una verguenza. Me siento engañado y estafado. El problema es que no se puede hacer nada, salvo acudir a la vía judicial con gasto de dinero, y eso ellos lo saben y se valen de ello.

Hace dos meses cogí Naturgy por el precio al que me compraban el excedente. Y mi sorpresa a sido que he pagado más que antes, he generado 56€ un consumo de entre impuestos y demás de 27€. Pues he pagado 18€ porque dicen que los excedentes solo cubren lo consumido, el contador etc no.

Esta empresa a través de su empresa colaboradora gestión y calorg, me convencieron para montar un termo junkers que dejó de puncionar a los pocos días, lejos de hacerse cargo o responsables, me han dejado sin agua caliente y la única solución que me da el técnico de Junkers es que le ponga una bolsa de basura encima del armario homologado que cubre al calentador (lamentable), vamos que han cogido el dinero y han salido corriendo, ya sabéis quien quiera instalar un calentador de agua caliente que se piense bien con quien hace la compra y instalación, que se puede quedar sin calentador y sin dinero.

Son unos estafadores te meten cargos especiales alegando penalizaciones que no figuran en el contrato, cuando llamas para reclamar te tratan mal y ahora que me cambie de compañía, cuando llamo de nuevo ya es k no te hablan mal es k son unos déspotas diciendo que eso es lo que hay, dándote facilidades para k lo pagues aplazados y no me da la gana pagar 10 exactos por un cargo especial que imponen, a mi me perdieron como cliente y lo peor k hay es un cliente furioso, con montón de conocidos y familiares que también están en naturgy más que trabajo de cara al público y os voy a dar la peor publicidad del mundo con esto k habéis hecho, ladrones

Peor trato, imposible, me he sentido mal,me han dejado sin ninguna respuesta y peor sin resolver el problema

No le puedo dar menos porque no deja, son unos estafadores y unos ladrones que no solo llevan años robandome mi dinero sino que cierran todas las reclamaciones sin dar solucion ni respuesta alguna.... no se ni como calificaros

Desde enero pagando un servigas que no está activo y me dice la operadora la primera vez que no sabe explicarlo y volví a reclamar y esperando una semana que me llamen.Este mes llega factura de 19 e servicio servigas en la factura de luz y 9e en la factura del gas de servicio servigas.Increible el desastre de la compañía.

He estado varias veces en la tienda de Naturgi en avenida España en Getafe , y decir el trato tan excelente que la señorita que me atendió Susana es excepcional. Super amable, aconsejándote lo que es mejor y hacía tiempo que no encontraba a una persona que te aconseje bien por el bien del cliente. Es un placer acudir a una ofina presencial y que te traten así, y no tantas máquinas. Super agradecida Susana

Llevo toda la mañana llamando por una avería en la caldera y no me responden el teléfono. Son basura, como todos los servicios de at. Cliente

Estafadores. Llevamos más de 6 horas sin luz. La avería es en la calle y nos mandan un operario para que nos mire los contadores. El seguro es una gran estafa. Ni loco volveré a contratar sus servicios. Ahora hay mechas compañías muchísimo mejores con precios más competitivos. Y luego tienen los santos c.....s de llamarte para ver qué te parece su compañía. Me he cambiado a holaluz y estoy encantado. Salirse de esa compañía mafiosa.

Desde el sábado no tenemos luz y nos llevan toreando con el técnico y la hora de arreglarlo, no contratéis a quien no le importa sus clientes

Historial : - 22/8/2024 Tienen un error de lectura de contador y me facturan 193,98 euros, cuando mi consumo normal esta en los 40 euros. Reclamo por teléfono y envío foto del contador. - 24/8/2024 Me remiten abono de -161,05 euros por el error cometido en lectura del contador. - 11/9/2024 Al no recibir en mi cta cte dicho abono, reclamo por formulario de su página web. Me piden otra vez foto del contador. Foto que es enviada de nuevo. - 11/9/2024 Me contestan comunicando que se lleva a cabo el pago de dicho abono, importe que recibiré en los próximos 7-10 días. - 22/9/2024 Vuelvo a reclamar el abono, pues no he recibido dicho importe. - 23/9/2024 Ahora investigáis porqué no se hizo el pago de dicho abono. - 23/9/2024 Me comunicáis que se descuenta mi factura del mes, y que se hará el pago por el importe de 142,40 euro en los próximos 7-10 días. - 23/9/2024 Protesto por escrito, pues si envían pago por la diferencia, es porque nunca se dio orden al pago del primer abono. Luego hay mala fe. - 23/9/2024 Me reclaman certificado de titularidad de mi cta cte pues alegan que el pago fue devuelto por el banco. Es increíble que el banco acepte en mi cta cte sus cobros pero no sus pagos.Envío dicho certificado por email. - 24/9/2024 Me responden que todo en orden, que envían el pago de 142,40 y lo recibiré en 10 días. A fecha de hoy, 8/10/2024, no he recibido dicha transferencia. Y todo este asunto me hace pensar que ustedes creen que sus clientes son tontos o idiotas, ante tanta tomadura de pelo. Este email pienso publicarlo en todos los medios posibles , para que le gente se haga un idea de lo peligroso que es el contratar cualquier servicio con ustedes. Un error lo tiene cualquiera. Pero lo de ustedes es patético. Sigo esperando dicha transferencia. Sin más excusas. Y como les dije, ante cualquier nuevo error el recibo será devuelto inmediatamente.

Son unos sinverguenzas mi caso es espeluznante,tenia contratado gas natural con naturgi aparte de que te hacen las lecturas esTIMADAS hacen lo que les salen de los coj.... tengo una residencia que paso desde junio asta octubre fuera de casa entonces dichos meses no consumo gas pero pagaba religiosamente los reciboz que me giraban por cuota de mantenimiento y si alguna bez mi hijo pasaba a ducharse pues solo tenia calefaccion y agua sanitaria les mandaba la foto del contador cada dos meses en una factura sin haber hecho uso del gas me metieron una factura de 300 € les llame i me dijeron que estaba bien la factura entonces le digo al banco que devuelva el recibo. Mandan a un operario yo no estaba en casa estaba mi mujer y le dicen que iban a leer el contado cuando subo yo me veo al operario con el contador desmontado y poniendome otro contado segun ellos no contaba bien incluso el operario dijo que no entendia porque lo cambiaban, me mandaron 50 mensajes que pagara la factura les mando las fotos de las lecturas incluida la del contador desmontado no habia manera de que admitieran que se habian equivocado. Para no hacerlo largo me he dado de baja i a tomar por el cul... Tengo suerte de vivir en Valencia que no hace frio pero aunque estuviera en Soria a esta gentuza no contrataria nada preferiria mantas. Por cierto cuando vinieron a quitar el contador el que lo quito me dijo que de cada alta se dan 9 de baja. MIENTRAS LOS POLITICOS SEAN DE CUALQUIER PARTIDO LOS METAN EN LOS CONSEJOS DE ADMINISTRACION DE ESTAS EMPRESAS LLAMENLAS COMO QUIERAN ELECTRICAS GASISTICAS ETC ESTAMOS INDEFENSOS..

Desde julio las facturas son en base a consumos estimados, los cuales además no coinciden en absoluto con los de todas las facturas anteriores. Después de muchas llamadas y correos desde el 1 de septiembre volvió a estar activa la lectura de consumos en el área de clientes, pero a partir del 17 y hasta la fecha dice que están en "mantenimiento", curiosamente coincide con que ya se puede prever que la factura de septiembre volverá a salir a 0€, ya que tengo contratado autoconsumo con excedentes y batería virtual. Ya tengo preparada la documentación para presentar denuncia tanto en Industria como en el juzgado. NO la recomiendo a nadie ni que se dejen llevar por sus aparentemente buenos precios, no sirven porque cuando no les interesa te lanzan una estimada, que más bien cabría calificarla de inventada.

Es un engañabobos . Cuando te vas te dicen que te bajan las tarifas. No es cierto , no piques . Te van a engañar y lo que te dicen no es cierto . La factura siguiente que me ha llegado es el mismo importe. No ha habido mejora

Oferta y Publicidad engañosa a clientes. Soy cliente de Naturgy e instale las placas solares con ellos, pasado un tiempo me enviaron un email con una oferta de Servisolar totalmente gratuita durante un año por haber las placas con ellos. Pues bien llevo desde el mes de mayo de 2024 que recibí la citada oferta y no hay manera de que me la aperturen, al revés que la operadora que me atendió no sabía qué hacer y me dio de alta de otro servicio que me han estado cobrando desde mayo hasta agosto que me di cuenta del error y lo di de baja. Ahora estoy reclamando que me devuelvan estos meses del servicio erróneo y que me den de alta de la oferta gratuita de un año y no hay manera, llevo un montón de llamadas y correos y no me dan un solución, les explicas lo que ha ocurrido y solo saben responder que no pueden hacer nada. Voy a denunciarlos judicialmente por oferta engañosa a clientes y trato indebido del personal de atte. al cliente y Servisolar. Son unos irrespetuosos e irresponsables. No aconsejo a nadie Naturgy.

Mucho cuidado que esta compaña me estafo y me sigue estafando por la cara , tengo placas solares y llevo casi 2 meses esperando la descarga en mi bateria y todavia nada y por un error de ellos tampoco la facturas y ahora voy a tener que pagar 2 facturas en el mismo mes cuidado no recomimedo nada estafan a ala jente

Hola, he sido cliente de Naturgy durante algunos años y no he tenido problemas en cuanto a tarifas ni trato con el personal. Mi queja viene que a raíz de vender mi vivienda; a la compañía le constaba que me había dado de baja y cada vez que me llamaban les decía lo mismo. Que yo ya no era propietaria y que ese era el motivo de la baja. Estuvieron llamandome TODOS los días durante mas de dos semanas, pidiendoles por favor que anotaran en mi ficha que no me llamaran mas por este tema. Entiendo que las personas que trabajan allí hacen turnos y nunca es la misma persona la que me llama, pero me parece una falta de profesionalidad que siendo la misma empresa no dejen anotado en mi propia ficha de cliente, que este tema ya esta hablado y aclarado. Que dejen de molestarme todos los días con el mismo motivo de llamada. Los demás también trabajamos y no podemos estar atendiendo el teléfono a cada momento y menos para algo que he repetido mil veces. Agradecería que modificarais vuestro sistema de llamadas ya que la paciencia ya se me a agotado y quizá el próximo día ya no sea tan educada.

La peor compañía de todas sin duda; Sin profesionalidad con operadores que intentan ser comerciales ofreciendo servicios innecesarios, atención al cliente nefasta y de paso si pueden te intentan estafar cobrandotelo, sin devolverte el dinero en el plazo

El servicio de mantenimiento es una estafa, después de estar pagando cada año 300€ ,me tiene que cambiar una pieza de la Caldera, que no se han dado cuenta de ello en ningún mantenimiento y tengo que pagar 285€. No contratéis este servio, tenedlo con vuestra caldera que os entran las piezas. Una vergüenza

Me han cobrado varias veces el servigas por duplicado y tras llamarles varias veces solo se me ponen operadoras que no saben resolver el problema

Naturgy es una compañía que abusa incluso de los que quiere que sean sus futuros usuarios. No me puedo imaginar cómo será el trato una vez que ya firmen el contrato. Esta compañía me ha llamado al menos una vez al día, todos los días, durante más de 3 meses, para ofrecerme sus servicios. En la llamada siempre usan una de las siguientes mentiras: - Te llamamos de Endesa - Te llamamos porque no has respondido a nuestro mensaje en tu última factura - Te llamamos para confirmar que tienes el bono social Luego me insisten que debo cambiar de comercializadora para empezar a recibir una rebaja de 20% o de 25% (varía según con quien hablo). He probado pedirles que no me llamen más. He probado decirles que nunca seré cliente suyo. He probado quedarme en el télefono con ellos de 30-45 minutos dejándolos contarme la misma historia una y otra vez hasta que uno de los dos se cansa y desconecta la llamada (uno de ellos hasta me ha gritado "tonto" antes de desconectar la llamada!) He probado llamar al número de atención al cliente para pedirles que borren mi número (me han dicho que Naturgy no llama, que "tal vez" sea una compañía de captación externa que ellos no controlan). Ya no sé bien qué hacer... pero esto tengo claro: NUNCA seré cliente de Naturgy y pondré esfuerzo en que todos mis amigos sepan el maltrato que he recibido de esta compañía.

Sois unos sin vergüenzas y delincuentes, por narices hay que pasar la revisión de los 5 años cuando vosotros queráis 8 meses antes concretamente y no doy mi consentimiento para hacerla porque ya me encargaré yo de tener mi revisión hecha en tiempo y forma y mandáis a la empresa que la realiza a la cual después de acosarme durante varios días por tlf y WhatsApp para realizarla cuando vosotros os viene bien, no doy mi consentimiento y los delincuentes estos entran en una propiedad privada sin mi consentimiento para hacer la revisión de mi contador. Menudos delincuentes y sin vergüenzas. No vemos en los tribunales.

estafadores me han cobrado una cantidad que no me corresponde en absoluto , he mandado foto del contador y no han más que hacerme perder el tiempo diciendo que ya han abonado la cantidad en mi cuenta . he tenido que mandar pdf del extracto dem i cuenta pero ellos siguen sin mandar el código ARN del abono porque evidentemente nio lo han hecho no hay forma de conseguir que no nos estafen con tanto mail y tanta llamada a maquinitas que nadie gestiona ?

Cuando se tienen cortes de corriente y te provocan daños se evaporan y no te defienden para nada. Venden un producto defectuoso y ahi te quedas con tus problemas. Son muy buenos cobrando facturas solo. Por lo demas suerte a los clientes. Corte de suministro en el sur de españa con 35 grados durante 11 horas. Con cuatro numeros de incidencias y todo lo que se pide para eeclamar en regla y no abogan por mi. Asumen la escaqueada de la distribuidora diciendo que ellos no son responsables de los alimentos perecederos y demas agrabios pxasionados. Y se quedan tan agusto con el resultado. Pero te siguen pasando facturas como si nada. Para eso estamos los clientes. Para pagar y pagar y pagar

Me han cambiado la titularidad del contrato de luz sin mi permiso. Y ahora no sé quien es titular del contrato de luz de mi casa y tampoco lo puedo saber por la LOPD, (esa ley que ellos se han saltado a la torera para cambiar la titularidad del contrato), ahora no son tan rápidos para rectificar el error cometido.

Lo peor que he visto sobre todo su personal de atencion al cliente , no dan bono social twrmico cobran servicios sin contratarlo etc.

No solamente cobran por lo que no consumes sino que además, la atención al cliente la llevan una especie de ejército de macarras analfabet@s que van desde colgar el teléfono cuando se trata de quejas o reclamaciones, hasta difamar abiertamente a la competencia; esto último me ha pasado hoy mismo: una sujeta que parecía sacada de un sainete, me advirtió de que la compañía a la que me había cambiado (soy ex cliente de Naturgy y estoy encantada de haberles dejado, qué diferencia!) tenía el problema de que "todos los bancos devolvían sus recibos", 😂 sin comentarios, verdad?

Me paso lo mismo que leo en otros comentarios, me ofrecieron un 15% de descuento en la tarifa de gas y eso implicaba cambiar de compañia cosa que no me dijo en la llamada y encima la hija de puta me agrego 3 seguros que yo no le pedí ni me informo. Pues resulta que me pasaron de Naturgy comercializadora regulada a Naturgy y me cobraron 50 euros en un mes cuando yo pagaba 35 cada 2 meses. Conclusión: tremenda estafa y pienso devolver la factura y denunciarlos a través de la OCU.

Me han pasado durante 6 mes factura muy superiores a mi consumo. Llevo de 10 meses reclamandolas. Me dan la razón pero ni rastro de los 300€ que me deben. Están "Gestionando" eternamente.

El servicio de mantenimiento es pésimo. es mejor no contratarla porque al final no arreglan nada.

Después de cuatro años sin lecturas del contador de gas individual siguen sin solucionar el problema. Pero siguen cobrando. No tienen vergüenza.

Tengo contratado mantenimiento y mano de obra gratis en reparación de caldera y me dan precio por una pieza mucho más q el PvP de la pieza eso se llama estafa compre yo la pieza 80€ con IV y me pedían 190€

Me pasaron a Naturgy sin yo enterarme menos mal que me di cuenta a los tres días, son unos sin vergüenzas como otras compañías, Endesa también me lo hizo.

Son unos sinvergüenzas. Me duplicaron el contador y me están cargando dos facturas por la misma vivienda. No sólo eso también me han metido servicios de mantenimiento por un importe de 22€ sin ninguna autorización. Los voy a denunciar en consumo.

No recomendable, al margen de que es la compañía que tiene los precios por encima de la media, durante varios días he intentado mandarles documentación por el formulario de la web para que, como pequeña empresa, no me cobren el fantástico recargo del 20% que se ha sacado de la manga nuestro maravilloso gobierno solidario. Pero me lo siguen cobrando y me indican que el sistema de envió de su propia web, no funciona. Será que no tienen recursos suficientes para arreglar sus sistemas informáticos, es una pena habría que hacer una colecta entre todos para ayudarles a solucionarlo. En fin, cambiaré de compañía, que seguro que por malos que sean, no estarán en esta situación de ayuda para arreglar sus sistemas informáticos. Espero que el resto de su infraestructura necesaria para el buen funcionamiento no tenga esos problemas que es gas y electricidad lo que manejan.

Buenas noches,señores de Naturgy ya se q soy un número más, en su larga lista de Clientes, y se q no soy uno de los q ustedes consideran importantes??.Pero tengan por seguro q he sido uno de los muchos q religiosamente he pagado,todos los meses sin rechitar y religiosamente...Como se suele decir!!pero ha llegado el momento de darles las Gracias!!y decirles!! Adios!!compañía importante??pues sus lecturas abusivas estimadas!! han hecho q me cambie de compañía!!hecho q no había ocurrido en 21años, pero el nivel de usurero q alcanzan, dichas facturas raya a un nivel de auténticos "prestamistas usureros" y la unica razón,es q es lo q estimamos!!esa estimación suele ser?entre 190 a 300€ por encima cuando se da ls lectura real?? Q buena estimación para la empresa!q no con el cliente q lleva años pagando las facturas religiosamente!pues creo q ha llegado el momento de decirles!!NO..Pero un NO??rotundo..porque se q soy una opinión mas para ustedes!pero no un clientes más!!sino uno de lis muchos decepcionados con esta compañía usurera y abusiva con los muchos clientes de Años q deciden cambiar de compañía!!precisamente por eso!! por ser uno más!y no uno de los muchos q hacen grande y fuerte a mí compañía Naturgy?? El secreto de q un negocio funcione!!está el el trato personal y diferenciado de otras muchas!! Créanme??Señores mandatarios de Naturgy??lo sé por qué trabajo en un negocio relacionado de cara al público??esto no es una crítica??es un consejo de un Humilde Cliente q decidió,cambiar de empresa por su trato impersonal,y abusivo con un cliente al q consideran uno más? Que pena!!pues para mí está empresa no era una más,Era la empresa en la q deposite mi confianza durante 21 años,se despide de ustedes el cliente 1 millón..no se cuántos!!! atentamente su Cliente uno más!! como muchos de los q pagan religiosamente sus facturas,y lecturas estimadas abusivas !!siempre a favor Claro está?? De su gran empresa Naturgy??un cordial saludo de alguien defraudado q no tonto?? Como piensan q somos,la mayoría de clientes, a los q tratan como tales!!

Estafadores, me cobraron durante varios meses el gas diciendo lectura real y era estimada. Llamo y me atienden super mal diciendo es lectura real y ya está no se puede hacer nada. Las luz igual, unas facturas altas para el consumo real que tengo en casa. Estafadores

Me ofrecieron una oferta, pero menos de un año despues me estan haciendo lecturas estimadas y facturandome una verdadera barbaridad (380 y pico € en marzo, 340 y pico en abril y 267 en agosto! cuano la calefaccion lleva apagada desde abril). Es increible. Intento solucionar el tema por telefono y nada. Les escribo por email y nada. Les pase la foto del contador para solucionar las dos primeras facturas, y una si (171 € de mas que cobraron, pero la primera estimada que con la foto queda claro que esta mal, es que ni la tienen en cuenta). Obvio estoy mirando otras compañias, a ver cual encuentro que sean menos ladrones (porque aqui todos tienen algo).

Beneficio económico: 3915 millones € (2017) a si se puede ganar dinero a costa de no dar de baja a servicios cuando te cambias de compañia y despues de llamar 30 veces aun te reclaman recibos 3 meses despues de barte de baja en ellos

A mí me sugieren una tarifa plana para el gas y apenas vienen a coger la lectura en todo el año. Me colocan un consumo estimado muy por encima de lo real y pasado un año me renuevan el contrato y me pasan a la tarifa superior por haberme excedido del consumo pactado. Venga a llamar y a contar a unas y otras personas lo que me ha pasado,que esto es injusto,que yo no he consumido lo que pone en las facturas,que son lecturas estimadas muy exageradas, y nada. Consigo hablar con una comercial que me entiende y me dice que me quite de la tarifa plana y coja una por consumo y que me vendrán las siguientes facturas con consumo de cero m³ hasta igualar a la estimada. Le doy la lectura real actual,muy por debajo de la estimada por ellos y días después viene un técnico a leer el contador. Pues ahora me vuelve a venir otra factura con el consumo real que he tenido desde que le di la lectura real a la teleoperadora y hasta la que cogió el técnico,vamos,que me han cobrado 147 m³ que no he consumido y así ando,llamando de vez en cuando y volviendo a contar mi experiencia,explicando todo de nuevo,y no me están haciendo ningún caso,que mandan la reclamación al departamento y ya me llamarán,pero no hacen caso. El trato al cliente es una Y por supuesto a mí me han engañado porque he pagado por un gas que ha día de hoy no he consumido.

Te llama una comercializadora y te dice que tienes un 20% de descuento en luz y gas y que no vas a cambiar de compañía, mentira todo, si cambias porque firmas un contrato y el 20% es del mantenimiento que te incluyen si explicarlo, en definitiva una estafa.

Te das de baja de la compañía y te siguen cobrando un teórico servicio de mantenimiento que no contrataste. Una pequeña estafilla que van colando por allí, y si no te das cuenta, te lo comes.

NO TIENEN VERGÜENZA. SON UNOS ESTAFADORES QUE SE RÍEN DE LA GENTE. En enero hubo un cruce de contadores entre mi vecino y yo. Él tiene un bar y yo una academia de clases particulares. A mí me llegaban sus facturas y a él las mías (imaginaos la broma de tener que pagar yo la tarifa de la luz de un bar) Tras ir a la tienda de Naturgy numerosas veces y llamar una media de 3 veces al día durante 3 meses, por fin se dignaron a enviar a un técnico a comprobar que lo que estábamos diciendo era verdad. Al cuarto mes (abril) por fin hicieron el cambio y la rectificación de las facturas. Aquí nos dijeron que primero harían esa rectificación por lo que pagaríamos primero l que le correspondía a cada uno de los meses de enero a abril, en mi caso aprox 100 euros y después me harían la devolución del dinero que había pagado de mi vecino. A él le hicieron lo mismo. Para mí sorpresa, no me devolvieron los 400 euros, sino, 10 euros y se quedaron tan anchos. Volví a poner reclamaciones, hasta el día de hoy y lo único que hacen es marearme y, decirme que las desestiman porque como llevo numerosas reclamaciones por esto ya directamente la cierran sin responder. Todo esto ya está en consumo y en industrias, pero, me gustaría que hubiera una respuesta por su parte, porque estoy cansada de que rían de la gente. Para ROBAR SON MUY RÁPIDOS pero para solucionar los problemas y devolver lo que deben por SU ERROR NO.

Me quieren cobrar 38€/por un seguro que di de baja al dejar de residir en la vivienda , estos siguieron pasando la cuota y ahora me dicen que si no les abono los 38€ me meten en el Asnef , panda de ……. Ni se os ocurra contratar nada , me están robando 38€ por la cara

ESTAFADORES. No hay otra palabra para definirlos. El 13 de abril contratamos con ellos batería virtual porque tenemos placas solares. A día de hoy nos figura la batería a 0 cuando según nuestra aplicación hemos generado más de 300 euros. Pero no solo eso, todos los meses nos cobran factura. Llevamos casi dos meses llamando, abriendo incidencias y no hacen absolutamente nada. ROBAN todo lo que pueden y más y no solucionan nada. NO CONTRATEN NADA CON ESTOS LADRONES. Nosotros ya vamos a denunciar por estafa porque ellos no hacen caso y no solucionan nada.

Ya van dos veces en el espacio de un mes que me duplican la factura del gas y me meten conceptos que no he utilizado; la primera, me hicieron un estimado 10 veces mas que mi consumo habitual cuando tenía la lectura real por e'mail, dijeron que habían cambiado el correo y que ese no era; me refacturaron pero incluyendo otra vez los conceptos fijos...total, me devolvieron 6 euros en vez de 16. Ahora, me cobran una supuesta inspección no realizada, ni necesaria pues duran 5 años y mi última es de hace dos..12€ porqué sí, he reclamado y a ver qué pasa. Muy descontenta, la verdad

La atención al cliente de esta compañía es vergonzosa. Contratas un servicio de mantenimiento y luego no te atienden. Y te pasan de telefono en telefono durante horas... y la avería sin solucionar

ESTAFADORES!!!! Aún viendo y demostrando con documentacion solicitada para justicar mi reclamación, me facturan un periodo después de haberme dado de baja.

Es una estafa tengo tres horas de mano de obra gratis pero si no acepto su presupuesto en las piezas no vienen a ponérmela y piezas que valen 30€ te las presupuestan en 160€ osea te cobran mano de obra cuando la tienes gratis, unos estafadores

El servicio técnico de lo peor .cuidado te harán un presupuesto desorbitado intentando ponerte piezas innecesarias metiéndote miedo . Sin vergüenzas y estafadores eso es lo que son .

Hoy nos cambiaron el termo por uno nuevo, y hemos quedado muy satisfechos con el Técnico Rafael y el trabajo realizado

Me cobran la luz algunos meses dos veces, abonan dinero dos veces en un año, luego lo intentan sacar 6 meses más tarde. En atención al cliente, dicen que está solucionado y cuatro meses más tarde, llega una carta amenazando acción legal por impago. Vuelvo a llamar a atención al cliente, hablo con tres agentes diferentes porque cada vez que me ponen en espera se corta la llamada. Cada agente da una explicación diferente. Supuestamente las lecturas hoy en día son reales...ojo..no lo son! De repente me encuentro con una factura de más de 300€ de hace un año. La excusa que han puesto que por averías en el sistema de lectura de contadores, hicieron una estimación de lectura, ingresaron lo que creían iba a ser el consumo e abonaron una cantidad. Luego lo abonaron otra vez 6 meses más tarde. Ahora quieren cobrarme el segundo abono otros 6 meses más tarde. No hay quien lo entienda. Como cliente, solo quiero pagar MENSUALMENTE mi factura, una vez y lo que me corresponde según mi consumo. No quiero que Naturgy este sacando y metiendo dinero en mi cuenta constantemente.

tengo placas solares, cuando he llamado Naturgy para contratar me han dicho que tenian la opcion bateria virtual. Entonces he contratdo con ellos. Pues despues de 3 semanas, una vez la instalacion legalizada, he llamado otra vez para activar la bateria virtual, y ahora dicen que ya no comercializan esa opcion. Han mentido a la hora de contratar!

Es un vergüenza que tenga que venir a pasar la lectura a la tienda en Tarragona calle Prat de la Riba, porque no les da la gana pasar a ellos para hacer la lectura. Y encima venir a la tienda cuando me viene fatal y esperar colas de 1hora porque tienen a la chica trabajando SOLA. Señores de naturgy contratad más personal y haced vuestro trabajo bien.

Me han estado cobrando un producto que no he contratado nunca a pesar de no seguir en la compañía durante más de dos años. Lo reclamo y me dan largas constantes, a pesar de que en los audios claramente se puede comprobar que no lo he contratado. Son unos ladrones

Son unos sinvergüenzas.me hacen la revisión de la caldera cuando está no estaba en buen estado .diciéndome que después de un mes me llamarían.nunca llamaron tras pasar otro año más vuelven hacerme la revisión sin que la pasé.quedan en llamarme . nuevamente no llaman y los llamo yo .viene a darme un presupuesto para arreglarla y aparece.el mismo hombre que habia quedado en hacerlo hace un par de años ..de malas maneras me da a entender que soy una mentirosa .me dice que aún cambiando esas piezas no me garantiza nada . Queda en llamarme para concretar una hora .sigo esperando que me llamen . Después de tener que soportar en mi casa las malas formas en las que esté hombre me habla donde me llama mentirosa.

No le doy menos puntuación porque no puedo. Me han cobrado una factura con una lectura estimada muy por encima de mí gasto medio real. Cuando cambio de tarifa y les mando foto del contador para que me devuelvan lo que me han cobrado de más, pasan de mi foto y me vuelven a cobrar otra factura estimada de 73 euros por la cara. He llamado 20 veces, me he metido en la aplicación, he mandado la foto de mil maneras y a mil correos que me cambian cada vez que llamo, y aquí estoy sin mis más de 100 euros que me han cobrado de más y esperando a que quieran contactar conmigo. No se os ocurra contratar NADA con ellos

ESTAFADORES. No hay otra palabra para definirlos. El 13 de abril contratamos con ellos batería virtual porque tenemos placas solares. A día de hoy nos figura la batería a 0 cuando según nuestra aplicación hemos generado más de 300 euros. Pero no solo eso, todos los meses nos cobran factura. Llevamos casi dos meses llamando, abriendo incidencias y no hacen absolutamente nada. ROBAN todo lo que pueden y más y no solucionan nada. NO CONTRATEN NADA CON ESTOS LADRONES. Nosotros ya vamos a denunciar por estafa porque ellos no hacen caso y no solucionan nada.

Son una vergüenza de empresa par de estafadores, me ha llegado una multa por un coste de más de 2000 € y llevamos 1 año intentando buscar solución y la gente que atiende el teléfono nos dice que hablemos con la distribuidora y ellos que con la comercializadora y así llevamos más de 1 año y hace 26 días que nos tienen sin luz y estamos desesperados intentando solucionarnos y solo nos mienten y nos dan largas con cada agente que hablamos nos dice una cosa totalmente distinta al anterior y así, hemos tenido que gastar con abogado por tener una menor de 2 años en casa y aún así no nos hacen caso pero llegaremos hasta el final vía judicial porque no podemos permitir que estos sin vergüenzas hagan lo que les da la gana con la gente, además que esto del corte de luz es ilegal y no nos explican nada del supuesto fraude cosa que nosotros ni siquiera tenemos acceso al contador, una pena esta empresa que impotencia

Quieren cobrarme una factura desorbitada alegando manipulación del contador, cuando no tengo acceso a el. La atención al cliente es lamentable.

Estafadores , ni se os ocurra contratar con ellos .

Pongo una estrella porque no puedo poner menos, estoy solicitando autoconsumo y llevo tres semanas hablando con ellos, me están toreando y cada día te cuentan una historia, son unos inútiles totales puesto qué no hacen nada y se echan el muerto unos a otros. Me pregunto donde está la gente resuelta qué arregla los problemas en vez de agravar los.

Me llegó la carta de la revisión, mensajes correos. Todo muy bien. El día, la hora con un margen grande de 16 h a las 20 h.. cambio un montón de cosas para estar en casa y no se presentan. Pero el colmo es q me llega un mensaje, q no habían echo la revisión por estar ausentes. Me pongo en contacto con el teléfono del inspector q ponía en la carta y después de insistir me lo coge y me dice q el no es. Cosa q pongo en duda. Es un verguenza el servicio FATAL. 😡😡😡

Buenas, Es vergonzoso que utilizando el teléfono y subcontratas en nombre de naturgy , te hagan un acoso y derribo con el cambio de compañía. Es vergonzoso que se equivoquen los comerciales y quieran que encima pagues una penalización. Espero y deseo que no pasen la penalización por el Banco o tendremos un gran problema. Tendrían que ser más claros y menos pesados. Estoy muy decepcionada con está empresa. Parecen ladrones con la gente mayor.

Pago normalmente unos 40€ de gas y me cobran un recibo de 198€, según ellos por un recibo estimado. Reclamo y dicen que en 48h me ingresan la diferencia, en total unos 10 días con mi dinero que me han cobrado indebidamente. No me parece normal, pido que puedo hacer para que no vuelva a ocurrir y dicen que el problema es mio por no facilitar la lectura. Alucinante.

FATAL..atención al cliente malisima nadie sabe nada,te colocan un seguro de 7€ que no sirve para nada..así que no lo contraten

Me informaron que ya no trabajaban con tarifas TUR en gas y me asignaron un coste casi el doble por kw recientemente. Luego descubro que naturgy tiene otra compañia bajo también el nombre de naturgy que si que trabaja con tarifas TUR por lo que decido hacer el cambio con la misma pensando que seria más fácil. La sorpresa me la encuentro cuando naturgy decide hacerme una lectura estimada del gas elevadísima en un mes donde no se requiere la calefacción y efectivamente no se ha encendido. Me pongo en contacto por atención al cliente y me informan que envie una foto de la lectura del gas en [email protected] por lo que no recibo ninguna respuesta (estamos hablando que me cobraron por un mes 168 euros de gas sin haber consumido el gas y habiendo dado la lectura con ellos justo el mes anterior). Vuelvo a contactar y me informan que debo presentar la primera factura con la nueva compañia que es la misma que ellos pero con nombre distinto. Vamos que me retienen 168 euros sin que nadie venga a comprobar la lectura y sigue subiendo aunque poco por el consumo del gas de cocina, y esperar mínimo un mes a que me hagan una factura la nueva compañia. No recomiendo naturgy y depende de como acabe todo esto, me cambiaré a otra compañia.

El contrato de mantenimiento es una estafa, una averia en mi aire acondicionado, me dijo el técnico que serían unos 300€ el arreglo, más tarde llamé a otro técnico ajeno a naturgy y solo fue una limpieza de 60€. Y si no das de baja tu el servicio te lo siguen cobrando aunque te cambies de compañía.

Unos auténticos estafadores . 15 después de solicitar un suministro me dicen que la solicitud está rechazada . Te dejan en una situación de indefensión total y les da igual . Auténticos crápulas .

Son unos estafadores, no lo recomiendo para nada, te llaman para ofrecerte mejoras, y sin dar tu consentimiento, hacen con tu factura lo que a ellos mejor les conviene, te mandan recibos desorbitados, que no se ajustan a la realidad para nada, y lo peor que no te dan opciones, te lo pasan por cuenta sin avisar, y hablamos de facturas elevadas, no de 40 euros.... asi que si tengo que poner una nota es MENOS CERO!! NADA RECOMENDABLE.

Si teneis placas fotovoltaicas no espereis a que Naturgy os pague los excedentes, los obtienen gratuitamente y luego los venden a 0, 15/0,20 € Kwh. Ladrones, incompetentes, nefastos, desprecian al cliente, delincuentes, no hace falta decir nada más, ahí lo dejo

Estamos muy decepcionados y enfadados con Naturgy. Nos sentimos engañados y vemos una incompetencia máxima en la burocracia y la atención al cliente que llega a un límite que es lamentable y más que pésimo. Entramos en la aplicación para consultar el precio del cambio de potencia y sin que la aplicación nos indique ni coste ni ningún aviso de que vas a contratar algo, de golpe nos encontramos que ya estaba contratado y nos han cobrado 200 euros, algo increíble y lamentable que no informe de costes ni pida ninguna autorización ni confirmación!!! Llamamos a Naturgy, reconocieron el error y un chico de Naturgy nos dijo que la mejor manera de solucionar el problema era pedir la anulación porque estábamos dentro del plazo establecido para anular un cambio. Lo solicitó el chico y una persona de calidad dijo que además nos compensarían. Dos semanas después llamanos y nos encontramos que sin avisarnos del proceso de nuestra reclamación la cierran, tampoco nos compensan y tampoco nos devuelven el dinero siendo un error de la aplicación de Naturgy y habiendo reconocido el error y habiendo seguido el proceso que nos indicó Naturgy para anular el cambio y compensarnos. Es imaginante, que contrates algo sin tu quererlo, que te atiendan mal, te engañen y encima de que tu eres el cliente afectado sin ninguna culpa y el error es de Naturgy tu tengas que pagar la incompetencia, el mal diseño de la aplicación y el mal servicio al cliente y los 200 euros que me han cobrado. Saben cuantas horas hay que trabajar para ganar 200 euros? Ustedes deben ganar 200 euros por segundo porque desde luego este mal servicio sólo se puede entender desde una despreocupación total por el cliente, una mala definición de los procesos de atención al cliente, una mala formación de las personas que informan a los clientes y en definitiva una falta de respeto increíble a quienes os dan el beneficio.

La peor empresa de luz te meten dos facturas mensuales y te dicen k es atrasada lo sumas y son 250€ de luz, los mayores estafadores y mentirosos

Tener cuidado con esta compañía. Yo tengo placas solares y batería virtual y nunca meten en ella los excedentes. Llamo y me dan la razón, pero no me resuelven nada y me siguen cobrando. Tener cuidado ⚠️

Sin entrar en detalles que darían para escribir una novela: si tienen opción manténganse lo más alejados posible de esta compañía. El funcionamiento interno es un auténtico esperpento y esto repercute directamente sobre sus clientes.

TERRIBLE ACOSO TELEFÓNICO!!!! A pesar de rogar por activa y por pasiva que dejen de llamarme... ni casi.

Ladrones es mi opinión. No contratéis nunca. Lo de de baja x caro, no me informan de que tengo que dar de baja de forma diferente el contrato de mantenimiento y luego te pasan la factura unos meses. Laaadrones

A huir !!!! Tenia contrato con ellos hace tiempo pero he cambiado hace tiempo. Servicio fatal !!! Asi tienen mi telefono. Ahora llaman 20 veces al dia desde distintos telefonos. Te mienten diciendo que tienes contrato con ellos cuando no es el caso. Estos sin verguenza se hacen pasar por otras empresas. Les he pedido varias veces de dejar de llamarme y no lo respetan. Cuando digo despues de 2 semanas con 20 llamadas al dia que les voy a denunciar, la comercial se pone a gritar al telefono. Asi no se hacen nuevos clientes. Jamas volvere con Naturgy !!

El 28 de febrero me activaron la Batería Virtual para los paneles solares. A fecha de hoy, 22 de mayo, todavía no he visto un euro de la energía que he devuelto a la red. Montón de llamadas, siempre muy atentos, pero siempre mismo resultado: tenemos incidencia abierta, te llamaremos hoy mismo para decirte algo. Sigo esperando... Buenos precios pero... vale la pena?